Zákon č. 108/2024 Z. z. a alternatívne riešenie sporov

E-shop popis produktu prepíše. Vaša reklamácia stojí na pôvodnom znení.

Reklamáciu treba vybaviť najneskôr do 30 dní a návrh na alternatívne riešenie sporu možno podať do jedného roka. Karta produktu, obchodné podmienky a sľúbená dodacia lehota sa medzitým dajú prepísať za tri sekundy a v archívoch webu nemusia zostať vôbec.

Zaistiť dôkazy hneď Ako to funguje

Funguje v prehliadačoch Chrome a Edge. Od 4,99 $ (cca 4,30 €) ako jednorazový nákup alebo sedemdňová skúšobná verzia, ku ktorej je potrebná platobná karta.

Ilustratívna ukážka. Fiktívny produkt, nejde o skutočnú ponuku.

V Slovenskej republike má predávajúci na odstránenie vady primeranú lehotu, najneskôr 30 dní od vytknutia, a návrh na alternatívne riešenie spotrebiteľského sporu možno podať do jedného roka od zamietnutia reklamácie alebo od márneho uplynutia 30-dňovej lehoty. ProofSnap zaistí kartu produktu, obchodné podmienky aj komunikáciu za približne 41 sekúnd.

Spotrebiteľské spory sa málokedy vedú o výklad zákona a takmer vždy o to, čo bolo na stránke uvedené. Reklamácia stojí na tvrdení, že tovar nemal vlastnosti, ktoré mu predávajúci pripísal, teda na popise, technických parametroch, uvedenej záruke alebo sľúbenej dodacej lehote. Všetky tieto údaje sú na webe a všetky sa dajú zmeniť za niekoľko sekúnd bez toho, aby po pôvodnej verzii zostala stopa. Archívy webu produktové karty e-shopov spoľahlivo nepokrývajú.

Zaistenie sa preto oplatí urobiť v deň objednávky, nie až vtedy, keď reklamáciu zamietnu. Zachytenie stránky trvá približne 41 sekúnd a stojí od 4,99 $ (cca 4,30 €) ako jednorazový nákup, čo je pri drahšom tovare zanedbateľná poistka. Rovnaký balík potom priložíte k reklamácii, k návrhu na alternatívne riešenie sporu aj k prípadnej žalobe.

Radim Motycka, zakladateľ a hlavný inžinier ProofSnap · · Nezávisle overiteľné v Overovači dôveryhodnosti

Prečo reklamácia padne na prílohách

Čo sa v spotrebiteľskom spore stratí ako prvé

Nie doklad o kúpe. Ten máte. Stratí sa to, čo predávajúci sľuboval.

Popis produktu sa prepíše

Technické parametre, deklarovaná odolnosť, materiál aj rozsah balenia sú redakčný text, ktorý sa mení bez auditnej stopy. Keď reklamáciu opierate o pôvodné znenie, potrebujete ho mať, inak stojí vaše tvrdenie proti aktuálnej podobe stránky.

Obchodné podmienky sa aktualizujú

Reklamačný poriadok a obchodné podmienky platné v deň objednávky sú tie, ktoré sa na váš nákup vzťahujú. E-shopy ich pritom priebežne menia a staršie verzie na webe spravidla nezverejňujú, takže ich neskôr nedoložíte.

Chat s podporou zmizne po zatvorení okna

Prísľub výmeny alebo priznanie vady, ktoré padnú v chatovom okne na webe obchodu, často nemáte kam uložiť. Prepis vám nemusí prísť na e-mail a história sa po ukončení relácie stratí. Zachyťte okno chatu ešte pred jeho zatvorením.

Praktická poznámka: e-mailové potvrdenie objednávky si uchováte sami, ale obsahuje spravidla len názov položky a cenu, nie technické parametre, na ktorých reklamácia stojí. Práve preto je karta produktu tou stránkou, ktorú má zmysel zachytiť ako prvú.

