De productpagina die u overtuigde, is morgen anders.
U klaagt eerst bij de ondernemer en legt de zaak daarna voor aan de Geschillencommissie, in de regel binnen twaalf maanden. In die periode past de webshop de omschrijving, de levertijd, de garantietermijn en de algemene voorwaarden aan, zonder openbare versiegeschiedenis. Uw dossier bestaat uit stukken die de wederpartij beheert.
Werkt in Chrome en Edge. Vanaf 4,99 USD (ongeveer 4,30 euro) als eenmalige aankoop, of een proefperiode van 7 dagen met creditcard.
Productpagina, webshop
bekeken op de dag van bestellen
“Op voorraad, morgen in huis. Vijf jaar fabrieksgarantie, retour binnen 60 dagen zonder kosten.”
Zes weken later staat er twee jaar garantie en retour binnen 14 dagen.
Vastgelegd en verzegeld
SHA-256 en ondertekend manifest
Illustratief voorbeeld. Fictieve webshop, geen echt aanbod.
Voor de Geschillencommissie geldt: u klaagt eerst schriftelijk bij de ondernemer en legt de zaak daarna binnen twaalf maanden voor aan de commissie, tegen klachtengeld dat de ondernemer vergoedt als u gelijk krijgt. Het bindend advies dat volgt, wordt door de rechter alleen marginaal getoetst. ProofSnap legt de productpagina, de voorwaarden en het chatgesprek vast zoals ze eruitzagen toen u bestelde.
De procedure is bewust laagdrempelig, maar vormvrij is ze niet. De commissie behandelt alleen geschillen met ondernemers die bij haar zijn aangesloten, u moet eerst bij de ondernemer zelf hebben geklaagd, en de zaak moet binnen de termijn van het reglement worden voorgelegd. Wie te laat is of de voorafgaande klacht niet kan aantonen, wordt op verzoek van de ondernemer niet-ontvankelijk verklaard zonder dat de commissie aan de inhoud toekomt.
Inhoudelijk draait vrijwel elke zaak om één vraag: wat is er precies beloofd, en wanneer? Het antwoord staat in de productomschrijving, de vermelde levertijd, de garantietermijn, de algemene voorwaarden en het gesprek met de klantenservice. Al die bronnen staan op de server van de ondernemer en kunnen op elk moment worden aangepast. Daar komt bij dat de procedure zelf, van het indienen tot het bindend advies, volgens de Geschillencommissie gemiddeld 25 weken duurt: uw bewijs moet dus nog een half jaar ná het indienen overeind staan.
Radim Motycka, oprichter en technisch directeur van ProofSnap · · Onafhankelijk te controleren met de Bewijsverificatie
Waarom de belofte verdwijnt
De pagina verandert, uw geheugen niet
Alles waarop u zich beroept, staat op de systemen van de partij tegenover wie u dat doet.
Productpagina's worden bijgewerkt
Omschrijvingen, specificaties, levertijden en garantietermijnen worden aangepast zonder openbare versiegeschiedenis. De belofte waarop u afging, staat er zes weken later gewoon niet meer, en de ondernemer verwijst naar de huidige tekst.
Chatgesprekken verdwijnen
De toezegging van de klantenservice staat in een chatvenster dat na het sluiten van het ticket niet meer te openen is, of in een portaal waar alleen een samenvatting overblijft. Juist daar wordt vaak toegezegd wat later wordt betwist.
Voorwaarden worden herzien
De algemene voorwaarden waarnaar u verwijst, zijn inmiddels vervangen door een nieuwe versie op dezelfde URL. Zonder vastlegging van de tekst zoals die gold bij het sluiten van de overeenkomst, staat uw citaat tegenover de huidige pagina.
Hoe de procedure loopt
Vier stappen, elk met een eigen drempel, en aan het eind een uitspraak waartegen geen hoger beroep openstaat.
Eerst klagen bij de ondernemer
Op verzoek van de ondernemer, gedaan bij de eerste gelegenheid, verklaart de commissie u niet-ontvankelijk als u niet eerst bij de ondernemer zelf hebt geklaagd. Doe dat schriftelijk en bewaar de verzenddatum, want die datum is ook het startpunt van de termijn waarbinnen u de zaak daarna kunt voorleggen. Komt u er samen niet uit, dan kunt u eerst gratis terecht bij het Klachtenloket voor Consumentenzaken voor advies en bemiddeling.
Daarna binnen de termijn van het reglement
In de regel legt u de zaak binnen twaalf maanden na die eerste klacht voor aan de commissie. Geeft de ondernemer u tussentijds een termijn van vijf weken om naar de commissie te stappen, dan vervalt uw recht als u die termijn laat lopen. De precieze termijn staat in het reglement van de betreffende commissie, dus lees dat na voordat u de zaak laat liggen. Te laat betekent dat de ondernemer u niet-ontvankelijk kan laten verklaren, en dan volgt geen inhoudelijke beoordeling.
