Trustpilot, Google, recensentprofiler och mönster
Omdömet kan vara borta i morgon. Dokumentationen är ditt ansvar.
ProofSnap säkrar ett falskt omdöme på Trustpilot eller Google innan det hinner redigeras eller raderas: hela sidan, webbadressen, tidpunkten och källkoden låses på 41 sekunder med SHA-256-hash och signerat manifest. Falska konsumentomdömen är förbjudna enligt svarta listan i marknadsföringslagen, och i svensk domstol råder fri bevisprövning: rätten värderar din dokumentation fritt.
Recensenten redigerar texten, plattformen tar bort den efter en flaggning, eller så trycker femton nya omdömen ned den från första sidan. Kvar står du med en skärmbild som motparten kan avfärda som redigerad, och med ett påstående du inte kan styrka.
ZIP-arkivet sparas på din egen dator · Se ett exempelpaket →
Fungerar också i Microsoft Edge
41 sekunder per säkring · 11 till 15 filer per bevispaket · Kontroll av dataintegritet
M. K. · 1 omdöme · SE
Profil skapad 12 aug. · omdöme 12 aug., 09:14
1 av 5 stjärnor
”Rena bedrägeriet. De tog pengarna och levererade aldrig. Alla borde hålla sig långt borta från det här företaget.”
Ingen orderdokumentation · 4 andra profiler skapade samma dag
Omdömet raderades av recensenten 14 aug. kl. 22:03, två dagar efter att det flaggades.
Det du fortfarande har
Säkrad 12 aug. kl. 09:41
2 dagar före raderingen
Till vänster: påhittat exempel, företaget och recensenten är fiktiva. Till höger: ProofSnaps sidopanel.
Kort svar
Ett falskt omdöme är ett bevis bara så länge det finns kvar. Recensenten kan redigera texten, plattformen kan ta bort den, och profilen bakom den kan raderas med två klick. Säkra därför omdömet, recensentprofilen och hela omdömessidan direkt, och gör det innan du flaggar omdömet, svarar på det eller kontaktar recensenten.
Det gäller åt båda hållen. Är du företaget som drabbas av ett falskt negativt omdöme behöver du kunna visa plattformen, och i förlängningen en domstol, vad som stod, när det stod där och vilken profil som skrev det. Är du konsumenten eller konkurrenten som upptäcker köpta femstjärniga omdömen blir en anmälan till Konsumentverket betydligt starkare med en daterad och kontrollerbar säkring än med en skärmbild.
ProofSnap sparar sidan som ett bevispaket på 11 till 15 filer med SHA-256-hash, RSA-4096-signatur, Bitcoin-tidsstämpel och en fullständig beviskedja. Säkringen tar 41 sekunder, och paketet kan kontrolleras av vem som helst i Verifieringsverktyget, även av motparten.
Vad marknadsföringslagen säger om vilseledande omdömen
Falska omdömen är inte bara dålig stil. De träffar kärnan i marknadsföringslagen (2008:486), eftersom de får konsumenten att fatta ett köpbeslut på felaktig grund. Två spår bär de flesta ärenden: kravet på god marknadsföringssed och förbudet mot vilseledande framställningar, och därutöver svarta listan, som förbjuder vissa beteenden i sig.
”Marknadsföring ska stämma överens med god marknadsföringssed.”
”En näringsidkare får vid marknadsföringen inte använda sig av felaktiga påståenden eller andra framställningar som är vilseledande i fråga om näringsidkarens egen eller någon annans näringsverksamhet.”
Svarta listan träffar direkt
Genom 4 § marknadsföringslagen gäller bilaga I till direktiv 2005/29/EG direkt i Sverige, publicerad som tillkännagivande (2022:658) enligt marknadsföringslagen. Punkt 23 b tar sikte på att påstå att omdömen kommer från verkliga köpare utan att ha vidtagit rimliga och proportionerliga åtgärder för att kontrollera det. Punkt 23 c förbjuder att lägga ut, eller ge någon annan i uppdrag att lägga ut, falska konsumentomdömen och att ge en vilseledande bild av omdömen på sociala medier.