Čo hovorí zákon o reklamácii a o spore

Od 1. júla 2024 platí nový zákon o ochrane spotrebiteľa a pravidlá zodpovednosti za vady sa presunuli do Občianskeho zákonníka.

Nový zákon od 1. júla 2024

Zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa nahradil pôvodný zákon č. 250/2007 Z. z. Úprava zodpovednosti za vady a práv z nej sa presunula do Občianskeho zákonníka. Staršie články na internete preto často citujú predpis, ktorý už neplatí, čo je pri formulovaní reklamácie zbytočné riziko.

Tridsať dní na odstránenie vady

Vadu má predávajúci odstrániť v primeranej lehote, najneskôr do 30 dní odo dňa, keď ste ju vytkli, pokiaľ mu v tom nebráni objektívny dôvod mimo jeho kontroly. Rozhodujúci je teda dátum vytknutia vady, nie dátum, keď predávajúci tovar prevzal do servisu, a práve ten si zaistite.

Alternatívne riešenie sporu cez SOI

Keď sa s predávajúcim nedohodnete, môžete podať návrh subjektu alternatívneho riešenia sporov. Pre väčšinu tovaru a služieb je ním Slovenská obchodná inšpekcia. Konanie je pre spotrebiteľa bezplatné alebo veľmi lacné, prebieha písomne a nebráni tomu, aby ste sa neskôr obrátili na súd.

Rok na podanie návrhu

Návrh na alternatívne riešenie sporu možno podať najneskôr do jedného roka odo dňa doručenia zamietavej odpovede predávajúceho na vašu žiadosť o nápravu, alebo od márneho uplynutia 30-dňovej lehoty odo dňa, keď ste žiadosť o nápravu odoslali a predávajúci na ňu neodpovedal. Podmienkou je predchádzajúci pokus vyriešiť vec priamo s ním. Subjekt ARS ukončí spor do 90 dní odo dňa jeho začatia a v osobitne zložitých prípadoch môže lehotu predĺžiť o 30 dní, aj opakovane.

„Za dôkaz môže slúžiť všetko, čo môže prispieť k náležitému objasneniu veci a čo sa získalo zákonným spôsobom z dôkazných prostriedkov.“
§ 187 ods. 1 zákona č. 160/2015 Z. z., Civilného sporového poriadku. Zachytená karta produktu, obchodné podmienky aj prepis chatu s podporou teda pred súdom obstoja ako dôkazné prostriedky. Rozhoduje potom už len to, ako vierohodne doložíte, že obsah v čase nákupu naozaj vyzeral takto.

Zaistite v deň objednávky

Karta produktu a obchodné podmienky platné v deň nákupu sú tie jediné, ktoré sa na váš prípad vzťahujú, a zajtra už môžu vyzerať inak. Rovnaká logika miznúceho dôkazu platí pri neplatnom skončení pracovného pomeru, pri vrátení peňažnej zábezpeky z nájmu aj pri ohováraní na internete. Ak s predávajúcim riešite vec v správach, pozrite si konverzáciu na WhatsAppe ako dôkaz.

Päť krokov od nákupu k spotrebiteľskému sporu

Prvý krok patrí do dňa objednávky. Ostatné prídu na rad až vtedy, keď sa niečo pokazí.