Klachtengeld, terug als u gelijk krijgt
U betaalt klachtengeld dat per commissie en per factuurbedrag verschilt. Bij de Geschillencommissie Thuiswinkel bedraagt het klachtengeld 52,50 euro bij een factuurbedrag tot 500 euro, 77,50 euro bij 500 tot 1.500 euro en 102,50 euro vanaf 1.500 euro. De commissie betaalt het niet terug: krijgt u geheel of gedeeltelijk gelijk, dan bepaalt het bindend advies dat de ondernemer het bedrag geheel of gedeeltelijk aan u vergoedt.
Bindend advies, alleen marginaal te toetsen
De uitspraak bindt beide partijen. Wie haar wil aanvechten, moet de andere partij binnen twee maanden na verzending dagvaarden, en de rechter vernietigt het bindend advies alleen als gebondenheid eraan, gelet op de inhoud of de wijze van totstandkoming, naar maatstaven van redelijkheid en billijkheid onaanvaardbaar zou zijn. Komt de ondernemer de uitspraak niet na, dan kunt u een beroep doen op de nakomingsgarantie van zijn branchevereniging. U dient uw dossier dus in één keer goed in.
“Vooropgesteld wordt dat de ondernemer in dit geval verantwoordelijk is voor de levering van de aangekochte goederen aan de consument.”
Wie bewijst wat
De bewijslast ligt niet volledig bij u. De verdeling ziet er ongeveer zo uit:
| Vraag | Wie moet het aantonen |
|---|---|
| Is het bestelde daadwerkelijk afgeleverd? | De ondernemer |
| Wat is er precies beloofd en tegen welke voorwaarden? | U |
| Wanneer hebt u bij de ondernemer geklaagd? | U |
| Is de commissie bevoegd, dus heeft de ondernemer zich aan bindend advies onderworpen? | De commissie beslist daar zelf over |
Beide punten die bij u liggen, bewijst u met pagina's die de ondernemer beheert (de productomschrijving en de algemene voorwaarden) en met uw eigen klachtbrief of klachtmail. Daarom legt u ze vast op de dag van bestellen, niet op de dag van het geschil.
Niet aangesloten? Dan blijft de kantonrechter over
Is de webshop niet aangesloten bij een geschillencommissie, dan blijft onder meer de kantonrechter over, waar dezelfde bewijsvraag geldt: artikel 152 Rv laat bewijs door alle middelen toe en laat de waardering aan de rechter. Ging het niet om een tekortkoming, maar om een verkoper die nooit van plan was te leveren, kijk dan bij bewijs van online oplichting. Gaat het om een tweedehands auto van een particulier, dan staat de aanpak in de gids over oplichting bij een tweedehands auto.
Vastleggen in één klik
U hebt geen kennis van digitaal forensisch onderzoek nodig. Het bewijs zit in het pakket, niet in de belofte dat u zorgvuldig hebt gewerkt.
Leg de pagina, de voorwaarden en het gesprek vast
Open in Chrome of Edge de productpagina met de levertijd en de garantie, de algemene voorwaarden, de orderbevestiging en het chatgesprek, en leg ze vast vanuit het zijpaneel.
Het pakket verzegelt zichzelf
Elk bestand krijgt een SHA-256-hash en het manifest wordt ondertekend met een RSA-4096-sleutel. Bij de SnapPack en bij de abonnementen vanaf Professional wordt de vingerafdruk van het manifest bovendien verankerd in de Bitcoin-blockchain. Het tijdstip staat in UTC.
Dien uw klacht in één keer goed in
Voeg het PDF-rapport bij uw klacht bij de ondernemer en later bij het klachtformulier van de commissie, en bewaar het ZIP-archief. De stukken zijn genummerd, gedateerd en door iedereen te verifiëren.
Zo ziet het eruit in de browser
De extensie werkt vanuit een zijpaneel, naast de pagina die u vastlegt. U kiest of u de hele pagina wilt of alleen het zichtbare deel, en start de vastlegging. U installeert verder niets en u hoeft de pagina niet te verlaten.
- De interface is Nederlandstalig, net als het PDF-rapport in het pakket.
- Een volledige vastlegging is één klik, verzegeling inbegrepen.
- Het resultaat is een ZIP-archief dat u ongewijzigd aan het dossier toevoegt.
Wat er in het bewijspakket zit
Elf tot vijftien bestanden, afhankelijk van uw abonnement, in één ZIP-archief dat iedereen kan controleren zonder iets te installeren.
Vastlegging van de hele pagina
De volledige productpagina met specificaties en voorwaarden, niet alleen het zichtbare venster, samengevoegd en van een vingerafdruk voorzien.
De opgeslagen paginabron
Het document zoals het werd weergegeven op het moment van vastleggen, met header, metatags en gestructureerde data.
