Vi hanno truffato online. La prova sparisce prima che possiate reagire.

Per aprire la pratica di solito sì, per vincerla spesso no. L'art. 177 CPC annovera espressamente gli archivi elettronici fra i documenti, quindi lo screenshot entra negli atti senza discussione. Il problema arriva dopo: l'art. 157 CPC impone al giudice il libero apprezzamento e l'art. 178 CPC mette l'onere di provare l'autenticità a carico vostro, appena la controparte contesta con motivazione sufficiente. Un PNG senza impronta crittografica e senza data attestata da un terzo non consente di assolvere quell'onere a posteriori.

Nell'ordine. Primo, la vostra banca, per bloccare la carta o il conto e avviare la richiesta di chargeback: è l'unico passo che può ancora recuperare del denaro, e il tempo conta in ore. Secondo, la denuncia alla Polizia cantonale per truffa ai sensi dell'art. 146 CP, o abuso di un sistema per l'elaborazione di dati ai sensi dell'art. 147 CP se il pagamento è stato disposto senza il vostro intervento. Terzo, la segnalazione ad antifraud.ch e all'Ufficio federale della cibersicurezza, che alimentano gli avvisi nazionali. Portate il fascicolo già pronto: le pagine spariscono, la denuncia resta.

«Chiunque, per procacciare a sé o ad altri un indebito profitto, inganna con astuzia una persona affermando cose false o dissimulando cose vere, oppure ne conferma subdolamente l'errore inducendola in tal modo ad atti pregiudizievoli al patrimonio proprio o altrui, è punito con una pena detentiva sino a cinque anni o con una pena pecuniaria.» Art. 146 cpv. 1 Codice penale svizzero (CP, RS 311.0)

La pena sale fino a dieci anni per chi fa mestiere della truffa. Il requisito dell'astuzia è ciò che rende decisive le vostre prove: dovete poter mostrare la messinscena, cioè l'annuncio, il finto sito, le recensioni fabbricate e la conversazione, non soltanto il bonifico partito.

Dipende dalla piattaforma, e spesso la risposta è no. Su diversi servizi il blocco nasconde o rimuove la cronologia della conversazione dal vostro lato, e il truffatore cancella comunque annuncio e profilo entro poche ore. Se avete ancora accesso a qualcosa, anche parziale, catturatelo subito e in quello stato: un fascicolo incompleto ma certificato vale più di un ricordo completo. Se non avete più nulla, restano gli estratti bancari e le e-mail di conferma, che vale comunque la pena certificare.

Non come presunzione, sì come prova tecnica. La Svizzera non appartiene né all'UE né allo SEE, quindi il Regolamento (UE) n. 910/2014 non vi si applica e l'art. 41 non produce alcun effetto automatico davanti a un giudice svizzero. Il regime interno è la SCSE (RS 943.03). Ciò che una marca temporale qualificata europea vi dà davvero è una data attestata da un prestatore vigilato e indipendente da voi, verificabile offline anche a distanza di anni: un elemento di fatto molto forte nel libero apprezzamento dell'art. 157 CPC. Diffidate di chi vi promette una presunzione svizzera.

La truffa ai sensi dell'art. 146 CP è perseguibile d'ufficio, quindi non c'è il termine di tre mesi previsto dall'art. 31 CP per i reati a querela di parte. Il termine reale è un altro e nessuna legge lo scrive: la vita media di un annuncio fraudolento o di un profilo falso si misura in giorni, a volte in ore. Nessuna procura può recuperare una pagina che non esiste più e nessun archivio pubblico la conserva su richiesta. Per il chargeback, verificate le condizioni della vostra banca: i termini indicativi dei circuiti sono di 120 giorni dalla transazione.

No, e diffidate di chiunque ve lo prometta: le truffe del recupero crediti colpiscono soprattutto chi è già stato truffato una volta. ProofSnap è uno strumento di prova. Produce un fascicolo che rende credibile la vostra versione davanti alla banca, alla polizia e al giudice, il che aumenta concretamente le probabilità di un chargeback accolto e di un procedimento che va avanti. Il recupero del denaro passa dalla vostra banca e dalle autorità, non da noi.