  1. 1. V deň objednávky zachyťte kartu produktu a podmienky. Popis, technické parametre, informáciu o dostupnosti, cenu, obchodné podmienky a reklamačný poriadok. Toto je jediný krok, ktorý sa nedá urobiť dodatočne, a zároveň ten, ktorý rozhodne o sile vašej reklamácie.
  2. 2. Vytknite vadu písomne a s dátumom. E-mailom alebo cez formulár, s popisom vady a s tým, aký spôsob nápravy žiadate. Od dátumu vytknutia beží lehota na odstránenie vady, takže potvrdenie o prijatí reklamácie si uschovajte spolu s časom odoslania.
  3. 3. Sledujte tridsiaty deň. Ak vada nie je odstránená v primeranej lehote a najneskôr do 30 dní od vytknutia bez objektívneho dôvodu mimo kontroly predávajúceho, máte podstatne silnejšiu pozíciu. Poznačte si presné dátumy, pretože práve na nich stojí ďalší postup.
  4. 4. Pri zamietnutí si vyžiadajte písomné odôvodnenie. Odôvodnenie často odkazuje na podmienky alebo na popis, ktorý medzitým predávajúci zmenil. Vtedy sa zachytená pôvodná verzia stránky vyplatí, pretože rozpor je z nej okamžite zrejmý.
  5. 5. Podajte návrh na alternatívne riešenie sporu. Najneskôr do jedného roka odo dňa, keď vám bola doručená zamietavá odpoveď na žiadosť o nápravu, alebo odo dňa, keď márne uplynulo 30 dní od jej odoslania. Podmienkou je predchádzajúci pokus dohodnúť sa priamo s predávajúcim. K návrhu priložte protokol v PDF aj archív ZIP, aby subjekt alternatívneho riešenia sporov videl obsah stránky, o ktorý ide.

Zaistenie za 41 sekúnd

Nepotrebujete znalosť digitálnej forenznej analýzy. Dôkaz je v balíku, nie v tvrdení, že ste postupovali starostlivo.

1

Zachyťte kartu produktu, podmienky aj komunikáciu

Otvorte v prehliadači Chrome alebo Edge kartu produktu s popisom a parametrami, obchodné podmienky, reklamačný poriadok a e-mail s potvrdením objednávky a spustite zachytenie z bočného panela.

2

Balík sa zapečatí sám

Každý súbor dostane odtlačok SHA-256, manifest sa podpíše kľúčom RSA-4096 a odtlačok manifestu sa ukotví do blockchainu Bitcoin. Čas zachytenia je zaznamenaný v UTC.

3

Priložte prílohy, ktoré obstoja

Protokol v PDF priložte k reklamácii, k návrhu na alternatívne riešenie sporu alebo k žalobe a archív ZIP si uschovajte. Prílohy sú očíslované, datované a overiteľné kýmkoľvek.

Bočný panel ProofSnap v prehliadači Chrome so slovenským rozhraním pri zachytávaní karty produktu e-shopu do balíka dôkazov s časovou pečiatkou

Ako to vyzerá v prehliadači

Rozšírenie pracuje v bočnom paneli vedľa stránky, ktorú zachytávate. Zvolíte, či chcete celú stránku, alebo len viditeľnú časť, a spustíte zachytenie. Nič ďalšie sa neinštaluje a stránku nemusíte opúšťať.

  • Zachytenie celej stránky podchytí aj dlhé obchodné podmienky.
  • Kompletné zachytenie trvá približne 41 sekúnd vrátane zapečatenia.
  • Výsledkom je archív ZIP, ktorý k návrhu priložíte bez zmeny.

Čo je v balíku dôkazov

Balík dôkazov ProofSnap obsahuje 11 až 15 súborov podľa vášho predplatného, odtlačok SHA-256 ku každému z nich, manifest podpísaný kľúčom RSA-4096 a časovú pečiatku ukotvenú v blockchaine Bitcoin cez OpenTimestamps. Všetko v jednom archíve ZIP, ktorý si overí ktokoľvek bez toho, aby čokoľvek inštaloval.

Zachytenie celej stránky

Celá karta produktu alebo celé obchodné podmienky, nie len viditeľné okno, spojené do jednej snímky a opatrené odtlačkom.

Uložený zdrojový kód stránky

Dokument tak, ako bol v okamihu zachytenia vykreslený, vrátane hlavičiek, metaznačiek a štruktúrovaných dát o produkte.

Extrahovaný text stránky

Prehľadávateľný text, takže parameter alebo vetu z podmienok môžete citovať doslovne bez prepisovania.

