عالجت وزارة التجارة 647 ألف بلاغ من المستهلكين في 2025، 41% منها ضد متاجر إلكترونية

أدلة شكوى المستهلك: صفحة المنتج هي دليلك، والمتجر يستطيع تعديلها الآن

السعر والمواصفات ومدة التوصيل وسياسة الإرجاع كلها نصوص يعدّلها المتجر من طرف واحد بلا سجل عام. حين تصل شكواك إلى الجهة المختصة تكون الصفحة قد عُدِّلت، فتقف لقطة شاشتك في مواجهة صفحة حيّة تقول شيئاً آخر. ولقطة الشاشة يحرّرها أي شخص في دقيقة.

وثّق الإعلان الآن كيف يعمل

يعمل على كروم وإيدج. من 4.99 دولاراً شراءً لمرة واحدة، أو تجربة سبعة أيام تتطلب بطاقة ائتمان.

مثال توضيحي. المتجر والمحتوى خياليان.

في السعودية تُقدَّم البلاغات التجارية عبر تطبيق «بلاغ تجاري» أو الرقم الموحد 1900 التابع لوزارة التجارة. وفي الإمارات ينظّم القانون الاتحادي رقم 15 لسنة 2020 ولائحته التنفيذية لعام 2023 آلية شكاوى المستهلك. ProofSnap يوثّق صفحة المنتج والسعر وسياسة الإرجاع ببصمة SHA-256 وطابع زمني خلال 41 ثانية، قبل أن يعدّل المتجر الصفحة.

الشكوى تُقرأ بعد أيام أو أسابيع، والصفحة تتغيّر في دقائق. هذه الفجوة الزمنية هي التي تُفقد شكاوى المستهلك قوتها: يبقى المستهلك يصف ما رآه، بينما يشير المتجر إلى صفحة حيّة تقول عكسه. والملف ليس نادراً: عالجت وزارة التجارة أكثر من 647 ألف بلاغ من المستهلكين خلال عام 2025، وشكّلت بلاغات المتاجر الإلكترونية 41% منها، وهي النسبة الأكبر. الحل عملي لا قانوني: وثّق ما رأيته قبل أن تفتح تذكرة الدعم، لأن أول ما يفعله المتجر بعد الشكوى هو تصحيح الصفحة. حزمة أدلة ProofSnap تضم من 11 إلى 15 ملفاً بحسب الخطة، وتحفظ الصفحة كاملة مع البيانات التقنية وترويسات الاستجابة، وتحسب بصمة SHA-256 لكل ملف، وتوقّع البيان بمفتاح RSA-4096 وتختمه زمنياً في بلوكتشين بيتكوين، ويستطيع المتجر نفسه إعادة الحساب والتأكد.

Radim Motycka، مؤسس ProofSnap ومديرها التقني · · تحقّق بنفسك عبر أداة التحقق من الأصالة

صفحة تتغيّر من طرف واحد

لماذا نادراً ما تكفي لقطة الشاشة في شكوى المستهلك

الجهة التي تنظر في بلاغك لن ترى الصفحة التي رأيتها. سترى ملفك، والصفحة كما هي اليوم.

الصفحة تُصحَّح بعد الشكوى

الأسعار والمواصفات ومدد التوصيل وشروط الضمان تُحدَّث باستمرار، وغالباً فور وصول أول اعتراض. حين يُنظر في بلاغك يكون النص الأصلي قد اختفى ولا يوجد سجل عام يمكن الرجوع إليه.

لقطة الشاشة بلا زمن مُثبت

ملف الصورة لا يحمل في ذاته وقتاً يمكن الوثوق به. تاريخ الملف يتغيّر في ثوانٍ، والصورة تُحرَّر في أي برنامج مجاني، ويكفي المتجر أن يقول إنها لا تعبّر عن صفحته لتفقد قيمتها.

