La página que le prometía eso ya no dice lo mismo
El artículo 29 del Estatuto del Consumidor es tajante: las condiciones objetivas y específicas anunciadas en la publicidad obligan al anunciante. La dificultad no está en la norma, está en demostrar qué decía la página el día que usted compró, porque editarla toma un minuto. Capturarla con huella SHA-256 y sello de tiempo toma unos 41 segundos.
Funciona en Chrome y en Edge. Desde 4,99 USD en compra única. También hay un periodo de prueba de siete días, para el que hace falta una tarjeta de crédito.
Identificador
PS-2026-08-13-9E1A03
- Capturado
- 13/08/2026, 16:58:31 UTC
- Archivos
- 12
- Firma
- RSA-4096, verificada
Huella del manifiesto
5b83e0c7ad124f96…08de
Listo para la SIC
SHA-256 y sello de tiempo
Ejemplo ilustrativo. Los datos son inventados y no corresponden a ningún caso real.
Para reclamar por publicidad engañosa, garantía incumplida o un cobro indebido en Colombia, capture primero la oferta, los términos y la conversación con el proveedor usando ProofSnap: en 41 segundos genera un expediente con huella SHA-256 y sello de tiempo. Después presente la reclamación directa y, si no hay acuerdo, la demanda ante la SIC.
Un detalle del procedimiento que casi nadie lee. El artículo 58, numeral 5, de la Ley 1480 de 2011 dice que, cuando la reclamación sea por protección contractual o por información o publicidad engañosa, «deberá anexarse la prueba documental». No es un consejo nuestro: es un requisito del trámite. Y la prueba documental de una página web es exactamente lo que desaparece cuando la empresa la actualiza.
Hay además un plazo fácil de recordar: el proveedor tiene quince días hábiles para responder su reclamación, y su respuesta debe contener todas las pruebas en que se basa.
Radim Motycka, fundador e ingeniero jefe de ProofSnap · · Verificable de forma independiente en el Verificador de autenticidad
Por qué gana el proveedor
Dónde se cae el reclamo del consumidor
Rara vez se cae porque el consumidor no tenga razón. Se cae porque la página que le daba la razón fue reemplazada por otra.
La página cambia y nadie lo nota
La promoción, el porcentaje de descuento, el plazo de entrega, la cobertura del plan o la letra pequeña de los términos se editan sin aviso y sin historial público. Cuando usted reclama, el proveedor muestra la versión de hoy, que es la que le conviene.
Lo que le prometió el chat de soporte se evapora
El agente le confirmó el reembolso, la cobertura o la fecha de entrega en una ventana de chat que se cierra y no se guarda. Sin esa conversación capturada, la promesa nunca existió para efectos del trámite.
El trámite pide prueba documental
No es opcional. Para las reclamaciones por protección contractual o por publicidad engañosa, el artículo 58 de la Ley 1480 exige anexar la prueba documental e indicar las razones de inconformidad. Sin documento, la reclamación arranca incompleta.
Un límite honesto: ProofSnap captura lo que en ese momento siga publicado o visible dentro de su propia cuenta. La versión anterior de una página que ya cambió no la recupera. Por eso lo ideal es capturar el día de la compra, y lo urgente es capturar hoy si el conflicto ya empezó.
Lo que dice el Estatuto del Consumidor
La Ley 1480 de 2011 es más favorable al consumidor de lo que la mayoría cree. La parte difícil es la prueba, no el derecho.
«Las condiciones objetivas y específicas anunciadas en la publicidad obligan al anunciante, en los términos de dicha publicidad.»
La garantía legal no se pacta, se debe
El artículo 7 define la garantía legal como la obligación a cargo de todo productor y proveedor de responder por la calidad, idoneidad, seguridad y buen estado y funcionamiento de los productos. El artículo 11 detalla qué comprende: reparación gratuita de los defectos y, si el bien no admite reparación, reposición o devolución del dinero, con reglas adicionales cuando la falla se repite. Lo que hay que probar es el defecto y la fecha de adquisición.
Quince días hábiles para responderle
Según el numeral 5 del artículo 58, la reclamación directa puede presentarse por escrito, por teléfono o verbalmente, y se entiende presentada por escrito cuando se usan medios electrónicos. El productor o proveedor debe responder dentro de los quince días hábiles siguientes, y su respuesta debe contener todas las pruebas en que se basa. Ese plazo corre a su favor: cuanto más documentada esté su reclamación, más difícil es responderla con una negativa genérica.
Compró en línea y pagó con tarjeta
Entonces también aplica el artículo 51, que prevé la reversión del pago en compras hechas por comercio electrónico, entre otros casos cuando la operación fue fraudulenta o no solicitada, cuando el producto no se recibió o cuando llegó defectuoso o distinto a lo pedido. La reclamación se presenta dentro de los cinco días hábiles siguientes a la fecha en que usted tuvo noticia del hecho, ante el proveedor y notificando al emisor del instrumento de pago.