Det påverkade beslutet
Utanför svarta listan gäller 8 §: vilseledande marknadsföring är otillbörlig om den påverkar eller sannolikt påverkar mottagarens förmåga att fatta ett välgrundat affärsbeslut. Just därför är antalet omdömen och deras placering relevant. En handfull femstjärniga omdömen på en profil med få omdömen flyttar totalbetyget, och därmed beslutet.
Tillsynen ligger hos Konsumentverket och Konsumentombudsmannen. Konsumentombudsmannen kan ingripa mot marknadsföring som strider mot lagen och föra talan i domstol. Mål enligt marknadsföringslagen prövas i Patent- och marknadsdomstolen, och avgörandena kan överklagas till Patent- och marknadsöverdomstolen.
Så prövas vilseledande omdömen i Sverige
Ett falskt omdöme kan hanteras i två spår som löper parallellt. Det marknadsrättsliga spåret handlar om företaget bakom omdömena: Konsumentverket och Konsumentombudsmannen utövar tillsyn enligt marknadsföringslagen, och talan förs i Patent- och marknadsdomstolen. Det andra spåret öppnar sig när omdömet pekar ut en namngiven person, för då kan det också vara förtal enligt brottsbalken. Båda spåren utgår från samma sak: vad som faktiskt stod på sidan, och när det stod där.
Svarta listans punkter kräver ingen bedömning av effekten. Är omdömet falskt är marknadsföringen otillbörlig i sig, och då återstår bara frågan om vad du kan visa att det stod på sidan.
| Fråga | Vad som gäller i Sverige |
|---|---|
| Vilken regel | Marknadsföringslagen (2008:486) 5, 8 och 10 §§, samt svarta listan via 4 §, punkterna 23 b och 23 c |
| Var listan står | Bilaga I till direktiv 2005/29/EG, publicerad som tillkännagivande (2022:658) enligt marknadsföringslagen |
| Vem utövar tillsyn | Konsumentverket och Konsumentombudsmannen |
| Var prövas målet | Patent- och marknadsdomstolen, med överklagande till Patent- och marknadsöverdomstolen |
| Om en person pekas ut | Förtal, brottsbalken (1962:700) 5 kap. 1 och 2 §§, med kränkningsersättning enligt 2 kap. 3 § skadeståndslagen (1972:207). Åtal väcks som regel av målsäganden, 5 kap. 5 § |
| Hur bevisningen värderas | Fri bevisprövning, rättegångsbalken (1942:740) 35 kap. 1 §. Bevisupptagning till framtida säkerhet regleras i 41 kap. |
Lägg märke till tidsavståndet. Ett tillsynsärende eller en tvist tar månader, ofta år, medan omdömet kan vara redigerat eller raderat inom ett dygn. Inget ärende om omdömen avgörs medan omdömet fortfarande ligger kvar på sidan, och därför avgör din dokumentation från dag ett vad det överhuvudtaget finns kvar att driva ärende om längre fram.
Är du företaget som drabbas av falska negativa omdömen?
Ett falskt negativt omdöme kostar omsättning så länge det ligger uppe, och det kostar dig ärendet om det är borta när du behöver det. Recensenten kan redigera sin egen text när som helst, och en recensent som blir flaggad raderar ofta både omdömet och profilen i stället för att svara. Det är samma rörelse som tar bort ditt bevis.
Själva omdömet
Texten, antalet stjärnor, datumet och eventuella markeringar om att omdömet redigerats. Säkra hela sidan, inte bara omdömet, så att sammanhanget och placeringen följer med.
Recensentprofilen
Profilsidan är ett självständigt bevis: när profilen skapades, hur många omdömen den har skrivit, vilket land den anger och om alla omdömen pekar åt samma håll.
Mönstret
Fem enstjärniga omdömen inom ett dygn från fem nya profiler är ett mönster, inte fem tillfälligheter. Mönstret finns bara så länge alla fem sidorna fortfarande ligger uppe.
