ARN tog emot 24 603 ärenden under 2025

Bevis till ARN: säkra annonsen och chatten innan företaget ändrar sidan

Allmänna reklamationsnämnden håller ingen muntlig förhandling och tar inga vittnesförhör. Hela din talan är de handlingar du skickar in. Om företaget hunnit ändra priset, villkoret eller produktbeskrivningen står din skärmdump mot deras nuvarande sida, och en skärmdump kan vem som helst redigera på en minut.

Säkra beviset nu Så funkar det

Fungerar i Chrome och Edge. Från $4,99 (ca 48 kr) som engångsköp, eller en provperiod på sju dagar som kräver ett betalkort.

Illustrativt exempel. Företag och innehåll är påhittade.

Allmänna reklamationsnämnden i Sverige avgör konsumenttvister helt skriftligt och håller inga vittnesförhör, så det du skickar in är hela din talan. Anmälan ska nå ARN inom ett år från ditt första klagomål till företaget. ProofSnap säkrar annonsen med SHA-256-hash, signatur och tidsstämpel innan företaget hinner ändra sidan.

ARN prövar konsumenttvister helt skriftligt. Nämnden håller inga sammanträden med parterna och tar inga vittnesförhör, så det är parterna som skickar in den bevisning nämnden ska ta ställning till. Anmälan måste nå ARN inom ett år från det att du första gången klagade till företaget, och det kostar 150 kr att anmäla. Enligt ARN:s egen statistik kom 24 603 ärenden in under 2025. Problemet är att beviset ofta är en webbsida som företaget kan ändra när som helst, och en vanlig skärmdump saknar allt som gör den svår att ifrågasätta. Ett ProofSnap-paket löser det: hela sidan sparas, varje fil får en SHA-256-hash, manifestet signeras och tidsstämplas, och motparten kan räkna om alltihop själv utan att installera något.

Radim Motycka, grundare och teknisk chef på ProofSnap · · Kontrollera själv i verifieringsverktyget

Skriftligt förfarande

Varför en vanlig skärmdump sällan räcker hos ARN

Nämnden ser aldrig sidan du såg. Den ser bara din fil, och den fil företaget skickar in.

Sidan ändras utan spår

Priser, leveranstider, returvillkor och produktbeskrivningar uppdateras löpande. När ditt ärende handläggs är den ursprungliga texten borta och det finns ingen offentlig historik att hänvisa till.

En skärmdump har ingen inbyggd tid

En PNG-fil innehåller ingen tillförlitlig uppgift om när den togs. Filens datum går att ändra på några sekunder, och en bild går att redigera i vilket gratisprogram som helst.

Ingen muntlighet att luta sig mot

ARN håller inga vittnesförhör och du får ingen chans att förklara muntligt hur du gjorde skärmdumpen. Det du skickar in får tala för sig själv.

Vad svensk rätt faktiskt kräver av digital bevisning

Sverige har fri bevisföring och fri bevisprövning. Ingenting är förbjudet att lägga fram, men allt värderas.

Fri bevisprövning, 35 kap. 1 § RB

Rätten ska efter en samvetsgrann prövning av allt som förekommit avgöra vad som är bevisat. En skärmdump är alltså tillåten. Frågan är aldrig om den får läggas fram, utan vilket bevisvärde den får när motparten säger att den är redigerad.

Kvalificerad tidsstämpling enligt eIDAS

Sverige är EU-medlem, så artikel 41 i eIDAS-förordningen gäller direkt. En kvalificerad elektronisk tidsstämpling presumeras ange rätt tidpunkt och att uppgifternas integritet är obruten. Presumtionen gäller tidpunkten och att filen inte ändrats, inte att innehållet i sig är sant.

Hash gör påståendet kontrollerbart

SHA-256 för varje fil förvandlar frågan från din trovärdighet mot deras till en uträkning som vem som helst kan göra om. Om en enda pixel ändrats stämmer inte hashen.

Nämnden vill se en handling, inte en berättelse

Bevisrapporten i PDF sammanfattar adress, tidpunkt i UTC, svarshuvuden och hashar på ett par sidor. Det är ett dokument som går att bifoga anmälan direkt.

”Handläggningen hos nämnden är skriftlig och vi håller inga förhör med parterna.”
Allmänna reklamationsnämnden, information till konsumenter (2026). Det är skälet till att bevisningen avgör ensam. Nämnden kan inte fråga dig hur skärmdumpen togs, den ser bara filen.

Ett år från ditt första klagomål, inte från köpet

Anmälan måste nå ARN inom ett år från det att du första gången klagade till företaget. Det innebär att fristen börjar löpa vid ditt reklamationsmejl, inte vid leveransen. Säkra därför både den ursprungliga produktsidan och din egen reklamation samma dag du klagar, så har du både grunden för kravet och startpunkten för fristen dokumenterade med tidsstämpel. ARN prövar inte hur små belopp som helst. Sedan augusti 2025 gäller en trappa: 3 000 kr för tvister om bank, försäkring, båt eller bostad, 1 500 kr för motor, resor och möbler, och 750 kr för passagerarrättigheter enligt EU-förordningar samt för elektronik, skor, textil och övriga tvister.

Hur säkrar jag en webbsida på 41 sekunder?

