敷金・原状回復のトラブル
敷金が返ってこない、退去費用が高いと感じたら。その請求が妥当か、入居時の記録から確かめられます。
敷金が返ってこないときの証拠は、入居時の物件ページ、契約書の特約、管理会社とのやりとりです。ProofSnapは、日本での交渉、民事調停、少額訴訟に備えて、まだ残っている画面をURL、取得日時、取得時のHTML、SHA-256ハッシュ値とともに1つのZIPにまとめるブラウザ拡張機能です(2026年11月時点)。
入居前に見た賃貸サイトの物件ページ(室内写真、築年数、設備)は、契約後に削除されることがあります。管理会社とのやりとりやウェブ明細も、退去後に見られなくなることがあります。消える前に記録しておきましょう。
SnapPackは4.99 USD(約791円)の買い切りです。7日間の無料トライアルにはクレジットカードが必要です。
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Microsoft Edgeでも利用可能
原状回復費用のご請求
精算書(退去時)
敷金150,000円を充当のうえ、58,000円をお支払いください。
確認したい記録
取得・署名済み
URL・日時・ハッシュ値
左:参考例(架空の精算書です)。右:ProofSnapのサイドパネル。
どの証拠ZIPも、無料の検証ツールで確認できます。
要点
敷金が返ってこないとき、どの順番で証拠を集めればよいですか?
敷金返還請求の証拠は、次の順に集めてください。1. 入居時の賃貸サイトの物件ページ(室内写真、築年数、設備)、2. 契約書の特約(ハウスクリーニング、敷引き、原状回復の範囲)、3. 管理会社とのやりとり、4. 退去時の見積書と請求明細。SnapPackなら、4.99 USD(約791円)でページを10回取得できます。
敷金は、賃貸借が終了して物件を返還したときに、未払賃料などを差し引いて返還されます。負担区分の考え方については、国土交通省の「原状回復をめぐるトラブルとガイドライン(再改訂版)」(平成23年8月)が一般的な基準を示しています。物件ページは契約後に消えることがあるため、入居直後に記録しておくのが確実です。話し合いでまとまらなければ、消費者ホットライン(188)への相談、民事調停、60万円以下の少額訴訟という方法があります。ZIPは無料の検証ツールで確認できます。
なぜ借主が不利になりやすいのか
国土交通省の参考資料(令和5年3月)によれば、賃貸住宅のトラブルについて消費生活センターに毎年3万から4万件程度の相談が寄せられ、「敷金ならびに原状回復トラブル」はその3割から4割程度を占めています。ルールが明確でも、手元に記録がなければ主張しにくくなります。
物件ページが消える
入居前に見た室内写真、築年数、リフォーム履歴の記載は、契約が決まると掲載終了になることがあります。当時の状態を示す材料が消えます。
立ち会いはその場で終わる
退去の立ち会いは短時間で、確認書に署名を求められることがあります。後で見直すと、通常損耗まで借主負担になっていた、ということもあります。
やりとりが管理会社側にしかない
入居中の修繕依頼、設備不良の報告、返信の遅れ。入居者専用サイトでやりとりしていた場合、退去後にアクセスできなくなることがあります。
スクリーンショットに「加工の疑い」
画像だけでは、いつ、どのURLで撮ったかを示しにくいものです。相手方に争われると、本物であることの立証が難しくなります。
入居時と退去時に残すもの
理想は入居した週のうちに。退去が決まってからでも、消える前なら間に合います。
入居時:物件ページ
賃貸サイトの物件ページ全体。室内写真、築年数、設備、リフォーム済みの記載。入居前の状態を示す客観的な資料になることがあります。
契約時:特約の文言
ハウスクリーニング特約、敷引き、原状回復の範囲。電子契約サービスで締結した場合は、その画面と条項のページ。借主が負担の内容を認識していたかが、後で問題になることがあります。
入居中と退去時:やりとり
修繕依頼と回答、設備不良の報告、退去の通知、精算書やウェブ明細。入居者専用サイトは退去後に利用できなくなることがあるので、鍵を返す前に記録します。
室内の写真も撮ってください。入居時と退去時の状態を、日付のわかる写真でご自身でも残しておきましょう。ガイドラインも、写真を撮るなどの手段で認識の差を少なくすることを勧めています。撮った写真には、ProofSnapのファイル認証でタイムスタンプを付けられます。遅くともその時点で写真が存在していたことを示せます。SnapPackは4.99 USD(約791円)で、ページ取得10回(期限なし)に加えてファイル認証3回(12か月有効)が付きます。
敷金の証拠を残す4ステップ
拡張機能を入れて、画面を開いて、ボタンを押すだけです。
ページを開く
物件ページ、電子契約の条項、入居者専用サイトのやりとり、ウェブ明細をPCのChromeまたはEdgeで開きます。
ProofSnapのボタンを押す
ページ全体を、URL、取得日時、取得時のHTML、メタデータ、SHA-256ハッシュ値とともに記録します。標準設定では取得時にページを再読み込みします。再読み込みで消える画面は、この設定をオフにして画面録画で残してください。