Ett dokumenterat omdöme är också din enda realistiska grund om ärendet ska vidare än plattformens anmälningsformulär. Bygger du saken på att en konkurrent eller en tidigare anställd ligger bakom, måste du kunna visa vad som stod, när det stod där och hur delarna hänger ihop. Pekar innehållet dessutom ut en namngiven person kan det vara förtal enligt brottsbalken (1962:700) 5 kap. 1 och 2 §§, med kränkningsersättning enligt 2 kap. 3 § skadeståndslagen (1972:207). Åtal väcks då som regel av målsäganden enligt 5 kap. 5 §, vilket betyder att bevisbördan blir din.
Och försök inte lösa problemet med ett villkor i dina egna köpvillkor. Ett villkor som fråntar konsumenten rätten att skriva negativa omdömen står i strid med kravet på god marknadsföringssed i 5 § marknadsföringslagen, och ett oskäligt avtalsvillkor kan dessutom jämkas eller lämnas utan avseende enligt 36 § avtalslagen (1915:218). Ser du ett sådant villkor hos någon annan, säkra just den sidan som bevis innan villkoren skrivs om.
Är du konsumenten eller konkurrenten som upptäcker astroturfing?
Astroturfing är omdömen som ser ut att komma från kunder, men i själva verket kommer från företaget självt, dess anställda eller någon som har fått betalt för det. Det är precis det beteende som punkt 23 c på svarta listan förbjuder, utan att någon effekt på köpbesluten behöver bevisas. Din anmälan blir dock något värd först när den går att kontrollera.
Det gör en anmälan stark
- Den fullständiga webbadressen till varje omdöme, inte en beskuren skärmbild utan adressfält.
- En exakt tidpunkt för säkringen, så att det syns att omdömena låg uppe samtidigt.
- Recensentprofilerna, så att kopplingen till företaget kan utredas av myndigheten.
- Sidans källkod och hash, så att materialet kan kontrolleras utan att någon behöver ta ditt ord för det.
Håll isär två saker. Det ena är kundomdömet på Trustpilot eller Google. Det andra är din anmälan till Konsumentverket. Det är anmälan som sätter marknadsföringslagen i spel, och den vilar helt på den dokumentation du själv lämnar in.
Du får ingen ersättning genom en anmälan till Konsumentverket. Myndigheten utövar tillsyn och ingriper mot överträdelser i stort, den avgör inte din enskilda tvist med företaget. Vill du ha ersättning är det i stället en tvist i allmän domstol, eller en anmälan till ARN om det rör ett konsumentköp, och i båda fallen är det din dokumentation som bär.
Vad Trustpilots flaggning gör, och vad den inte sparar åt dig
En flaggning är en begäran, inte en raderingsknapp. Trustpilot skriver själva i sina riktlinjer för företag att omdömen är användargenererat innehåll som ägs av de personer som har skrivit dem, och att bara Trustpilot kan ta bort ett omdöme efter en utredning. Du kan alltså flagga, men du kan inte radera, och du bestämmer inte utgången.
Det flaggningen gör
Ärendet går vidare till Trustpilots utredning. Enligt Trustpilots riktlinjer för företag, lästa den 15 augusti 2026 förblir flaggat innehåll synligt online under utredningen, med undantag för omdömen som flaggats som skadliga eller olagliga, vilka döljs under tiden. Det finns ingen fast handläggningstid, och du får besked när utredningen är klar.
Det flaggningen inte gör
Den ger dig ingen kopia. Tas omdömet bort, eller raderar recensenten det själv under tiden, försvinner både texten och profilsidan från den offentliga sidan. Kvar står du utan det material du behövde inför Konsumentverket eller i en civil tvist.
Ordningen är därför inte likgiltig: säkra först, flagga sedan. Det tar 41 sekunder, och det är den enda delen av förloppet du själv styr över.