Ingen forensisk utbildning behövs. Beviset ligger i paketet, inte i din berättelse om hur noggrann du var.

1

Klicka på tillägget medan sidan är uppe

Öppna produktsidan, annonsen eller chattkonversationen i webbläsaren och starta ProofSnap. Ingen inställning behöver göras och ingenting skickas till någon server för att säkringen ska fungera.

2

Hela sidan sparas och hashas

Skärmbild av hela sidan, sidkällan, den extraherade texten och den tekniska metadatan samlas ihop. Varje fil får en SHA-256-hash, manifestet signeras och tidsstämplas.

3

Bifoga ZIP-filen och PDF-rapporten till anmälan

Bifoga PDF-rapporten som läsbar sammanfattning och ZIP-filen som underlag. Motparten kan kontrollera hasharna i verifieringsverktyget utan att installera något.

Vad innehåller bevispaketet?

Mellan 11 och 15 filer beroende på abonnemang, levererade som en enda ZIP-fil som vem som helst kan kontrollera utan att installera något.

Skärmbild av hela sidan

Hela sidan, inte bara det synliga fönstret, hopfogad och hashad.

Sparad sidkälla

Dokumentet som det såg ut vid säkringen, inklusive huvud, metataggar och strukturerade data.

Extraherad sidtext

Sökbar råtext, så att ett citat går att hitta och återge utan att skrivas av för hand.

Teknisk metadata

Webbadress, sidtitel, HTTP-huvuden, webbläsare, operativsystem och tidpunkten för säkringen i UTC.

Signerat manifest

SHA-256 för varje fil, signerat med en RSA-4096-nyckel vars öppna nyckel följer med i paketet.

Tidsstämpel i blockkedjan

Manifestets hash förankras i Bitcoin via OpenTimestamps, så att tidpunkten inte kan backdateras.

Spårbarhetskedja och forensisk logg

En redogörelse för vad som hände under säkringen, i den ordning det hände.

Bevisrapport som PDF

En läsbar sammanställning du kan bifoga till en anmälan, en stämningsansökan eller ett kravbrev.

Verifieringsanvisningar

Skriftliga steg plus skript, så att motparten kan räkna om hasharna offline.

Vem som helst kan kontrollera det, också motparten. Dra ZIP-filen till vårt öppna verifieringsverktyg så kontrolleras hashar, signatur och tidsstämpel direkt i webbläsaren. Ingenting laddas upp, och ingenting hänger på att ProofSnap finns kvar.

Tre sätt att få fram beviset

Priserna debiteras i US-dollar. Kronbeloppen är ungefärliga och bara till för orientering, omräknade till ungefär 9,60 kr per dollar. Din kortutgivare sätter den faktiska kursen.

Ett ärende

$4,99 en gång

ca 48 kr

Ett SnapPack är ett engångsköp för ett bestämt antal säkringar. Ingen prenumeration, ingen automatisk förnyelse, ingen provperiod. Bäst när du har ett ärende och vill dokumentera det i dag.

Köp ett SnapPack

Löpande ärenden

$8,99/månad

ca 86 kr

För dig som säkrar bevis regelbundet: jurister, HR, revisorer, utredare och varumärkesskydd. Den kostnadsfria provperioden på sju dagar kräver ett betalkort. Avsluta när som helst under provperioden så debiteras du inte.

Starta provperioden på 7 dagar

Vi gör jobbet

$44,99 per länk

ca 430 kr

Skicka länken så säkrar vårt team paketet åt dig, utan att du installerar något. Användbart när säkringen inte bör komma från en part i tvisten.

Läs om tjänsten

Tjänstesidan är på engelska.

ProofSnap är ingen advokatbyrå och ger ingen juridisk rådgivning. Sverige tillämpar fri bevisprövning enligt 35 kap. 1 § rättegångsbalken, vilket betyder att rätten värderar din bevisning fritt. Det du kan påverka är hur svårt det är att ifrågasätta den.

Officiella källor

Varje siffra och frist på den här sidan kommer från följande primärkällor. Kontrollera dem själv i stället för att ta vårt ord för det.

ARN:s beslut är en rekommendation om hur tvisten bör lösas. Nämnden kan inte tvinga ett företag att betala, men de flesta företag följer rekommendationen, och du kan gå vidare till tingsrätten om företaget inte gör det.

Frågor som faktiskt ställs

Andra guider för Sverige

Samma metod, andra typer av ärenden. Alla guider utgår från svensk rätt och svenska instanser.

Få tillbaka depositionen efter hyresrätten

Betalningsföreläggande hos Kronofogden för 300 kr, och tingsrätten om värden bestrider.

Förtal på nätet: säkra inlägget först

Förtal åtalas normalt av dig själv som målsägande, och inlägget är oftast borta innan dess.

Uppsägning och tvåveckorsfristen i LAS

Ogiltigförklaring ska anmälas inom två veckor. Skadestånd inom fyra månader.

Säkra sidan medan den fortfarande stämmer

Fyrtio sekunder nu är skillnaden mellan en handling nämnden kan kontrollera och en bild företaget kan avfärda.

Säkra beviset nu ProofSnap i Sverige
Säkra annonsen, $4,99 (ca 48 kr)