Technické metadáta

Adresa, titulok stránky, hlavičky odpovede servera, prehliadač, operačný systém a čas v UTC.

Podpísaný manifest

Odtlačok SHA-256 ku každému súboru, podpísaný kľúčom RSA-4096, s verejným kľúčom priamo v balíku.

Blockchainová pečiatka

Odtlačok manifestu ukotvený do Bitcoinu cez OpenTimestamps, takže časom už nemožno spätne pohnúť.

Reťazec dôkaznej kontinuity

Záznam o tom, čo sa počas zachytenia dialo, v poradí, v akom sa to dialo.

Protokol o dôkaze v PDF

Čitateľné zhrnutie, ktoré priložíte k reklamácii alebo k návrhu na alternatívne riešenie sporu.

Návod na overenie

Postup a skripty, ktorými predávajúci alebo subjekt ARS skontrolujú odtlačky offline, bez súčinnosti ProofSnapu.

Overiť si to môže ktokoľvek, aj predávajúci. Archív ZIP presuniete do Overovača dôveryhodnosti a odtlačky, podpis aj časová pečiatka sa skontrolujú priamo v prehliadači. Nič sa nikam nenahráva a nič nezávisí od toho, či tu ProofSnap bude aj o päť rokov.

Tri cesty k dôkazu

Fakturujeme v dolároch. Sumy v eurách sú orientačné, pri kurze približne 1,15 dolára za euro v auguste 2026. Skutočný kurz určí vydavateľ vašej karty.

Jeden nákup

4,99 $ jednorazovo

cca 4,30 €

SnapPack je jednorazový nákup pevného počtu zachytení. Žiadne predplatné, žiadne automatické obnovenie, žiadna skúšobná verzia. Na kartu produktu, obchodné podmienky a potvrdenie objednávky stačí.

Kúpiť SnapPack

Pravidelná agenda

8,99 $/mesiac

cca 7,80 €

Pre spotrebiteľské poradne, advokátske kancelárie a firmy, ktoré nakupujú často a potrebujú mať doložený stav ponuky. Sedemdňová skúšobná verzia vyžaduje platobnú kartu. Ak ju počas týchto siedmich dní zrušíte, nič vám neúčtujeme.

Spustiť skúšobnú verziu na 7 dní

Zachytíme to za vás

44,99 $ za adresu

cca 39,10 €

Pošlete nám odkaz na kartu produktu a balík pripraví náš tím bez toho, aby ste čokoľvek inštalovali. Hodí sa tam, kde je vhodnejšie, aby zachytenie nerobil nikto zo strán sporu.

Pozrieť službu zaistenia dôkazov

Stránka služby je v angličtine.

ProofSnap nie je advokátska kancelária a neposkytuje právne poradenstvo. Kvalifikované časové pečiatky vydáva Disig a.s., kvalifikovaný poskytovateľ dôveryhodných služieb na dôveryhodnom zozname EÚ. Nariadenie eIDAS je v Slovenskej republike priamo použiteľné, takže sa uplatní domnienka podľa článku 41ods. 2.

Oficiálne zdroje

Každá lehota a každý predpis na tejto stránke pochádzajú z nižšie uvedených zdrojov. Overte si ich namiesto toho, aby ste nám verili na slovo.

Poznámka z praxe: k návrhu na alternatívne riešenie sporu priložte pôvodnú kartu produktu aj jej aktuálnu podobu. Dva zachytené balíky s rozdielnym obsahom a rozdielnym časom sú zrozumiteľnejšie než ktorékoľvek vysvetlenie v sprievodnom liste.

Časté otázky

Zaistiť pri nákupe, uplatniť pri reklamácii

Karta produktu, na ktorej vaša reklamácia stojí, sa dá prepísať za tri sekundy. Zachyťte ju dnes.

Zaistiť dôkazy hneď ProofSnap na Slovensku
Zachytiť stránku, od 4,99 $ (cca 4,30 €)