Třicet dnů na reklamaci. Popis zboží se mezitím tiše změní.
Prodávající musí reklamaci vyřídit nejpozději do 30 dnů a návrh na mimosoudní řešení sporu u ČOI lze podat do jednoho roku od prvního uplatnění práva. Karta produktu i obchodní podmínky se přitom mění bez oznámení a rozhodné je jejich znění ke dni objednávky.
Funguje v Chrome a Edge. Od 4,99 $ (cca 105 Kč) jako jednorázový nákup, nebo sedmidenní zkušební verze, ke které je potřeba platební karta.
Notebook, 16 GB RAM
Karta produktu ke dni objednávky
„Výdrž baterie až 18 hodin, kovové tělo, tři roky záruky v ceně.“
O měsíc později tabulka parametrů uvádí „až 11 hodin“ a záruku dva roky.
Zachyceno a zapečetěno
SHA-256 a razítko v Bitcoinu
Ilustrativní ukázka. Fiktivní produkt, nejde o skutečnou nabídku.
V České republice musí prodávající vyřídit reklamaci včetně odstranění vady nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se se spotřebitelem nedohodne jinak. Návrh na bezplatné mimosoudní řešení sporu u ČOI lze podat do jednoho roku ode dne, kdy spotřebitel uplatnil právo u podnikatele poprvé. ProofSnap zachytí kartu produktu, obchodní podmínky i komunikaci s podporou v původním znění.
Spotřebitelský spor se skoro nikdy nevede o lhůty, ale o to, co bylo slíbeno. Práva z vadného plnění lze u spotřebního zboží uplatnit u vady, která se projeví do 24 měsíců od převzetí. Prvních dvanáct měsíců přitom platí domněnka podle § 2161 odst. 5 občanského zákoníku: projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že věc byla vadná už při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje. Po uplynutí roku se důkazní břemeno překlápí na spotřebitele a tehdy začne rozhodovat inzerce.
Jenže inzerce je ta část, kterou ovládá e-shop. Karta produktu, tabulka parametrů, obchodní podmínky i reklamační řád se mění průběžně a bez veřejné historie verzí. Kdo si znění ke dni objednávky neuloží, přijde k jednání s tvrzením, zatímco druhá strana přijde s aktuální stránkou. Zachycení trvá zhruba 41 sekund a stojí od 4,99 $ (cca 105 Kč) jako jednorázový nákup.
Radim Motycka, zakladatel a hlavní inženýr ProofSnap · · Nezávisle ověřitelné v Ověřovači důkazů
Proč spor stojí na inzerci
Důkaz mizí jako první
Reklamovat můžete dva roky. Stránka, na které jste nakupovali, tak dlouho v původním znění nezůstane.
Karta produktu se přepíše
Tabulka parametrů, marketingový popis i fotky se aktualizují průběžně. Nadsazený údaj o výdrži, materiálu nebo kompatibilitě zmizí přesně ve chvíli, kdy si na něj někdo začne stěžovat, a nová verze nese stejnou adresu.
Obchodní podmínky bez historie
Rozhodné je znění ke dni objednávky, ale většina e-shopů zveřejňuje jen aktuální verzi. Lhůta na vrácení, podmínky dopravy i reklamační řád se přitom mění a rok zpětně už tu původní podobu nedoložíte.
Chat s podporou zmizí s účtem
Přísliby dané v chatovém okně bývají to nejcennější, co v případu je. Historie chatu se ale maže po uzavření tiketu, po změně systému podpory nebo po zrušení účtu a nikde jinde neexistuje.
Poznámka k rozsahu: potvrzení objednávky a fakturu obvykle máte obvykle v e-mailu, ty tedy řešit nemusíte. Chybí zpravidla přesně to, co e-shop ovládá, tedy jak bylo zboží popsáno a co stálo v podmínkách. Právě to je vhodné zachytit hned při objednávce a pak znovu při uplatnění reklamace.
Co říká zákon: 30 dnů na reklamaci a rok na ADR u ČOI
Lhůty jsou přehledné. Náročná je ta část, kde se dokazuje, co bylo slíbeno.
Třicet dnů na vyřízení
Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se strany nedohodnou na delší lhůtě. Lhůta běží od uplatnění, ne od doručení zboží do servisu. Marné uplynutí této lhůty otevírá cestu k odstoupení od smlouvy.
Rok domněnky, dva roky práv
Práva z vadného plnění lze uplatnit u vady, která se projeví v době 24 měsíců od převzetí. Podle § 2161 odst. 5 občanského zákoníku navíc platí, že projeví-li se vada do jednoho roku od převzetí, považuje se za existující již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje.
ADR u ČOI, bezplatně a do roka
Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů vede Česká obchodní inspekce, řízení se nezpoplatňuje a návrh podává jen spotřebitel, nejpozději do jednoho roku ode dne, kdy své právo uplatnil u podnikatele poprvé. K návrhu se přikládá doklad o neúspěšném pokusu vyřešit spor přímo s podnikatelem, smlouva nebo doklad o koupi, korespondence a reklamační protokoly.
