Prueba de WhatsApp para disputas de contrato e impago
¿Cerrasteis el trato por WhatsApp y ahora no pagan? Consérvalo como prueba lista para el juzgado.
El precio, la señal, el plazo, todo acordado en un chat, y ahora lo niegan. Exporta la conversación, envíanosla y te entregamos un paquete certificado en el que un juzgado confía: una transcripción legible y numerada por líneas con un sello de tiempo cualificado eIDAS, cadena de custodia y tu exportación original conservada. Una conversación, certificada en 24 horas.
¿Autónomo, profesional de un oficio o pequeña empresa? Un intercambio por WhatsApp puede ser un contrato vinculante. Consérvalo antes de que borren los mensajes y se convierta en su palabra contra la tuya.
En 2025, la High Court del Reino Unido resolvió que un intercambio informal por WhatsApp constituía un contrato vinculante. Los mensajes son el trato. Nosotros nos aseguramos de que se sostengan como prueba.
Entregado en 24 horas · Sello de tiempo cualificado eIDAS · Verificable por cualquiera
Cliente
en línea
Perfecto, hacemos la web completa por 2.000 EUR.
10:02
50% de señal hoy, el resto al entregar el viernes. ¿Trato?
10:03
Sí, de acuerdo. Empiezo ya.
10:05
Ejemplo ilustrativo. Un hilo completo conservado muestra la oferta y la aceptación juntas, algo que una sola captura no puede.
Cualquiera puede verificar cada paquete gratis en el Verificador de Confianza abierto.
Respuesta rápida
¿Es vinculante un acuerdo por WhatsApp y puedo usarlo en un juicio verbal?
Sí, un chat de WhatsApp puede formar un contrato vinculante, y los tribunales admiten los mensajes como prueba, siempre que el intercambio contenga los términos y puedas demostrar que es auténtico y completo. Un contrato requiere consentimiento (oferta y aceptación), objeto y causa, y en España rige la libertad de forma, no hace falta firma, de modo que un chat informal que fija un precio, una señal y un plazo puede obligar a ambas partes. Exporta toda la conversación desde WhatsApp (abre el chat, usa Exportar chat, incluye los archivos) y hazla certificar: una transcripción numerada por líneas, hashes SHA-256, cadena de custodia y un sello de tiempo cualificado eIDAS, para que el acuerdo, sus términos y su cronología sean difíciles de discutir.
Si tu chat concreto es un contrato vinculante lo decide un juez, así que consulta con un abogado. ProofSnap conserva y autentica la prueba; no es asesoramiento jurídico y no decide tu disputa. Una conversación cuesta $59.99 (aprox. 55,20 €), en 24 horas.
Un intercambio por WhatsApp puede ser un contrato de verdad
Ninguna norma exige que un contrato conste en papel o esté firmado. Si los mensajes contienen los elementos esenciales, el trato es vinculante, y así lo han afirmado los tribunales.
Qué convierte un chat en un contrato
- Oferta: una parte propone términos claros (un precio, un alcance, una fecha).
- Aceptación: la otra acepta. Un "sí", un "vale", incluso un emoji de pulgar hacia arriba puede valer.
- Objeto y causa: algo de valor por cada parte, normalmente dinero a cambio de un trabajo.
- Certeza e intención: los términos esenciales están claros y ambas partes quieren obligarse.
En España rige la libertad de forma (artículo 1278 del Código Civil), no se exige firma. Orientación general, no asesoramiento jurídico.
Qué han dicho los tribunales
Mensajes informales, trato vinculante
En Jaevee Homes Ltd v Fincham [2025] EWHC 942 (TCC), la High Court del Reino Unido resolvió que unos mensajes de WhatsApp constituían un contrato de obra vinculante. El juez señaló que el intercambio, "aunque informal, evidenciaba y constituía un contrato perfeccionado". La disputa versaba sobre facturas por casi 196.000 libras.
Un emoji como aceptación
En el caso canadiense South West Terminal Ltd v Achter Land and Cattle, un tribunal consideró que un emoji de pulgar hacia arriba equivalía a la aceptación de un contrato y concedió unos 82.000 dólares canadienses. El Tribunal de Apelación lo confirmó.
La lección es la misma para ambas partes de una disputa: la informalidad no protege. Si el trato está en el chat, el chat es el contrato, así que consérvalo como es debido.