البلاغ يُنظر فيه كتابةً

لن يسألك أحد كيف التقطت الصورة ولا في أي لحظة كنت تتصفح. ما ترفقه هو كل ما سيُقرأ، ولذلك يجب أن يكون مستنداً يُفحص بنفسه لا وصفاً يحتاج إلى تصديق.

ما تشترطه الأنظمة الخليجية فعلاً في الدليل الرقمي

النصوص في صالحك. الفجوة كلها في الإثبات: أن تُظهر ما كان معروضاً، ومتى بالضبط.

نظام التجارة الإلكترونية السعودي

الصادر بالمرسوم الملكي م/126 لسنة 1440هـ. يفرض على المتجر التزامات إفصاح وإعلان وفوترة وحماية بيانات، فما يعرضه المتجر جزء من إطار التعاقد لا مجرد تسويق. يبقى عليك أن تثبت ما كان معروضاً لحظة الشراء.

القانون الاتحادي رقم 15 لسنة 2020 ولائحته التنفيذية

اللائحة التنفيذية الصادرة بقرار مجلس الوزراء رقم 66 لسنة 2023، النافذة منذ 14 أكتوبر 2023، تُلزم المورّد بعرض السعر بوضوح وبتسليم فاتورة تثبت التعامل، وتنظّم آلية شكاوى المستهلك بتفصيل.

نظام الإثبات السعودي، المادتان 57 و58

الدليل الرقمي غير الرسمي حجة على أطراف التعامل في الحالات التي حدّدتها المادة 57 من النظام، ما لم يثبت خلاف ذلك، وبموجب المادة 58 يقع عبء إثبات عدم صحته على الخصم الذي يدّعي ذلك. البصمة والتوقيع والطابع الزمني هي ما يجعل هذا الطعن مكلفاً عملياً.

تقرير يُرفق كما هو

تقرير الأدلة بصيغة PDF يلخّص الرابط والوقت بتوقيت UTC وترويسات الاستجابة والبصمات في صفحات قليلة، ويُرفق بالبلاغ أو بطلب استرداد المبلغ أو بالاعتراض على عملية بطاقة الائتمان مباشرة.

تقديم البلاغات يتم عبر تطبيق «بلاغ تجاري» أو الرقم 1900، ولا توجد مواقع إلكترونية مختصة بذلك.
وزارة التجارة، تحذير رسمي منشور عبر وكالة الأنباء السعودية. الوزارة تنبّه أيضاً إلى أنها لا تطلب أرقام الحسابات البنكية ولا رموز التحقق، ولا تشترط تحميل أي تطبيق خارجي، فأي صفحة تطلب ذلك ليست قناة رسمية.

وثّق قبل أن تفتح تذكرة الدعم

أول ما يجري عادة بعد وصول اعتراض هو تعديل الصفحة، ولذلك فإن ترتيب الخطوات يحدّد نتيجة الشكوى: وثّق صفحة المنتج وسلة الشراء وصفحة الشروط وسياسة الإرجاع أولاً، ثم راسل المتجر، ثم قدّم البلاغ. وثّق كذلك بريد تأكيد الطلب وصفحة تفاصيل الطلب في حسابك، لأنها تربط ما كان معروضاً بما دفعته فعلاً. ووضع الجلسة في ProofSnap يوثّق هذه التبويبات كلها في عملية واحدة، ويحصل كل تبويب على ملف مستقل داخل الحزمة نفسها. وفي السعودية تُقدَّم البلاغات عبر تطبيق بلاغ تجاري أو الرقم الموحد 1900 حصراً، وقد حذّرت وزارة التجارة من الروابط المزيفة التي تنتحل هويتها ومن أي جهة تطلب أرقام الحسابات أو رموز التحقق.

كيف أوثّق صفحة في 41 ثانية؟

لا تحتاج إلى خبرة في التحليل الجنائي الرقمي. الدليل يقوم على الحزمة نفسها، لا على وصفك أنت لما فعلت.