Rozhodné je znění ke dni objednávky
Smlouva se uzavírá za podmínek platných v okamžiku objednávky a vlastnosti zboží se posuzují podle toho, co bylo ujednáno a co spotřebitel mohl rozumně očekávat, včetně veřejného prohlášení prodávajícího. Proto je inzertní text stejně důležitý jako faktura, jenže na rozdíl od faktury vám ho nikdo nepošle e-mailem.
„Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje.“
Zachyťte při objednávce, ne až při sporu
Nejlepší okamžik pro zachycení karty produktu a obchodních podmínek je den objednávky, kdy je znění ještě to rozhodné. Druhý nejlepší je dnes. Pokud jde o nákup od soukromé osoby, a ne od e-shopu, popisuje postup stránka podvod při koupi ojetiny a důkazy. Pokud šlo o zjevný podvod s platbou, začněte u WhatsApp jako důkaz podvodu, a když jde o vrácení peněz přes banku, u návodu jak vyhrát chargeback, když zboží neodpovídá popisu. Stejná logika mizejícího důkazu platí i u vrácení kauce z nájmu bytu, kde rozhoduje původní inzerát, u neplatné výpovědi z práce nebo u pomluvy na internetu.
Pět kroků, když e-shop reklamaci nevyřídí
Podnět a návrh na ADR jsou dvě různé věci. Zaměnit je znamená čekat měsíce na rozhodnutí, které vám peníze nevrátí.
- 1. Uplatněte reklamaci písemně a zachyťte podklady. Kartu produktu s parametry, obchodní podmínky, reklamační řád a detail objednávky ve znění ke dni nákupu. Od uplatnění reklamace běží třicetidenní lhůta, takže si poznamenejte přesné datum a uschovejte potvrzení o přijetí.
- 2. Hlídejte třicátý den. Prodávající musí reklamaci včetně odstranění vady vyřídit do 30 dnů, pokud se s vámi nedohodl na delší lhůtě. Nestačí, že vám v té lhůtě něco napíše: reklamace má být vyřízena, tedy vada odstraněna, a o vyřízení vás musí prodávající vyrozumět.
- 3. Odstupte od smlouvy. Marné uplynutí třicetidenní lhůty zakládá právo od smlouvy odstoupit a žádat vrácení kupní ceny. Odstoupení pošlete písemně a výslovně v něm uveďte, že důvodem je nevyřízení reklamace ve lhůtě.
- 4. Podejte podnět k ČOI, ale počítejte s tím, co podnět zmůže. Podnět spouští dozor nad dodržováním zákona o ochraně spotřebitele a může skončit pokutou pro obchodníka. Vaše peníze vám ale nevrátí, protože podnět není řízení o vašem nároku.
- 5. Podejte návrh na mimosoudní řešení sporu. Mimosoudní řešení sporu je bezplatné a míří na váš konkrétní nárok. Návrh podává jen spotřebitel, nejpozději do jednoho roku ode dne, kdy své právo uplatnil u podnikatele poprvé, a přikládá k němu doklad o neúspěšném jednání, doklad o koupi, korespondenci a reklamační protokoly.
Zajištění za 41 sekund
Nepotřebujete znalost digitální forenzní analýzy. Důkaz je v balíčku, ne v tvrzení, že jste postupovali pečlivě.
Zachyťte kartu produktu, podmínky a komunikaci
Otevřete v Chrome nebo Edge kartu produktu s tabulkou parametrů, obchodní podmínky, reklamační řád, detail objednávky ve vašem účtu a vlákno chatu s podporou a spusťte zachycení z bočního panelu.
Balíček se zapečetí sám
Každý soubor dostane otisk SHA-256, manifest se podepíše klíčem RSA-4096 a otisk manifestu se ukotví do blockchainu Bitcoinu. Čas zachycení je zaznamenán v UTC.
Přiložte k reklamaci nebo k návrhu na ADR
Protokol v PDF přiložte k reklamaci, k odstoupení od smlouvy nebo k návrhu na mimosoudní řešení sporu u ČOI a archiv ZIP uchovejte beze změn.
Jak to vypadá v prohlížeči
Rozšíření pracuje v bočním panelu vedle stránky, kterou zachycujete. Zvolíte, zda chcete celou stránku, nebo jen viditelnou část, a spustíte zachycení. Nic dalšího se neinstaluje a stránku nemusíte opouštět.
- Rozhraní je v češtině, stejně jako protokol v PDF, který je součástí balíčku.
- Kompletní zachycení trvá zhruba 41 sekund včetně zapečetění.
- Výsledkem je archiv ZIP, který k podání přiložíte beze změn.
Co je v balíčku důkazů
Jedenáct až patnáct souborů podle vašeho předplatného, v jednom archivu ZIP, který si kdokoli ověří, aniž by cokoli instaloval.