Qué puede probar un chat conservado en una disputa por impago
Un hilo completo recoge lo que realmente se acordó, en qué orden y cuándo. De eso depende un juicio verbal o una reclamación de deuda.
El precio y el alcance
La cifra ofrecida y qué cubre. Cuando un cliente alega después "eso incluía más", el chat muestra exactamente qué se acordó y por cuánto.
Una señal o una promesa de pago
Una señal prometida, una fecha de pago o "te transfiero mañana". El mensaje en el que se comprometieron a pagar suele ser el núcleo de la reclamación.
Ampliaciones de alcance y modificaciones
Trabajo extra pedido después del trato y si se acordó como facturable. El chat continuo es el registro más claro de cada cambio.
Entrega y conformidad
Cuando entregaste y el cliente diciendo que lo recibió o lo aprobó. "Genial, gracias" es una prueba potente de que se aceptó el trabajo.
Un trato verbal, puesto por escrito
Cuando los términos se acordaron en una llamada, los mensajes posteriores que los confirman ("como dijimos, 2.000 EUR para el viernes") convierten un trato verbal en términos demostrables.
Fianzas, alquiler y tratos entre particulares
No solo trabajo autónomo: la fianza de un piso, una venta entre particulares, dinero prestado a un amigo. Si se acordó por WhatsApp, se puede conservar y probar.
Autónomos: nuestras guías complementarias tratan cómo probar la ampliación de alcance de un autónomo y la prueba de entrega para autónomos, y para los cambios sobre un trato firmado, consulta el rastro de modificaciones del contrato.
¿Vas a un juicio verbal? Lleva pruebas que se sostengan
La mayoría de las disputas de impago de autónomos y pequeñas empresas se tramitan como juicio verbal. No siempre necesitas abogado, pero sí demostrar con claridad el acuerdo, sus términos y el incumplimiento.
Muestra el acuerdo
Una transcripción completa y autenticada prueba que el trato existió y cuáles eran sus términos, sin el argumento de "esto lo has editado".
Muestra el incumplimiento
Los mensajes en los que prometieron pagar y luego no lo hicieron, o cambiaron los términos a posteriori. La cronología y el orden importan, y la transcripción conserva ambos.
Ponlo fácil de citar
Una transcripción numerada por líneas te permite señalar la "línea 29" en tu demanda y en la vista, en lugar de deslizar un móvil. Una prueba clara es una prueba convincente.
Los umbrales y el procedimiento varían según el país y la región. En España, una reclamación de impago suele iniciarse por procedimiento monitorio; si el deudor se opone, deriva a juicio verbal (para reclamaciones de cantidad de hasta 6.000 euros) o a juicio ordinario. En América Latina el cauce cambia según el país: en México el cobro de una deuda mercantil se tramita por juicio oral mercantil o por la vía ejecutiva, y varios países cuentan además con un proceso monitorio para deudas líquidas y exigibles. En todos ellos ayuda una prueba clara y autenticada del acuerdo. Consulta las normas aplicables en tu país y busca asesoramiento jurídico sobre el fondo. ProofSnap conserva la prueba; no da asesoramiento jurídico ni gestiona tu reclamación.
Por qué una captura puede no bastar
Haz capturas, son un buen primer paso. Cuando hay dinero en juego, también son la prueba más fácil de atacar para la otra parte.
Para apoyarte en un mensaje, por lo general debes demostrar que es auténtico, completo y atribuible. Una captura, despojada de sus metadatos, su hash y su procedencia, invita al argumento de que se editó o se sacó de contexto.
"Pudo editarse"
Los generadores de chats falsos crean una conversación convincente en segundos, así que una simple captura invita a alegar que alteraste los términos. Un hash SHA-256 y un manifiesto firmado responden a eso.
"Está fuera de contexto"
Un solo mensaje puede presentarse como una broma o un borrador. Una exportación completa muestra la oferta y la aceptación juntas, de modo que el acuerdo no se puede escurrir.
Sin fecha demostrable
Una captura no tiene sello de tiempo independiente. Un sello de tiempo cualificado eIDAS y un anclaje en Bitcoin fijan cuándo se cerró el trato, lo que importa cuando se discute la secuencia.
Sin cadena de custodia
No hay registro de cómo se capturó y manejó la imagen. La certificación conserva la exportación original y añade la cadena de custodia que necesita una autenticación.
