Сначала зафиксируйте. Потом звоните в банк.

Домен может исчезнуть за несколько дней

Фейковый магазин нередко собирает платежи короткое время и закрывается. Домен снимают с делегирования, хостинг отключают, сайт перестаёт открываться. К моменту, когда банк запросит подтверждения, показывать будет нечего.

Объявление могут удалить после первой жалобы

Пост в соцсети, реклама инвестиционной платформы, карточка на доске объявлений: после жалобы площадка может их снять. Подав жалобу до фиксации, вы рискуете сами лишиться доказательства.

Чат может исчезнуть вместе с аккаунтом продавца

Во многих мессенджерах и на маркетплейсах при удалении аккаунта пропадает и переписка. К тому же имя в профиле пользователь задаёт сам, поэтому даже сохранившийся чат без адреса, времени и контроля целостности мало что доказывает.

Страница оплаты меняется бесследно

Условия доставки, сроки возврата, реквизиты получателя и текст оферты правятся в один клик. Через неделю по тому же адресу будет написано другое, и подтвердить, что вы видели прежнюю версию, будет нечем.

Уголовный кодекс: мошенничество

«Мошенничество, то есть хищение чужого имущества или приобретение права на чужое имущество путем обмана или злоупотребления доверием».

Часть 1 статьи 159 Уголовного кодекса Российской Федерации.

Ключевые слова здесь: «обман или злоупотребление доверием». Доказывать придётся не то, что вы потеряли деньги, а то, что вас ввели в заблуждение: что было обещано, на каких условиях и кем. Всё это написано на странице, которая может исчезнуть.

Материал из интернета как доказательство

Процессуальный закон относит к письменным доказательствам документы и материалы, полученные в том числе с использованием сети Интернет.

Поэтому спор в суде обычно идёт не о допустимости, а о достоверности: откуда взят материал, когда и не менялся ли он с тех пор.

Что добавляет сервис фиксации

Пакет представляет сам участник дела, и суд оценивает его наравне с другими доказательствами. Преимущество сервиса в полноте данных: к изображению добавляются адрес страницы, точное время, HTML-код, сетевые данные и криптографическая защита от последующего изменения.

Закон о национальной платёжной системе

«...незамедлительно после обнаружения факта утраты электронного средства платежа и (или) его использования без добровольного согласия клиента, но не позднее дня, следующего за днем получения от оператора по переводу денежных средств уведомления о совершенной операции».

Федеральный закон от 27.06.2011 № 161-ФЗ «О национальной платежной системе», официальный текст.

Если клиент (физическое лицо) своевременно уведомил банк, банк по общему правилу обязан возместить сумму операции, совершённой без его добровольного согласия, в течение 30 дней после получения заявления (по трансграничным переводам в течение 60 дней), если не докажет, что клиент нарушил порядок использования электронного средства платежа. Это самостоятельное основание, не связанное с чарджбэком.

Чарджбэк работает по правилам, а не по закону

Чарджбэк представляет собой процедуру оспаривания операции по правилам международных платёжных систем и платёжной системы «Мир», а не как право, прямо записанное в законе. Практические последствия: основания и сроки задаёт платёжная система, а применяет их ваш банк-эмитент, и он же решает, опротестовать операцию или отказать.

Чарджбэк возможен по оплате картой в магазине или через онлайн-эквайринг, а перевод с карты на карту под него, как правило, не подпадает. Сроки на оспаривание ограничены и зависят от платёжной системы и основания, поэтому обращайтесь в банк как можно раньше и уточняйте срок именно для вашей операции.

Евросоюз: презумпция для квалифицированной метки времени

«A qualified electronic time stamp shall enjoy the presumption of the accuracy of the date and the time it indicates and the integrity of the data to which the date and time are bound».

Регламент eIDAS, официальный текст на английском языке. В переводе: квалифицированная электронная метка времени пользуется презумпцией точности указанных в ней даты и времени и целостности данных, с которыми эти дата и время связаны.

Эта презумпция действует в судах государств ЕС, включая страны Балтии. В России, Казахстане, Грузии, Армении, Кыргызстане, Узбекистане и Молдове её нет, и суд оценивает пакет наравне с другими доказательствами.