  1. افتح صفحة المنتج واضغط على الإضافة

    افتح الصفحة التي تحمل السعر أو الوعد أو الشرط محل الخلاف، ثم شغّل ProofSnap. لا إعدادات تُضبط، ولا يحتاج التوثيق إلى إرسال شيء إلى أي خادم.

  2. تُحفظ الصفحة كاملة وتُحسب بصماتها

    صورة للصفحة بكاملها، ومصدر الصفحة، والنص المستخرج، والبيانات التقنية وترويسات الاستجابة، تُجمع معاً. كل ملف يحصل على بصمة SHA-256، ويُوقَّع البيان ويُطابع زمنياً.

  3. أرفق ملف ZIP وتقرير PDF بالبلاغ

    أرفق تقرير PDF بوصفه ملخصاً مقروءاً، وملف ZIP بوصفه الأصل. ويستطيع المتجر فحص البصمات في أداة التحقق من الأصالة دون تثبيت أي برنامج.

ماذا تحوي حزمة الأدلة؟

من 11 إلى 15 ملفاً بحسب الخطة، تُسلَّم في ملف ZIP واحد يستطيع أي شخص فحصه دون تثبيت أي شيء.

صورة للصفحة بكاملها

الصفحة كلها لا الجزء الظاهر منها فقط، مُجمَّعة ومحسوبة البصمة.

مصدر الصفحة المحفوظ

المستند كما كان لحظة التوثيق، بترويساته ووسوم الوصف والبيانات المنظمة.

النص المستخرج

نص خام قابل للبحث، فتُقتبس عبارة الوعد التجاري دون إعادة كتابتها يدوياً.

البيانات التقنية

الرابط وعنوان الصفحة وترويسات HTTP والمتصفح ونظام التشغيل ووقت التوثيق بتوقيت UTC.

بيان موقّع

بصمة SHA-256 لكل ملف، موقّعة بمفتاح RSA-4096 يُرفق مفتاحه العام في الحزمة.

طابع زمني على بلوكتشين

بصمة البيان تُثبَّت في بيتكوين عبر OpenTimestamps، فلا يمكن تغيير التاريخ إلى وقت سابق.

سلسلة الحيازة وسجل العمليات

بيان بما جرى أثناء التوثيق، بالترتيب الذي جرى به.

تقرير الأدلة بصيغة PDF

ملخص مقروء يُرفق بالبلاغ أو بطلب استرداد المبلغ أو بالاعتراض على عملية بطاقة الائتمان.

تعليمات التحقق

خطوات مكتوبة مع نصوص برمجية، ليعيد الطرف الآخر حساب البصمات دون اتصال.

مقارنة بين لقطة الشاشة العادية وحزمة أدلة ProofSnap
وجه المقارنة لقطة شاشة عادية حزمة أدلة ProofSnap
وقت الالتقاط تاريخ ملف يتغيّر في ثوانٍ طابع زمني مثبَّت في بلوكتشين بيتكوين، وطابع زمني أوروبي مؤهل بوصفه خياراً إضافياً
سلامة المحتوى لا شيء فيها يكشف التعديل بصمة SHA-256 لكل ملف، وبيان موقّع بمفتاح RSA-4096
التحقق المستقل يقوم على تصديق كلامك أي طرف يعيد حساب البصمات في المتصفح أو دون اتصال

أي شخص يستطيع الفحص، بمن فيهم المتجر. اسحب ملف ZIP وأفلِته في أداة التحقق من الأصالة المفتوحة فتُفحص البصمات والتوقيع والطوابع الزمنية داخل المتصفح مباشرة. لا يُرفع شيء، ولا يتوقف الفحص على بقاء ProofSnap. وإن أردت أن ترى الشكل النهائي قبل أي التزام، نزّل حزمة نموذجية وافحصها بنفسك.