De un trato por WhatsApp a algo listo para el juzgado, en cuatro pasos
Tú exportas la conversación; nosotros hacemos el resto. Sin software que instalar, sin conocimientos forenses.
Exporta el chat
Usa la función Exportar chat de WhatsApp, con archivos, en el móvil o el ordenador.
Paga y sube los archivos
Justo tras el pago aparece una página de subida segura, así nada sensible viaja por correo.
Lo certificamos
Sellamos tu exportación con un hash, un manifiesto firmado, cadena de custodia y un sello de tiempo cualificado.
Recibes el paquete
En 24 horas: una transcripción y un ZIP firmado que cualquiera puede verificar gratis.
El paso 1 en detalle
Cómo exportar el chat de WhatsApp
WhatsApp incluye una exportación por chat en el móvil (iPhone y Android) y en la app WhatsApp para escritorio (Mac y Windows). Elige incluir los archivos y envíanos esa exportación.
En el ordenador, en WhatsApp para escritorio (Mac y Windows)
Exportar desde WhatsApp para escritorio
En la app WhatsApp para escritorio en Mac o Windows, esta es la vía más rápida:
- 1Haz clic derecho en la conversación de tu lista de chats (o pulsa la flecha que aparece al pasar el ratón) y haz clic en Exportar chat.
- 2Elige Adjuntar archivos (recomendado) o Sin archivos.
- 3El archivo se guarda directamente en tu carpeta Descargas (un mensaje confirma "El chat exportado se guardó en la carpeta Descargas"). Envíanos ese .zip.
Obtienes el mismo _chat.txt más los archivos que en la exportación del móvil. El escritorio es lo más cómodo cuando el chat ya está en tu ordenador o es demasiado grande para enviarlo por correo desde el móvil.
En tu móvil (iPhone y Android)
Exportar desde el móvil
En iPhone: abre el chat y:
- 1Toca el contacto o el número en la parte superior para abrir los datos del contacto.
- 2Baja y toca Exportar chat.
- 3Elige Adjuntar archivos y luego Guardar en Archivos.
En Android: abre el chat y:
- 1Toca Más opciones (el menú de tres puntos arriba a la derecha).
- 2Toca Más y luego Exportar chat.
- 3Elige Incluir archivos y luego elige cómo guardarlo.
¿Exportar chat en gris o no aparece?
Dos cosas pueden ocultar la opción Exportar chat de la app. No está disponible en Alemania (y puede estar limitada en algunas otras regiones). También se desactiva cuando la Privacidad avanzada del chat está activada para ese chat. Desactiva la Privacidad avanzada del chat y vuelve a exportar, usa una copia de seguridad del dispositivo o escríbenos y te guiamos.
Para el paso a paso exacto con capturas, consulta nuestra guía para exportar e imprimir un chat de WhatsApp para el juzgado, o la guía de WhatsApp para exportar tu historial de chats.
Envíanoslo todo (recomendado)
El elemento principal es la exportación _chat.txt junto con su carpeta de archivos. Para el mejor documento probatorio, si está disponible envía también la base de datos de mensajes de WhatsApp, que a veces todavía puede conservar mensajes borrados recientemente. Sellamos lo que nos envíes, con hash y sello de tiempo, sin abrirlo nunca. Si alguna vez se discute la autenticidad, un perito designado por el juzgado puede cotejar la transcripción con la fuente. Para descifrar la base de datos hace falta su clave, que el custodio facilita por separado.
Opcional: la base de datos de mensajes
Localiza tu dispositivo abajo y envíanos la carpeta que se indica. En caso de duda, envía de más y no de menos.
Conéctalo por USB y copia toda la carpeta WhatsApp:
Android/media/com.whatsapp/WhatsApp/
- •
Databases/:msgstore.db.crypt15y cada copia de seguridad con fecha - •
Media/: los archivos adjuntos
Tu clave de 64 dígitos: WhatsApp › Ajustes › Chats › Copia de seguridad › Copia cifrada de extremo a extremo.
El almacén vive dentro de una copia del dispositivo, así que haz una copia local completa:
- 1.Conéctalo a un Mac (Finder) o a un PC con Windows (Apple Dispositivos / iTunes)
- 2.Marca Cifrar copia local, pon una contraseña y haz la copia
- 3.Envía toda la carpeta de la copia:
~/Library/Application Support/MobileSync/Backup/(Mac)%APPDATA%\Apple\MobileSync\Backup\(Windows)
Cifrar la copia es lo que mantiene completos los datos de WhatsApp.