証拠ZIPを保存する
証拠管理の連鎖とPDFを含むZIPが手元に残ります。サブスクリプションなしで使うSnapPackならBitcoin OpenTimestampsのタイムスタンプも付きます。ログインして取得したページ(入居者専用サイト、電子契約、ウェブ明細など)のZIPでは、metadata.jsonにCookie、localStorage、sessionStorageが記録されます。管理会社など第三者に渡す前に、取り扱いを弁護士にご確認ください。
交渉・調停・少額訴訟へ進む
ガイドラインを踏まえて交渉し、まとまらなければ消費者ホットライン(188)への相談、民事調停、少額訴訟へ進みます。
証拠ZIPの中身:プランに応じて11、12または15ファイル。無料の検証ツールで確認できます
Bitcoin OpenTimestampsのタイムスタンプ(.ots)は、Professional以上のプラン、またはサブスクリプションなしで使うSnapPack、eIDAS SnapPack、Video SnapPackで取得したページに付きます。取得時には、C2PA署名のためスクリーンショット(JPEG)が当社サーバーへ送信され、ドメイン名はDNS照会(GoogleとCloudflare)とWHOIS照会(当社サーバー経由)に使われます。タイムスタンプの付与のために送信されるのはハッシュ値だけです。
改正民法と原状回復ガイドライン
条文はe-Gov法令検索、手続は裁判所、負担区分は国土交通省の公表資料によります(2026年11月6日確認)。
通常損耗は原状回復の対象外
「賃借人は、賃借物を受け取った後にこれに生じた損傷(通常の使用及び収益によって生じた賃借物の損耗並びに賃借物の経年変化を除く。以下この条において同じ。)がある場合において、賃貸借が終了したときは、その損傷を原状に復する義務を負う。ただし、その損傷が賃借人の責めに帰することができない事由によるものであるときは、この限りでない。」
出典:e-Gov法令検索「民法」第621条(2020年4月1日施行)
日焼けによる壁紙の変色や家具の設置による床のへこみは、原則として借主が負担するものではありません。
敷金の返還
賃貸借が終了し、かつ賃貸物の返還を受けたとき、または賃借人が適法に賃借権を譲り渡したときに、賃貸人は未払賃料などを差し引いた残額を返還しなければなりません(民法第622条の2)。
国土交通省のガイドライン
「原状回復をめぐるトラブルとガイドライン(再改訂版)」(平成23年8月)は、負担区分の考え方や経過年数の扱いについて一般的な基準を示しています。法的な拘束力はありませんが、交渉のよりどころになります。
特約の3要件
- 特約の必要性があり、かつ、暴利的でないなどの客観的、合理的理由が存在すること
- 賃借人が特約によって通常の原状回復義務を超えた修繕等の義務を負うことについて認識していること
- 賃借人が特約による義務負担の意思表示をしていること
出典:国土交通省「原状回復をめぐるトラブルとガイドライン(再改訂版)」
少額訴訟
裁判所の案内によれば、60万円以下の金銭の支払を求める訴えについて、原則として1回の審理で解決を図る手続です。証拠は審理の日にその場で調べられるものに限られ、不服申立ては異議の申立てに限られます。
タイムスタンプの役割
manifest.jsonのハッシュ値をOpenTimestampsで記録します。ビットコインのブロックに取り込まれた後は、データが遅くともそのブロックの生成時点で存在していたことを示せます。このタイムスタンプは、Professional以上のプラン、またはサブスクリプションなしで使うSnapPack、eIDAS SnapPack、Video SnapPackで取得したページに付きます。
ProofSnapは証拠保全ツールであり、法律事務所ではありません。法的助言も提供しません。個別の負担区分や特約の有効性は事案によって異なります。判断に迷う場合は消費者ホットライン(188)や弁護士にご相談ください。
料金
1件の敷金トラブルならSnapPackから始められます。円表示は目安で、決済はUSDです。
SnapPack
4.99 USD 約791円10回のページ取得(期限なし)。サブスクリプションなしで使う場合は、各回にSHA-256ハッシュ値、Bitcoin OpenTimestampsのタイムスタンプ、証拠ZIPが付きます。買い切りで、サブスクリプションも自動更新もありません。
- 物件ページ、契約条項、やりとり、精算書
- 交渉や少額訴訟の準備に使える記録
7日間の無料トライアルにはクレジットカードが必要です。トライアル期間内に解約すれば料金は発生しません。サブスクリプションなしで使う場合は、買い切りのSnapPackをご利用ください。決済はStripeで処理され、請求はUSD建てです。円表示は目安で、実際の請求額は為替レートにより変動します。
よくある質問
物件ページが消える前に、記録を。
入居時の記録があれば、退去時に当時の掲載内容を示せます。
記録の保全を始める7日間の無料トライアルにはクレジットカードが必要です。サブスクリプションなしで使うなら、買い切りのSnapPack 4.99 USD(約791円)です。