Online-Betrug: Beweise sichern für Polizei, Bank und Gericht

1. Die ersten Minuten

Betrugsseiten gehen offline, Profile werden gelöscht, Chats verschwinden. Wer reflexartig den Täter anschreibt oder das Profil sofort meldet, zerstört oft genau die Spuren, die Polizei und Bank später brauchen.

• • Nichts schließen, nichts löschen. Lassen Sie Tabs, Chats und E-Mails offen.
• • Karten sperren. In Deutschland über den Sperr-Notruf 116 116, rund um die Uhr. In Österreich und der Schweiz über die Notfallnummer Ihrer Bank.
• • Bank anrufen. Bei einer Überweisung zählt jede Stunde, denn zurückholen lässt sich das Geld nur, solange es noch auf dem Empfängerkonto liegt.
• • Beweise sichern, bevor Sie den Täter melden (Abschnitt 2).

Notruf bei akuter Gefahr: 110 in Deutschland, 133 in Österreich, 117 in der Schweiz, europaweit 112.

2. Beweise sichern, Schritt für Schritt

Polizei und Bank brauchen vier Dinge: die Betrugsseite oder das Angebot, die Kommunikation mit dem Täter, die Zahlungsbelege und einen nachvollziehbaren Nachweis, wie diese Belege entstanden sind.

1. 1. Die Betrugsseite vollständig sichern

   Shop, Inserat, Profil oder Plattform als ganze Seite mit Adresse und Datum, dazu Impressum, AGB und Kontaktseite. ProofSnap sichert dabei auch den HTML-Code der Seite, HTTP-Header und die Domaindaten (WHOIS), an denen sich das Alter einer Domain ablesen lässt.

2. 2. Die gesamte Kommunikation sichern

   Chats in WhatsApp Web, Telegram, Messenger oder auf der Plattform, E-Mails und SMS. Scrollen Sie bis zur ersten Nachricht zurück und sichern Sie das Profil des Täters separat.

3. 3. Die Zahlung belegen

   Kontoauszug oder Kartenabrechnung, Zahlungsbestätigung, PayPal- oder Klarna-Beleg, bei Krypto die Transaktions-ID und die Wallet-Adresse des Empfängers.

4. 4. Die Belege gegen Veränderung absichern

   Ein einfacher Screenshot lässt sich nachträglich ändern. Ein ProofSnap-Beweispaket enthält für jede Datei einen SHA-256-Hashwert, eine digitale Signatur und eine Beweiskette, ab dem Tarif Professional zusätzlich einen Bitcoin-Zeitstempel.

5. 5. Anzeige erstatten und die Bank informieren

   Fügen Sie das Beweis-PDF der Anzeige bei und geben Sie das Aktenzeichen an Ihre Bank weiter, wenn Sie die Zahlung reklamieren.

3. Was Sie je nach Betrugsart sichern

4. Wo Sie Anzeige erstatten

Notieren Sie das Aktenzeichen. Ihre Bank fragt danach, wenn Sie eine Zahlung reklamieren.

Melden Sie den Täter auch auf der Plattform, auf der der Betrug geschah, aber erst, nachdem Sie Profil und Chat gesichert haben. Nach einer Meldung wird das Konto oft innerhalb kurzer Zeit gelöscht.

5. Geld zurück: Karte, Lastschrift, Überweisung

Wie gut die Chancen stehen, hängt vor allem vom Zahlungsweg ab.

• • Kreditkarte: Bitten Sie Ihre Bank um eine Rückbuchung (Chargeback). Die Fristen legen die Kartenorganisationen fest. Melden Sie sich deshalb so früh wie möglich. Die Bank braucht Belege dafür, was bestellt, versprochen und bezahlt wurde.
• • SEPA-Lastschrift (Deutschland, Österreich): Eine genehmigte Lastschrift können Sie innerhalb von acht Wochen zurückbuchen lassen, eine nicht genehmigte bis zu 13 Monate nachträglich.
• • Überweisung: Die Bank kann versuchen, das Geld bei der Empfängerbank zurückzurufen. Das gelingt nur, solange es noch nicht weitergeleitet wurde.
• • PayPal und Klarna: Nutzen Sie den Käuferschutz des Anbieters. Zahlungen an „Freunde und Familie“ sind davon in der Regel ausgenommen.
• • Krypto und Gutscheinkarten: Eine Rückbuchung gibt es nicht. Anzeige und Wallet-Adressen sind hier der wichtigste Ansatz.

Einen Überblick gibt die Verbraucherzentrale. Sitzt der Händler im EU-Ausland, hilft in Deutschland das Europäische Verbraucherzentrum kostenlos. Zu Temu, Shein und AliExpress: Chargeback-Leitfaden.

6. Screenshot oder Beweispaket?

Vor einem deutschen Zivilgericht ist ein Screenshot ein Augenscheinsobjekt. Nach § 371 ZPO gilt: „Ist ein elektronisches Dokument Gegenstand des Beweises, wird der Beweis durch Vorlegung oder Übermittlung der Datei angetreten.“ Welchen Beweiswert die Datei hat, entscheidet das Gericht in freier Beweiswürdigung nach § 286 ZPO. Bestreitet die Gegenseite, dass die Seite so aussah, hilft ein Bild ohne nachweisbare Herkunft wenig.

Mit einem qualifizierten eIDAS-Zeitstempel gilt nach Art. 41 Abs. 2 der eIDAS-Verordnung „die Vermutung der Richtigkeit des Datums und der Zeit, die darin angegeben sind, sowie der Unversehrtheit der mit dem Datum und der Zeit verbundenen Daten“. Mehr dazu: Warum ein Screenshot vor Gericht scheitert.

7. Die Seite ist schon weg?

Auch dann lässt sich noch viel sichern:

1. 1. Kontoauszug oder Kartenabrechnung mit der Buchung
2. 2. Bestell- und Zahlungsbestätigungen per E-Mail
3. 3. Chats, die noch bestehen, etwa in WhatsApp oder im Postfach der Plattform
4. 4. Die Betrugsseite in der Wayback Machine, falls sie dort archiviert wurde
5. 5. Anzeigen und Beiträge in sozialen Netzwerken, die Sie zum Angebot geführt haben
6. 6. Browserverlauf und heruntergeladene Rechnungen

8. Nach dem Betrug: Identität schützen

Wer einmal betrogen wurde, wird oft erneut angesprochen, zum Beispiel von angeblichen „Recovery-Experten“, die versprechen, das Geld gegen eine Vorabgebühr zurückzuholen. Das ist fast immer die nächste Masche. Polizei und Banken verlangen keine Gebühr für die Rückholung.

• • Passwörter aller betroffenen Konten ändern und die Zwei-Faktor-Authentifizierung aktivieren.
• • Haben Sie eine Ausweiskopie weitergegeben: Polizei informieren und Bonitätsauskünfte prüfen, in Deutschland etwa mit der kostenlosen Datenkopie über meineSCHUFA, in der Schweiz mit einem Betreibungsregisterauszug.
• • Neue Konten, Verträge oder Mahnungen, die Sie nicht veranlasst haben, sofort sichern und melden.

Betrogen zu werden ist keine Schande. Unterstützung bieten das Opfer-Telefon des WEISSEN RINGS (116 006) und in der Schweiz die Opferhilfe Schweiz.

9. Was ProofSnap kostet

Abgerechnet wird in US-Dollar. Die Eurobeträge sind gerundete Richtwerte (Stand August 2026).

Credits aus eIDAS SnapPacks und Video SnapPacks sind 12 Monate gültig, Credits aus dem Standard SnapPack verfallen nicht.

10. Häufige Fragen