Сначала зафиксируйте. Потом звоните в банк.

Домен живёт дни, а не месяцы

Фейковый магазин собирает платежи короткое время и закрывается. Домен снимают с делегирования, хостинг отключают, сайт перестаёт открываться. К моменту, когда банк запросит подтверждения, показывать будет нечего.

Объявление удаляют после первой жалобы

Пост в соцсети, реклама инвестиционной платформы, карточка на доске объявлений: как только на них пожалуются, площадка их снимает. Ваша жалоба своими руками уничтожает ваше же доказательство, если вы не зафиксировали его заранее.

Аккаунт продавца удаляется вместе с чатом

В большинстве мессенджеров и на маркетплейсах удаление аккаунта уносит переписку. Имя контакта пользователь тоже задаёт себе сам, поэтому даже сохранившийся чат без адреса, времени и контроля целостности выглядит слабо.

Страница оплаты меняется без следа

Условия доставки, сроки возврата, реквизиты получателя и текст оферты правятся в один клик. Через неделю на том же URL будет написано другое, а вы будете утверждать, что видели иное, без единого подтверждения.

Статья 159 УК РФ: мошенничество

«Мошенничество, то есть хищение чужого имущества или приобретение права на чужое имущество путём обмана или злоупотребления доверием».

Уголовный кодекс Российской Федерации от 13.06.1996 № 63-ФЗ, часть 1 статьи 159. Цитируется по КонсультантПлюс.

Ключевое слово здесь одно: «обман». Доказывать придётся не то, что вы потеряли деньги, а то, что вас ввели в заблуждение: что было обещано, на каких условиях и кем. Всё это написано на странице, которая исчезнет.

Статья 71 ГПК РФ и часть 3 статьи 75 АПК РФ

Письменными доказательствами являются документы и материалы, «выполненные в форме цифровой, графической записи, в том числе полученные посредством факсимильной, электронной или другой связи, с использованием информационно-телекоммуникационной сети „Интернет“» (статья 71 ГПК РФ). Часть 3 статьи 75 АПК РФ устанавливает то же для арбитражного процесса.

То есть материалы из интернета допустимы как таковые. Спор в суде идёт не о допустимости, а о достоверности: откуда взято, когда и не менялось ли после.

Пункт 55 Постановления Пленума ВС РФ № 10

«Допустимыми доказательствами являются в том числе сделанные и заверенные лицами, участвующими в деле, распечатки материалов, размещённых в информационно-телекоммуникационной сети (скриншот), с указанием адреса интернет-страницы, с которой сделана распечатка, а также точного времени её получения».

Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 23.04.2019 № 10, пункт 55.

Такие распечатки оцениваются судом наравне с прочими доказательствами (статья 67 ГПК РФ, статья 71 АПК РФ). Обратите внимание на два обязательных реквизита: адрес страницы и точное время получения. ProofSnap записывает их автоматически, машинно, а не рукой в подписи под картинкой.

Сервис фиксации: честно о статусе

В тексте пункта 55 названы распечатки, «сделанные и заверенные лицами, участвующими в деле». Отдельной строки о сервисах фиксации в нём нет, и мы не будем делать вид, что она есть. Это практика, а не норма: материалы автоматизированных сервисов фиксации подаются участником дела и оцениваются судом наравне с прочими доказательствами по статье 67 ГПК РФ и статье 71 АПК РФ.

Преимущество сервиса не в особом статусе, а в содержании: он добавляет к картинке то, чего в ней нет, машинное время, адрес, исходный код, сетевые данные и криптографическую защиту от последующего изменения.

Статья 9 Федерального закона № 161-ФЗ

«...незамедлительно после обнаружения факта утраты электронного средства платежа и (или) его использования без добровольного согласия клиента, но не позднее дня, следующего за днем получения от оператора по переводу денежных средств уведомления о совершенной операции».

Федеральный закон от 27.06.2011 № 161-ФЗ «О национальной платежной системе», часть 11 статьи 9. Цитируется по КонсультантПлюс.

Если уведомление направлено вовремя и операция была совершена без добровольного согласия клиента, банк обязан возместить её сумму в течение 30 дней после получения заявления клиента, физического лица (части 12 и 15 статьи 9). Это отдельное основание, оно не совпадает с чарджбэком.

Чарджбэк работает по правилам, а не по закону

Чарджбэк работает как процедура оспаривания операции по правилам международных платёжных систем и платёжной системы «Мир». В законе такого права нет. Практические последствия: основания и сроки задаёт платёжная система, а применяет их ваш банк-эмитент, и он же решает, подавать диспут или отказать.

По отраслевым публикациям (РБК, 2024) типичный срок на диспут в международных платёжных системах составляет около 120 дней с даты операции, а в системе «Мир» по потребительским основаниям он длиннее. Мы намеренно не приводим точные цифры как норму: уточняйте срок и основание у своего банка: только он может назвать точные условия по вашей операции.

Казахстан: статья 190 УК РК и Цифровой кодекс

Мошенничество, совершённое путём обмана или злоупотребления доверием пользователя информационной системы или сети Интернет, отдельно выделено в статье 190 Уголовного кодекса Республики Казахстан. Порядок подачи заявления: eOtinish.kz или служба 102, затем номер КУСП и передача данных в Антифрод-центр Национального банка Республики Казахстан.

Презумпции eIDAS в Казахстане нет. С июля 2026 года цифровую сферу регулирует Цифровой кодекс Республики Казахстан (Кодекс от 9 января 2026 года № 255-VIII), заменивший закон об электронном документе и электронной цифровой подписи 2003 года, а электронный документ является доказательством по ст. 100 ГПК РК. Пакет ProofSnap там остаётся свободно оцениваемым доказательством, а не презумпцией. Суд оценивает его по внутреннему убеждению наравне с прочими доказательствами, и ни одно доказательство не имеет заранее установленной силы (ст. 16 ГПК РК).

Евросоюз: единственное место, где есть презумпция

«A qualified electronic time stamp shall enjoy the presumption of the accuracy of the date and the time it indicates and the integrity of the data to which the date and time are bound».

Регламент (ЕС) № 910/2014 (eIDAS), статья 41, пункт 2. Цитируется по EUR-Lex, официальный текст на английском языке. В переводе: квалифицированная электронная метка времени пользуется презумпцией точности указанных в ней даты и времени и целостности данных, с которыми эти дата и время связаны.

Квалифицированная метка времени ЕС даёт презумпцию точности времени и целостности данных. Это действует внутри Евросоюза, включая страны Балтии, и не действует в России, Казахстане, Грузии, Армении, Кыргызстане, Узбекистане и Молдове. Там суд оценивает доказательство свободно, по своему усмотрению. Если ваш контрагент находится в ЕС, презумпция сработает там, у него.