Rimborso da Temu, Shein e AliExpress nel 2026: reso, garanzia e contestazione dell’addebito

1. I tuoi diritti: recesso e garanzia

Il recesso. L’art. 52 del Codice del consumo ti dà quattordici giorni per recedere da un contratto concluso a distanza, come un acquisto online, senza fornire alcuna motivazione, a partire dal giorno in cui acquisisci il possesso fisico della merce. Il venditore deve rimborsarti entro quattordici giorni da quando è informato del recesso, ma può sospendere il rimborso finché non riceve la merce o la prova che l’hai rispedita. Sono esclusi dal recesso, tra l’altro, i beni confezionati su misura e i beni sigillati che, per motivi igienici, non si prestano a essere restituiti se aperti dopo la consegna.

La garanzia legale. Per l’art. 133 del Codice del consumo il venditore risponde di qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna e che si manifesti entro due anni. Nel primo anno, salvo prova contraria, si presume che il difetto esistesse già alla consegna. Se il prodotto è diverso dalla descrizione, c’è un difetto di conformità: puoi chiedere la riparazione o la sostituzione e, se il venditore non vi provvede, una riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del contratto. I patti che escludono o limitano questi diritti sono nulli.

Le autorità vigilano anche sulle piattaforme estere: nell’agosto 2025 l’AGCM ha sanzionato con 1 milione di euro la società che gestisce i siti di Shein in Europa per dichiarazioni ambientali ingannevoli. Alla stessa Autorità puoi segnalare le pratiche commerciali scorrette.

2. I termini delle piattaforme

Le piattaforme concedono spesso più tempo della legge, con regole proprie. I termini principali, secondo le loro pagine ufficiali a settembre 2026:

Questi termini si aggiungono ai diritti di legge, non li sostituiscono: scaduto il termine di reso della piattaforma, la garanzia legale resta. Le condizioni cambiano spesso, quindi cattura la pagina con le regole di reso il giorno dell’acquisto.

3. Contestare l’addebito sulla carta (chargeback)

Il chargeback è la contestazione dell’addebito sulla carta per un acquisto non ricevuto o non conforme. Come chiarisce la Banca d’Italia, questa tutela non è prevista dalle norme sui pagamenti ma dagli accordi tra le banche, i venditori e il circuito della carta; il termine è generalmente non superiore a 120 giorni dall’addebito. Nelle regole di Visa, per la merce non conforme (codice motivo 13.3) i 120 giorni decorrono dall’addebito o dalla ricezione della merce, fino a un massimo di 540 giorni. La tua banca può chiederti di agire prima: contattala appena il venditore rifiuta.

4. Passo per passo

5. Se la banca dice no: l’Arbitro Bancario Finanziario

L’Arbitro Bancario Finanziario decide le controversie tra clienti e banche senza bisogno di un avvocato. Prima devi presentare un reclamo scritto alla banca: puoi ricorrere se la banca non risponde entro 60 giorni (15 giornate lavorative per i servizi di pagamento) oppure se la risposta non ti soddisfa. Il ricorso va presentato entro 12 mesi dal reclamo e costa 20 euro, che la banca ti rimborsa se il ricorso è accolto anche solo in parte.

All’ABF alleghi le stesse prove della contestazione: descrizione originale del prodotto, ordine, foto della merce ricevuta, messaggi con il venditore e risposte della banca.

Molte guide citano ancora la piattaforma europea ODR per le controversie online: è stata soppressa dal 20 luglio 2025 e non accetta più reclami.

6. Dogana, IVA e prodotti falsi

Dal 1° luglio 2021 sugli acquisti da paesi extra UE si paga l’IVA dal primo euro. Dal 1° luglio 2026 si applica un dazio di 3 euro per ciascuna tipologia di articolo alle spedizioni di valore fino a 150 euro. Il contributo italiano di 2 euro per spedizione previsto dalla legge di bilancio 2026 è stato rinviato al 1° dicembre 2026.

Attenzione ai prodotti falsi: chi acquista merce che, per qualità, condizione di chi la offre o prezzo, fa ritenere violate le norme su origine e provenienza dei prodotti o sulla proprietà industriale rischia una sanzione amministrativa da 300 a 7.000 euro e la confisca. Nel 2025 un consumatore di Roma che aveva ordinato su Temu merce per 42 euro, tra cui una maglietta contraffatta con personaggi Disney, ha ricevuto dall’Agenzia delle Dogane e dei Monopoli una sanzione di 618 euro.

Anche la sicurezza è un problema: in un test di Altroconsumo del dicembre 2025 su 162 prodotti comprati su Temu e Shein, circa il 70% non era conforme alle norme di sicurezza europee.

7. Quali prove conservare

In ogni contestazione la domanda è la stessa: che cosa prometteva l’inserzione quando hai pagato? Se il venditore la modifica o la rimuove, senza una copia è molto difficile dimostrarlo. Conserva:

• la pagina del prodotto con titolo, prezzo, caratteristiche, foto e recensioni, prima di pagare o appena ti accorgi del problema;
• le condizioni di reso in vigore il giorno dell’acquisto;
• la conferma d’ordine e l’addebito sulla carta;
• le foto del prodotto ricevuto, con l’imballaggio e l’etichetta;
• i messaggi con il venditore e le risposte della piattaforma e della banca.

Una schermata del telefono mostra solo un’immagine con la data del tuo dispositivo. La cattura conserva anche il codice della pagina, l’indirizzo e un’impronta SHA-256 per ogni file; la firma RSA sul manifesto lega tra loro le impronte, e la marca temporale apposta sul manifesto rende rilevabile qualsiasi modifica successiva. Dal piano Professional, e con lo SnapPack, il manifesto viene ancorato alla blockchain Bitcoin tramite OpenTimestamps: l’ancoraggio dimostra che il pacchetto con la pagina catturata esisteva già in quel momento.

8. Quanto costa ProofSnap

Fatturiamo in dollari statunitensi. Gli importi in euro sono indicativi, calcolati al cambio di settembre 2026 (un dollaro vale circa 0,866 €); il cambio applicato è quello dell’emittente della tua carta.

9. Domande frequenti