Chargeback bei Temu, Shein und AliExpress: So holen Sie Ihr Geld zurück

Was ein Chargeback ist: die Rückbuchung der Kartenzahlung

Ein Chargeback ist die Rückbuchung einer Kartenzahlung. Anders als eine Erstattung, die der Händler selbst auslöst, beantragen Sie den Chargeback bei der Bank, die Ihre Karte ausgegeben hat. Die Bank prüft Ihren Antrag nach den Regeln der Kartenorganisation und kann den Betrag über den Zahlungsdienstleister des Händlers zurückbuchen lassen.

Für Ware, die nicht der Beschreibung entspricht, gibt es eigene Rückbuchungsgründe (Reason Codes): bei Visa den Code 13.3, bei Mastercard den Code 4853. Der Händler kann widersprechen und eigene Belege einreichen; dieses Verfahren heißt Representment. Spätestens dann zählt, was Sie über die ursprüngliche Produktseite belegen können.

Chargeback in fünf Schritten

So gehen Sie vor, wenn die Ware nicht der Beschreibung entspricht:

1. Produktseite sichern: am besten schon vor dem Kauf, spätestens aber, sobald Zweifel aufkommen, und solange die Seite noch den ursprünglichen Stand zeigt.
2. Beim Händler reklamieren: schriftlich und mit Fristsetzung. Schicken Sie die Ware zurück, wenn der Händler das verlangt, und bewahren Sie den Rücksendenachweis auf.
3. Bank kontaktieren: telefonisch oder im Online-Banking, und den Grund „Ware entspricht nicht der Beschreibung“ angeben.
4. Belege einreichen: Bestellbestätigung, Fotos der gelieferten Ware, die gesicherte ursprüngliche Produktseite, die aktuelle Seite, Ihre Korrespondenz mit dem Händler und gegebenenfalls den Rücksendenachweis.
5. Schnell handeln: Die Kartenorganisationen setzen feste Fristen, die ab der Buchung oder der Lieferung laufen. Fragen Sie Ihre Bank nach der Frist für Ihren Fall.

Für Ihr Schreiben an die Bank können Sie diese Vorlage anpassen:

Warum die Produktseite entscheidet

Online-Händler können Produktbeschreibungen jederzeit ändern. Die Bestellbestätigung nennt meist nur Artikel und Preis, nicht die Eigenschaften, die Ihre Kaufentscheidung bestimmt haben, etwa Material, Maße oder Wasserdichtigkeit. Ändert der Händler die Seite nach Ihrem Kauf, steht Ihre Erinnerung gegen seine aktuelle Beschreibung.

Ein gewöhnlicher Screenshot hilft dabei nur bedingt, weil sich Bilder in Sekunden bearbeiten lassen und das Datum leicht zu bestreiten ist. Überzeugender ist eine Sicherung, die neben dem Bild auch das HTML der Seite, Metadaten und Hashwerte enthält und deren Zeitpunkt sich, außer im Tarif Essential, unabhängig prüfen lässt. Warum ein Screenshot allein oft nicht reicht, erklärt unser Beitrag „Screenshot als Beweis vor Gericht“.

Die Wayback Machine hilft nur, wenn sie Ihre Produktseite zufällig am richtigen Tag archiviert hat. Welche Wege es sonst gibt, vergleicht unser Beitrag „Notar, Wayback Machine oder ProofSnap“.

Ihre Rechte in Deutschland, Österreich und der Schweiz

Der Chargeback ist ein Verfahren der Kartenorganisationen. Daneben haben Sie gegenüber dem Verkäufer gesetzliche Rechte, und auch dort zählt, was die Produktseite versprochen hat. In Deutschland können nach § 434 Abs. 3 BGB auch öffentliche Äußerungen des Verkäufers, die „insbesondere in der Werbung oder auf dem Etikett“ abgegeben wurden, zu dem zählen, was Sie von der Ware erwarten dürfen. Mängelansprüche verjähren nach § 438 BGB in der Regel zwei Jahre nach der Ablieferung. Zeigt sich ein Mangel im ersten Jahr, wird beim Verbrauchsgüterkauf nach § 477 BGB vermutet, dass er schon bei Übergabe vorlag.

Die Schweiz kennt kein gesetzliches Recht, Waren aus einem Online-Kauf ohne Angabe von Gründen zurückzugeben; ob das möglich ist, hängt von den AGB des Händlers ab (ch.ch). Umso wichtiger ist dort der Nachweis, was die Beschreibung versprochen hat.

Beratung erhalten Sie in Deutschland bei den Verbraucherzentralen, in Österreich bei der Arbeiterkammer und in der Schweiz bei der Stiftung für Konsumentenschutz. Handelt es sich um einen Fake-Shop, hilft unser Leitfaden „Online-Betrug: Beweise für Polizei, Bank und Gericht sichern“.

Was Sie vor jedem Online-Kauf sichern sollten

Bei größeren Bestellungen sollten Sie vor dem Klick auf „Kaufen“ vier Dinge sichern:

1. Die ganze Produktseite mit allen Angaben, auch denen, die erst beim Scrollen erscheinen.
2. Die Werbung, über die Sie auf das Angebot gestoßen sind, wenn sie Eigenschaften verspricht, die auf der Produktseite fehlen.
3. Den Warenkorb mit dem Endpreis direkt vor der Zahlung, falls im letzten Schritt Gebühren hinzukommen.
4. Die AGB und Rückgabebedingungen des Händlers, denn auch diese können sich ändern.

Was das Beweispaket enthält

Das Beweispaket von ProofSnap enthält neben dem Bild der ganzen Seite das HTML, den Text der Seite, Metadaten und für jede Datei einen SHA-256-Hashwert in einem mit RSA-4096 signierten Manifest. Ein Zeitstempel (nicht im Tarif Essential) belegt, dass das Manifest spätestens zu diesem Zeitpunkt existierte, und jede spätere Änderung an einer Datei fällt beim Abgleich mit dem zeitgestempelten Manifest auf.

Häufige Fragen