Omdömessidan är ett rörligt mål
En profil på Trustpilot eller Google är inget dokument, utan en vy som ändrar sig varje gång någon skriver något nytt. Nya omdömen trycker ned de gamla från första sidan, sorteringen kan ändras, totalbetyget flyttar sig, och företaget kan svara på ett omdöme så att texten ser annorlunda ut i morgon. Även utan en enda radering är sidan du tittar på i dag inte samma sida om en vecka.
falska omdömen togs bort av Trustpilot under 2024, vilket motsvarar 7,4 procent av alla inskickade omdömen, varav 90 procent togs bort automatiskt (Trustpilot Trust Report, 2025).
omdömen i strid med riktlinjerna blockerades eller togs bort från Google Maps under 2024, plus mer än 12 miljoner falska företagsprofiler (Google, 7 april 2025).
omdömen publicerades på Trustpilot enbart under 2024 (Trustpilot Trust Report, 2025). Varje nytt omdöme trycker ned det du vill dokumentera ännu längre.
Poängen med siffrorna är inte att plattformarna gör för lite. Poängen är att ett enormt antal omdömen försvinner varje år, och att varken du eller motparten kan gå tillbaka och se vad som stod där. Därför ska beviset ligga hos dig, i en fil du själv har, och inte på en sida du inte kontrollerar. En ProofSnap-säkring av en omdömessida innehåller också sidans källkod, så att de omdömen som låg uppe samtidigt kan läsas igen i efterhand.
Så här säkrar du beviset, steg för steg
Ordningen är det viktigaste i hela artikeln. Allt du företar dig gentemot recensenten eller plattformen ökar risken för att omdömet försvinner inom några timmar. Gör därför dokumentationen först.
-
Skriv inte till recensenten ännu
Varken ett svar under omdömet, ett meddelande eller en flaggning. En recensent som känner sig upptäckt raderar ofta både omdömet och profilen, och då finns det inget kvar att anmäla.
-
Öppna sidan i Chrome eller Edge
Öppna företagsprofilen på Trustpilot eller Google så att omdömet, datumet, antalet stjärnor och totalbetyget syns på samma sida. Fäll ut svar och långa texter innan du säkrar.
-
Säkra med ProofSnap
Tillägget sparar hela sidan med fullständig webbadress, exakt tidpunkt för hämtningen, källkoden och metadata, beräknar en SHA-256-hash och signerar manifestet med en RSA-4096-nyckel. En säkring tar 41 sekunder.
-
Säkra recensentprofilen som ett eget paket
Profilsidan är ett självständigt bevis om när profilen skapades, antalet omdömen och mönstret. Finns det flera omdömen i samma våg, säkra dem alla, gärna i sessionsläge där varje flik får sitt eget forensiska paket.
-
Spara ZIP-arkivet där du själv råder över det
Bevispaketet på 11 till 15 filer hamnar på din egen dator. Lägg det på samma ställe som ärendets övriga material, och packa inte upp det för att redigera i filerna.
-
Först nu: flagga, svara eller anmäl
Flagga omdömet hos plattformen, svara offentligt om det är motiverat, och skicka vid behov en anmälan till Konsumentverket med paketet bifogat. Vad som än händer med sidan efteråt har du materialet kvar.
Ordningen är densamma i alla ärenden där beviset ligger på en sida du inte själv kontrollerar. Den återkommer i våra svenska guider om bedrägeri vid begagnatköp och manipulerad mätarställning, om jobbedrägerier och task scam och om stulna foton och bildstöld. Vill du se de allmänna kraven på digital bevisning finns de samlade på sidan om skärmbilder som bevis.
Mottagaren behöver inte ta ditt ord för någonting. Vem som helst kan lägga in ZIP-arkivet i Verifieringsverktyget och få signaturen, hashen, tidsstämpeln och beviskedjan kontrollerade, utan att installera något och utan att skapa ett konto.
Vad bevispaketet innehåller
En säkring ger ett ZIP-arkiv med 11 till 15 filer, beroende på abonnemang: 11 på Essential, 12 på Professional och 15 på Enterprise och Company. Syftet med de många filerna är enkelt. Varje fil svarar på en fråga som en motpart kan ställa om beviset.
Själva innehållet
Skärmbild av hela sidan, sidans HTML med inbäddade stilmallar, den rena texten från sidan och en bevis-PDF som samlar allt i ett dokument som en domstol eller en myndighet kan läsa utan särskilda verktyg.