Comprime en ZIP toda esta carpeta tal cual (requiere Acceso total al disco):
~/Library/Group Containers/group.net.whatsapp.WhatsApp.shared/
- •Mensajes:
ChatStorage.sqlitecon sus archivos-waly-shm(los mensajes borrados recientemente pueden vivir solo en-wal) - •Adjuntos: las carpetas
Media/yMessage/
¿Demasiado grande para comprimir entero? Envía el .sqlite con sus -wal y -shm más la carpeta Media.
Comprime en ZIP toda la carpeta de la versión que tengas:
- •App de la Store / versión antigua:
%LOCALAPPDATA%\Packages\5319275A.WhatsAppDesktop_cv1g1gvanyjgm\LocalState\ - •Versión WebView2 más nueva (por defecto desde finales de 2025):
%APPDATA%\WhatsApp\
¿No sabes cuál tienes? Comprime ambas rutas si existen, o simplemente dinoslo.
Tus archivos siguen cifrados. Guarda tú mismo tu clave o la contraseña de la copia. Sellamos todo tal como se envía, con hash y sello de tiempo, y no lo abrimos nunca. Solo entregas la clave a un perito designado por el juzgado si alguna vez se discute la autenticidad. Después de entregarte tu paquete final, borramos todos tus datos de nuestros servidores.
Qué recibes
Una transcripción legible que muestra todo el trato
Convertimos tu conversación en un PDF de transcripción de la conversación limpio y numerado por líneas: cada mensaje en su orden original, los mensajes borrados mostrados como marcadores, las fotos incrustadas donde se enviaron y cada otro adjunto referenciado por su nombre de archivo y enlazado al archivo conservado dentro del paquete.
Cada mensaje en el orden original de envío, numerado para que tú o el juez podáis citar la "línea 29"
Mensajes borrados mostrados como marcadores y fotos incrustadas en su lugar
Un hash SHA-256 en cada archivo, un manifiesto firmado y una cadena de custodia
Portada: partes, referencia del caso, rango de fechas, número de mensajes y SHA-256 de origen
Anclaje en Bitcoin más un sello de tiempo cualificado eIDAS, verificable por cualquiera de forma gratuita
Dos capas de prueba, y qué significa cada una
Ambas capas se incluyen en cada certificación. El sello de tiempo cualificado es lo que otorga una presunción legal en la UE, y un fuerte peso corroborador fuera de ella.
Bitcoin OpenTimestamps
El hash SHA-256 de tu manifiesto sellado se ancla en la cadena de bloques de Bitcoin: una prueba descentralizada, independiente y resistente a la manipulación de que la exportación existía en un momento dado. El tribunal la valora como parte de la prueba.
Sello de tiempo cualificado eIDAS
Presunción en la UE
Emitido por Disig a.s., un Prestador Cualificado de Servicios de Confianza en la Lista de Confianza de la UE. Conforme al artículo 41(2) del Reglamento eIDAS, otorga una presunción de exactitud de la fecha y de integridad de los datos en la UE. Fuera de ella, un tribunal lo trata como una corroboración sólida e independiente.
Qué prueba la certificación y qué no
Qué prueba la certificación
- La exportación existía en ese estado exacto a más tardar en el momento del sello.
- No se ha alterado desde que se selló.
- La exportación original se conserva para un examen pericial posterior.
- Si además envías la base de datos de mensajes sellada, un perito puede examinar los identificadores de remitente a los que queda vinculado cada mensaje, lo que refuerza notablemente la atribución.
Qué no hace
- No decide si se formó un contrato vinculante ni quién gana; eso lo decide el tribunal.
- Es una conservación verificable, no asesoramiento jurídico ni un sustituto de un abogado.
- Por sí sola vincula los mensajes a una cuenta, no de forma concluyente a una persona con nombre y apellidos; el tribunal decide la autoría.
Hacemos que el contenido, el orden y la cronología sean imposibles de discutir, y conservamos el original intacto, para que tu reclamación se apoye en pruebas difíciles de rebatir. Decidir si es un contrato vinculante, y quién debe qué, corresponde al tribunal.