ثلاث طرق للحصول على الدليل

تُحتسب الأسعار بالدولار الأمريكي، وعملات دول الخليج مربوطة بالدولار فلا يتغيّر المبلغ المحلي من يوم إلى آخر: 4.99 دولاراً أي ما يعادل نحو 18.7 ريالاً سعودياً أو 18.3 درهماً إماراتياً.

شكوى واحدة

4.99 دولاراً مرة واحدة

نحو 18.7 ريالاً

SnapPack هو شراء لمرة واحدة يمنحك عدداً محدداً من عمليات التوثيق. بلا اشتراك، وبلا تجديد تلقائي، وبلا فترة تجريبية. مناسب حين تكون لديك شكوى واحدة تريد توثيقها اليوم.

اشترِ SnapPack

مراقبة مستمرة

8.99 دولاراً/شهرياً

نحو 33.7 ريالاً

لمن يوثّق بانتظام: جمعيات حماية المستهلك والمحامون وفرق الامتثال وإدارات حماية العلامات التجارية التي تتابع أسعار المنافسين وإعلاناتهم. مدة التجربة المجانية سبعة أيام، وتتطلب بطاقة ائتمان.

ابدأ التجربة (7 أيام)

نتولّى نحن المهمة

44.99 دولاراً لكل رابط

نحو 169 ريالاً

أرسل الرابط ويتولّى فريقنا إعداد حزمة الأدلة نيابةً عنك دون أن تثبّت شيئاً. مفيد حين يُفضَّل ألا يصدر التوثيق عن أحد أطراف النزاع.

اقرأ عن الخدمة

ProofSnap ليس مكتب محاماة ولا يقدّم استشارات قانونية. ما نقدّمه هو حزمة أدلة يصعب الطعن فيها، أما تقدير وزنها فيعود إلى الجهة التي تنظر في الشكوى.

المصادر الرسمية

كل رقم ومهلة في هذه الصفحة مأخوذ من المصادر الأولية التالية. راجعها بنفسك بدل الاكتفاء بكلامنا.

تصدر الطوابع الزمنية المؤهلة عن Disig a.s.، وهو مزوّد خدمات ثقة مؤهل مُدرَج في قائمة الثقة الأوروبية. القرينة المنصوص عليها في المادة 41 من لائحة الاتحاد الأوروبي رقم 910/2014 قرينة أوروبية ولا تسري في دول الخليج، لكن الطابع الزمني يظل دليلاً تقنياً مستقلاً ومعترفاً به دولياً على وقت التوثيق وسلامة الملفات، وهو ما تشترطه الأنظمة الخليجية من حيث المضمون.

أسئلة يطرحها العملاء فعلاً

أدلة أخرى لدول الخليج

المنهج نفسه، وجهات مختلفة. كل دليل يبدأ من الجهة التي تتعامل معها ومن المهلة التي تحكمها.

النزاع العمالي

التسوية الودية أولاً، ولا تُقبل الدعوى بعد اثني عشر شهراً (المادة 234). والوصول إلى أنظمة الشركة يُقطع في اليوم الأول.

النزاع الإيجاري

العقد الموثَّق في منصة إيجار له قوة السند التنفيذي، وفي دبي ينظر النزاع مركز فض المنازعات الإيجارية.

التشهير والسب الإلكتروني

المادة الثالثة من نظام مكافحة الجرائم المعلوماتية، والمادة 43 من المرسوم بقانون اتحادي رقم 34 لسنة 2021.

إثبات الاحتيال الإلكتروني

حين لا يكون الخلاف مع متجر مسجَّل بل مع حساب يختفي بعد التحويل.

وثّق الصفحة ما دامت تقول ما تقوله اليوم

إحدى وأربعون ثانية اليوم هي الفرق بين مستند تفحصه الجهة وصورة يستطيع المتجر تجاهلها.

وثّق الإعلان الآن ProofSnap في دول الخليج
وثّق الإعلان، 4.99 دولاراً