Zachycení celé stránky
Celá karta produktu s parametry i fotkami, ne jen viditelné okno, sešitá do jednoho snímku a opatřená otiskem.
Uložený zdroj stránky
Dokument tak, jak byl v okamžiku zachycení vykreslen, včetně hlaviček, meta značek a strukturovaných dat o produktu.
Extrahovaný text stránky
Prohledávatelný text, takže popis a parametry můžete citovat doslova, aniž byste je přepisovali.
Technická metadata
Adresa, titulek stránky, hlavičky odpovědi serveru, prohlížeč, operační systém a čas v UTC.
Podepsaný manifest
Otisk SHA-256 ke každému souboru, podepsaný klíčem RSA-4096, s veřejným klíčem přímo v balíčku.
Blockchainové razítko
Otisk manifestu ukotvený do Bitcoinu přes OpenTimestamps, takže s časovým údajem už nelze zpětně pohnout.
Řetězec nakládání s důkazem a protokol
Záznam o tom, co se během zachycení dělo, v pořadí, v jakém se to dělo.
Protokol o důkazu v PDF
Čitelné shrnutí, které přiložíte k reklamaci, k odstoupení od smlouvy nebo k návrhu na ADR.
Návod k ověření
Postup a skripty, kterými protistrana zkontroluje otisky offline, bez součinnosti ProofSnap.
Ověřit si to může kdokoli, i prodávající. Archiv ZIP přetáhnete do Ověřovače důkazů a otisky, podpis i časové razítko se zkontrolují přímo v prohlížeči. Nic se nikam nenahrává a nic nezávisí na tom, jestli tu ProofSnap bude i za pět let.
Tři cesty k důkazu
Fakturujeme v dolarech. Částky v korunách jsou orientační, při kurzu zhruba 21 Kč za 1 USD v srpnu 2026, a skutečný kurz určí vydavatel vaší karty.
Jeden případ
4,99 $ jednorázově
cca 105 Kč
SnapPack je jednorázový nákup pevného počtu zachycení. Žádné předplatné, žádné automatické obnovení, žádná zkušební verze. Hodí se, když řešíte jednu objednávku a k ní pár příloh.
Koupit SnapPackPravidelná agenda
8,99 $/měsíc
cca 105 Kč
Pro ty, kdo zajišťují důkazy opakovaně: spotřebitelské poradny, advokátní kanceláře, provozovatelé e-shopů s reklamační agendou, firemní nákupčí. Sedmidenní zkušební verze vyžaduje platební kartu. Když ji během těchto sedmi dnů zrušíte, nic vám neúčtujeme.
Spustit zkušební verzi na 7 dníZachytíme to za vás
44,99 $ za jednu adresu URL
cca 105 Kč
Pošlete nám odkaz a balíček připraví náš tým, aniž byste cokoli instalovali. Hodí se tam, kde je vhodnější, aby zachycení neprováděl nikdo ze stran sporu.
Prohlédnout službu zajištění důkazůStránka služby je v angličtině.
ProofSnap není advokátní kancelář a neposkytuje právní poradenství. Kvalifikovaná časová razítka vydává Disig a.s., kvalifikovaný poskytovatel služeb vytvářejících důvěru na důvěryhodném seznamu EU. Nařízení eIDAS je v České republice přímo použitelné, takže se uplatní domněnka podle článku 41.
Oficiální zdroje
Každé číslo a každá lhůta na této stránce pocházejí z níže uvedených zdrojů. Ověřte si je, místo abyste nám věřili na slovo.
- ČOI, lhůta k vyřízení reklamace: třicet dnů ode dne uplatnění reklamace, včetně odstranění vady.
- ČOI, mimosoudní řešení spotřebitelských sporů: jak podat návrh, jaké přílohy doložit a v jaké lhůtě.
- ČOI, reklamace zboží od 6. 1. 2023: práva z vadného plnění a rozdíl mezi zákonnou odpovědností a záruční dobou.
- § 2161 občanského zákoníku: jakost při převzetí a jednoroční domněnka vadnosti věci.
- § 2165 občanského zákoníku: vadu lze vytknout, projeví-li se v době dvou let od převzetí.
- Zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele: lhůta pro vyřízení reklamace a pravidla mimosoudního řešení sporů.
- § 125 občanského soudního řádu: za důkaz mohou sloužit všechny prostředky, jimiž lze zjistit stav věci.
- Nařízení eIDAS, článek 41: domněnka správnosti data a času a neporušenosti dat u kvalifikovaného časového razítka.
Položte vedle sebe kartu produktu ke dni objednávky a její dnešní podobu. Ve chvíli, kdy je z obou verzí vidět, že se změnil právě ten parametr, o který jde spor, přestává jít o dojmy.
Časté otázky
Zajistit dnes, reklamovat později
Karta produktu, obchodní podmínky a chat s podporou rozhodnou váš spor. Uchovejte je v tom znění, které platilo.