En España rige la libertad de forma (artículo 1278 del Código Civil), de modo que un intercambio informal por WhatsApp puede formar un contrato vinculante, y la Ley de Enjuiciamiento Civil permite al tribunal valorar la prueba documental electrónica y su fiabilidad. La presunción del artículo 41(2) del Reglamento eIDAS se aplica en la UE, incluida España. En América Latina el valor de la prueba no descansa en eIDAS, que es solo de la Unión Europea, sino en la misma integridad técnica (hash SHA-256, cadena de custodia, sello de tiempo y anclaje en Bitcoin) admitida bajo cada ley nacional de prueba electrónica y la libre valoración de la prueba: en México los mensajes de datos son prueba conforme al Código de Comercio (artículos 89 y siguientes) y la NOM-151-SCFI da constancia de su conservación; en Colombia la Ley 527 de 1999 reconoce validez y fuerza probatoria a los mensajes de datos; en Argentina la prueba electrónica se rige por el Código Civil y Comercial y la Ley 25.506 de firma digital. A nivel internacional, tribunales de otros países han tratado mensajes informales como contratos vinculantes (véase Jaevee Homes Ltd v Fincham [2025] EWHC 942 (TCC)). ProofSnap es una herramienta de prueba, no asesoramiento jurídico.
Precio
¿Ya tienes exportada la conversación de WhatsApp? La certificamos tal cual.
Una certificación cubre una conversación, incluidos sus adjuntos y cualquier archivo de apoyo.
Certificación de chat de WhatsApp
1 conversación · certificada en 24 horas
aprox. 55,20 €
- Tu exportación de WhatsApp, certificada tal cual
- Transcripción numerada por líneas, mensajes borrados marcados
- Sello de tiempo cualificado eIDAS + anclaje en Bitcoin
- ZIP firmado + PDF de certificado + cadena de custodia
- Exportación original conservada, verificable por cualquiera de forma gratuita
Justo tras el pago aparece una página de subida segura donde nos envías tus archivos, así nada sensible tiene que ir por correo. Si no podemos procesar tus archivos, te ayudamos a producir una exportación válida o emitimos un abono íntegro. ¿No sabes qué tienes? Pregúntanos antes de comprar.
¿Pago rechazado? Activa las compras por internet o los pagos internacionales en la app de tu banco (o llama al número del reverso de tu tarjeta) y vuelve a intentarlo. Precios en USD.
¿Autónomo persiguiendo un pago?
Consulta nuestras guías sobre probar la ampliación de alcance de un autónomo y la prueba de entrega para autónomos.
¿Modificaste un contrato firmado por chat?
Consulta el rastro de modificaciones del contrato, o el servicio completo en la página de pruebas de chats de WhatsApp.
Preguntas frecuentes
Para una página web, no un chat
¿El trato está en un correo, una factura o un pedido online, no en WhatsApp?
Si el acuerdo está en el correo web, una factura online, un pedido de un marketplace o un panel de proyecto, ProofSnap es una extensión de Chrome que lo captura tú mismo como prueba lista para el juzgado, en segundos, antes de que lo editen o lo borren. La misma integridad de la que lees aquí: un hash SHA-256, una firma RSA-4096, un sello de tiempo en la cadena de bloques de Bitcoin y un Certificado de Procedencia, empaquetados en un ZIP de prueba de 11 a 15 archivos que puedes verificar gratis.
SnapPack Estándar
10 capturas · sin caducidad · compra única
Pago por uso, sin suscripción. Todas las funciones: exportación, metadatos, una breve prueba en vídeo, Certificado de Procedencia y sello de tiempo en la cadena de bloques.
eIDAS SnapPack
Sellos de tiempo cualificados de la UE (Disig a.s.)
$5.00 (aprox. 4,60 €) / sello · también 1× $6.99 (aprox. 6,40 €) o 10× $49.99 (aprox. 46,00 €)
Añade un sello de tiempo cualificado eIDAS por captura (artículo 41), con una presunción legal de exactitud en toda la UE. Marca de marca blanca en el PDF de prueba.
Suscripción
Essential · Professional · Enterprise
Los planes anuales ahorran un 20%
Para uso habitual: asignaciones mensuales de capturas, Certificación de Archivos y sellos eIDAS en los planes superiores. Incluye una prueba gratuita de 7 días (se requiere tarjeta de crédito para empezar).
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