De uitgelezen paginatekst
Doorzoekbare tekst, zodat u de toezegging letterlijk kunt citeren zonder die over te typen.
Technische metadata
De URL, de paginatitel, de HTTP-responseheaders, de browser, het besturingssysteem en het tijdstip in UTC.
Ondertekend manifest
Een SHA-256-hash per bestand, ondertekend met een RSA-4096-sleutel, met de publieke sleutel in het pakket.
Blockchain-tijdstempel
De vingerafdruk van het manifest verankerd in Bitcoin via OpenTimestamps, zodat het tijdstip achteraf niet te verschuiven is. Zit in de SnapPack en in de abonnementen vanaf Professional.
Bewijsketen (chain of custody) en logboek
Een registratie van wat er tijdens het vastleggen gebeurde, in de volgorde van de gebeurtenissen.
Bewijsrapport in PDF
Een leesbare samenvatting die u bij uw klacht bij de ondernemer of bij het klachtformulier van de commissie voegt.
Verificatiehandleiding
De stappen en scripts waarmee de wederpartij de vingerafdrukken offline controleert.
Iedereen kan het controleren, ook de ondernemer. Sleep het ZIP-archief naar de Bewijsverificatie: de vingerafdrukken en de handtekening worden rechtstreeks in uw browser gecontroleerd, zonder dat uw bestanden worden geüpload. Alleen voor de controle van het tijdstempel gaat de vingerafdruk van het manifest naar de tijdstempeldienst. Niets hangt af van de vraag of ProofSnap over vijf jaar nog bestaat.
Drie manieren om het bewijs te krijgen
Wij factureren in dollars. De bedragen in euro zijn indicatief, bij een koers van ongeveer 0,87 euro voor 1 USD, en de werkelijke koers bepaalt uw kaartuitgever.
Eén zaak
$ 4,99 eenmalig
ongeveer 4,30 euro
De SnapPack is een eenmalige aankoop voor een vast aantal vastleggingen. Geen abonnement, geen automatische verlenging, geen proefperiode. Genoeg voor de productpagina, de voorwaarden en het chatgesprek van één bestelling.
Koop een SnapPackRegelmatig dossiers
$ 8,99/maand
ongeveer 7,80 euro
Voor wie regelmatig vastlegt: rechtsbijstandverleners, consumentenjuristen, inkopers en webshops die hun eigen aanbod archiveren. Voor de proefperiode van 7 dagen is een creditcard nodig. Zegt u binnen die periode op, dan wordt er niets in rekening gebracht.
Start de proefperiode van 7 dagenWij leggen het vast
$ 44,99 per webadres
ongeveer 39 euro
U stuurt ons de link en ons team maakt het pakket, zonder dat u iets installeert. Handig wanneer de vastlegging beter niet van een van de partijen in het geschil afkomstig is.
Bekijk de bewijsvastleggingsdienstDe pagina van deze dienst is Engelstalig.
ProofSnap is geen advocatenkantoor en geeft geen juridisch advies. De bedragen zijn in Amerikaanse dollars; uw kaartuitgever rekent om.
Officiële bronnen
Elk bedrag en elke termijn op deze pagina komt uit de bronnen hieronder. Controleer ze, in plaats van ons op ons woord te geloven.
- De Geschillencommissie, voor consumenten: de stappen van de procedure en de gemiddelde doorlooptijd van 25 weken.
- Geschillencommissie Thuiswinkel: de bedragen aan klachtengeld per factuurbedrag.
- Aangesloten ondernemers: controleer of de ondernemer bij een commissie is aangesloten.
- Reglement Geschillencommissie Thuiswinkel, per 1 maart 2026: de termijnen, de ontvankelijkheidsgronden, de toetsing binnen twee maanden en de nakomingsgarantie.
- Bindend advies dossier 804948/957508, 28 maart 2025: de ondernemer draagt de bewijslast voor de aflevering en moest het volledige bedrag terugbetalen.
- Klachtenloket voor Consumentenzaken: het loket dat eerst probeert te bemiddelen voordat de commissie eraan te pas komt.
- Consumentenbond, klacht voorleggen aan de Geschillencommissie: de eis om eerst bij de ondernemer te klagen en de betekenis van een bindend advies.
- ACM ConsuWijzer: uw rechten bij online kopen, levering, garantie en herroeping.
- Artikel 152 Rv: de vrije bewijsleer en de vrije waardering van bewijs door de rechter.
Nummer uw stukken en zet de pagina van de dag van bestellen naast de pagina van vandaag. Twee versies van dezelfde URL, met tijdstempel, zijn overtuigender dan drie pagina's uitleg.
Veelgestelde vragen
Leg vast op de dag dat u bestelt
De productpagina, de voorwaarden en het chatgesprek bepalen de uitkomst van uw zaak. Leg ze vast nu ze er nog zo staan.