Beviset för att inget ändrats
SHA-256-hash av varje enskild fil, ett signerat manifest med RSA-4096, den publika nyckeln och en Bitcoin-tidsstämpel via OpenTimestamps, så att tidpunkten för säkringen kan kontrolleras utan att någon behöver fråga ProofSnap.
Beviset för hur den gjordes
En beviskedja enligt mönstret i ISO/IEC 27037 och en forensisk logg med en hashkedja, där varje åtgärd under säkringen är bunden till den föregående. Logg och kedja redovisar också om cookiebanners eller fasta element neutraliserades för att sidan skulle kunna fotograferas.
Beviset mot påståendet om manipulation
Ett Ursprungscertifikat med 8 integritetskontroller som visar att säkringen är ett oförändrat original och inte en deepfake eller en efterredigerad bild, samt verifieringsskript för Windows och för macOS och Linux.
För de tyngsta ärendena kan säkringen dessutom få en kvalificerad eIDAS-tidsstämpel utfärdad av Disig a.s., kvalificerad tillhandahållare av betrodda tjänster på EU:s Trusted List. Den ligger i paketet som en RFC 3161-fil tillsammans med valideringsdata, så att tidsstämpeln kan kontrolleras offline även flera år senare.
Svensk bevisrätt och eIDAS-presumtionen
Svensk process bygger på fri bevisprövning. Principen kommer till uttryck i rättegångsbalken (1942:740) 35 kap. 1 §, där rätten efter en samvetsgrann prövning av allt som förekommit avgör vad som är bevisat i målet. Det finns alltså inga formkrav som på förhand avvisar en skärmbild, men det finns inte heller något som ger den tyngd. Tyngden kommer av vad du kan visa om datering, integritet och ursprung. Behöver bevisningen säkras innan en rättegång har inletts finns dessutom reglerna om bevisupptagning till framtida säkerhet i 41 kap.
Digital bevisning läggs i praktiken fram på papper, och därför måste du kunna redogöra för att utskriften motsvarar originalet och är oförändrad sedan säkringen. Det är precis vad hashen, det signerade manifestet och beviskedjan gör: de flyttar diskussionen från din trovärdighet till något som motparten själv kan räkna efter.
”En kvalificerad elektronisk tidsstämpling ska omfattas av en presumtion om korrekthet hos det datum och den tid som den anger och integritet hos de uppgifter som datumet och tiden är kopplade till.”
Artikel 41.2 i Europaparlamentets och rådets förordning (EU) nr 910/2014 (eIDAS), officiell svensk språkversion, EUR-Lex, konsoliderad text CELEX 02014R0910-20241018.
Sverige är medlemsstat i EU, så presumtionen gäller direkt här. I praktiken betyder den att motparten måste visa motsatsen om han vill bestrida tidpunkten eller hävda att filerna ändrats efter säkringen. Artikel 41.1 lägger till att en elektronisk tidsstämpling inte får förvägras rättslig verkan och giltighet som bevis enbart på grund av att den har elektronisk form. Ska beviset användas i ett ärende i ett annat EU-land följer verkan av förordningen själv: eIDAS gäller direkt i alla medlemsstater, och utfärdaren står på den förteckning över betrodda tjänster som medlemsstaten offentliggör enligt artikel 22. Notera en detalj som många källor fortfarande har fel om: den tidigare artikel 41.3 om ömsesidigt erkännande upphävdes genom förordning (EU) 2024/1183 av den 11 april 2024, så en hänvisning till 41.3 är föråldrad.
ProofSnap är ingen advokatbyrå och lämnar ingen juridisk rådgivning. Sidan beskriver vad bevispaketet innehåller och vad en domstol eller en myndighet typiskt granskar, inte hur ett enskilt ärende slutar. Bevisning får alltid läggas fram i svensk domstol, men det är rätten som värderar den.
Vad det kostar
Handlar det om en enda våg av falska omdömen räcker engångsköpet. Kommer det nya med jämna mellanrum, eller ska flera kollegor kunna säkra bevis, är ett abonnemang rimligare. Alla priser debiteras i amerikanska dollar, och kronbeloppen är ungefärliga, beräknade till kursen 9,58 kronor per dollar (växelkurs i augusti 2026).
SnapPack
10 säkringar · inget utgångsdatum
ca 48 kr
Engångsköp utan abonnemang och utan automatisk förnyelse. Innehåller export, metadata, Ursprungscertifikat, blockkedjetidsstämpel och 5 minuters videobevis. SnapPack är ett vanligt betalt köp, inte en gratis provperiod.
Essential
100 säkringar per månad
ca 86 kr per månad · per år $80 (ca 766 kr)
För dig som följer din profil löpande. ZIP-arkiv och separata filer, forensiska metadata, Ursprungscertifikat och videobevis. Årsbetalning sparar 20 procent.
Professional
200 säkringar per månad
ca 163 kr per månad · per år $160 (ca 1 533 kr)
Allt från Essential plus Bitcoin OpenTimestamps på varje säkring och bevis-PDF på 29 språk, oberoende av gränssnittets språk.
Enterprise
Obegränsat antal säkringar
ca 278 kr per månad · per år $280 (ca 2 682 kr)
Allt från Professional plus 10 kvalificerade eIDAS-tidsstämplar per månad och egen grafisk profil på bevis-PDF:en.
eIDAS SnapPack
Kvalificerade EU-tidsstämplar (Disig a.s.)
ca 67 kr per stämpel · 5 st. $24,99 (ca 239 kr) · 10 st. $49,99 (ca 479 kr)
För det enskilda omdöme som bär ärendet. Ger presumtionen enligt eIDAS artikel 41.2 och inkluderar egen grafisk profil på bevisrapporten.
Video SnapPack
Upp till 30 minuters inspelning med ljud
ca 239 kr per video · 3 st. $59,99 (ca 575 kr) · 10 st. $169,99 (ca 1 629 kr)
När du behöver visa ett förlopp och inte bara en sida, till exempel att omdömena dyker upp efter varandra. Varje video följs av en eIDAS-stämpel.
Provperioden på 7 dagar finns på alla abonnemang och kräver alltid ett betalkort. Vill du inte binda dig till ett abonnemang är SnapPack för $4,99 (ca 48 kr) alternativet: ett betalt engångsköp utan automatisk förnyelse, som också betalas med kort.
Krediter gäller i 12 månader. Team från 2 personer kan använda Company-abonnemanget med pris per användare ($18,99, ca 182 kr, per användare och månad). För ett företag är kostnaden en avdragsgill driftskostnad.
Så går betalningen till
Betalning via Stripe
ProofSnap tar inte emot och lagrar inga kortuppgifter. Betalning, kvitton, fakturor och uppsägning av abonnemang hanteras av Stripe. Ett svenskt betalkort fungerar utan vidare.
Valuta och kronor
Alla belopp dras i amerikanska dollar. Kronbeloppen på den här sidan är ungefärliga och enbart till orientering, beräknade till kursen 9,58 kronor per dollar (växelkurs i augusti 2026). Din bank kan lägga på en växlingsavgift.
Provperiod och uppsägning
Provperioden på 7 dagar kräver ett betalkort, och du kan säga upp abonnemanget när som helst under perioden utan kostnad. Vill du helt undvika ett abonnemang köper du en SnapPack, som inte förnyas automatiskt.
Titta först
Du kan installera tillägget och se gränssnittet, hämta ett exempelpaket och använda Verifieringsverktyget gratis och utan abonnemang och utan automatisk förnyelse innan du bestämmer dig.
Vanliga frågor om falska omdömen
Säkra omdömet innan du flaggar det
Ärendet tar månader. Omdömet kan vara borta inom ett dygn. En SnapPack för $4,99 (ca 48 kr) ger 10 säkringar, och varje säkring tar 41 sekunder.
Hämta ProofSnap till ChromeVill du inte ha ett abonnemang finns engångsköpet SnapPack för $4,99 (ca 48 kr) utan automatisk förnyelse.