Lo que no le vamos a decir
Que la Superintendencia le va a dar la razón por tener un expediente sellado. No funciona así: el expediente prueba el estado de una página en una fecha, y el fondo lo decide la autoridad. Tampoco le diremos que el sello de tiempo eIDAS tenga efectos automáticos en Colombia, porque la presunción del Reglamento eIDAS opera en la Unión Europea. Aquí su valor es el de un tercero independiente que acredita el instante y la integridad, y lo aprecia el juez o la Superintendencia conforme a la Ley 527 de 1999.
Las cuatro rutas, y qué necesita cada una
Antes de la tabla, una distinción que la Superintendencia de Industria y Comercio tramita por vías separadas y que suele confundirse: la demanda es la vía jurisdiccional, con la que usted pide que se haga efectiva la garantía o que se le indemnice por información o publicidad engañosa; la denuncia es la vía administrativa, con la que pide que la Superintendencia investigue y sancione al proveedor. La denuncia no le devuelve el dinero; la demanda sí puede hacerlo.
| Ruta | Ante quién | Plazo o requisito | Qué le van a pedir |
|---|---|---|---|
| Reclamación directa | El productor o proveedor | Requisito previo para demandar; el proveedor responde en quince días hábiles (artículo 58, numeral 5) | Identificación del producto, fecha de adquisición, pruebas del defecto y, en publicidad engañosa, la prueba documental |
| SIC Facilita | Plataforma de la Superintendencia de Industria y Comercio | Voluntaria, pensada para resolver de forma directa antes del proceso | El soporte de la compra y de la oferta, en un formato que la empresa pueda revisar sin discutir su autenticidad |
| Acción de protección al consumidor | Superintendencia de Industria y Comercio o el juez competente, a prevención | Procedimiento verbal sumario, con la reclamación directa acompañada a la demanda (artículos 56 y 58) | La oferta capturada, la reclamación, la respuesta o el silencio del proveedor y el soporte del pago |
| Reversión del pago | El proveedor y el emisor del instrumento de pago | Cinco días hábiles desde que tuvo noticia del hecho (artículo 51) | Prueba de la compra por comercio electrónico, del pago y del hecho que da lugar a la reversión |
| Lo que sirve en las cuatro | El mismo expediente: la página tal como estaba publicada, su dirección, la hora en UTC, huella SHA-256 por archivo, manifiesto firmado con RSA-4096 y registro de cadena de custodia, verificable sin conexión por la empresa y por la autoridad. | ||
Esta tabla da el panorama general, no sustituye la asesoría de un abogado ni la revisión de la norma vigente al momento de su caso.
Si el problema es otro
Cuando detrás del incumplimiento hay un vendedor que simplemente desapareció con su plata, la ruta cambia y está en estafa en Marketplace o Mercado Libre. Si lo que le está haciendo daño son las reseñas falsas de un competidor, vea reseña falsa en Google como prueba. Si su soporte principal es un hilo de correo, está el correo electrónico como prueba en juicio, y si es una conversación, la guía de WhatsApp como prueba judicial.
Qué hacer, en orden
La regla es sencilla: capture antes de escribir. Su primera reclamación es el aviso que hace que la empresa revise la página.
- 1. Capture la oferta antes de reclamar. La ficha del producto, el precio, la promoción, el plazo de entrega y los términos y condiciones en la versión que está publicada ahora. Con el modo multipestaña, todas esas páginas entran en un solo expediente con una sola cadena de custodia.
- 2. Capture el soporte de la compra. El correo de confirmación, la factura electrónica en el portal, el comprobante de pago y el número de pedido. Es lo que acredita la fecha de adquisición que el trámite exige.
- 3. Presente la reclamación directa por escrito. Use el correo o el formulario del proveedor, porque la reclamación se entiende presentada por escrito cuando se usan medios electrónicos, y guarde la constancia de envío. Anexe el informe PDF del expediente.
- 4. Capture la respuesta, incluida la del chat. Los quince días hábiles corren desde que el proveedor recibe su reclamación. Capture la respuesta escrita, y también la conversación del chat de soporte, que suele contener promesas que después nadie reconoce.
- 5. Intente SIC Facilita. Es la plataforma de la Superintendencia para resolver la controversia de forma directa. Llegar ahí con la oferta congelada y la respuesta del proveedor documentada acorta mucho la conversación.
- 6. Demande, y vuelva a capturar la página. Presente la acción de protección al consumidor con la reclamación directa adjunta. Y capture de nuevo la página de la oferta: si entre tanto la editaron, esa comparación entre dos expedientes fechados vale más que cualquier argumento.
Congelar la prueba en 41 segundos
Sin conocimientos de informática forense y sin salir de la página. Según el plan contratado, el expediente de ProofSnap contiene entre once y quince archivos: una huella SHA-256 para cada uno, un manifiesto firmado con clave RSA-4096, el anclaje de la huella del manifiesto en la cadena de bloques de Bitcoin mediante OpenTimestamps y, en los planes con eIDAS, un sello de tiempo cualificado emitido por Disig a.s., prestador cualificado de servicios de confianza incluido en la lista de confianza de la Unión Europea.
Abra la oferta y lance la captura
En Chrome o en Edge, abra la ficha del producto, la promoción o los términos y condiciones y oprima el botón desde el panel lateral. Puede capturar la página entera, con la letra pequeña incluida, o solo la parte visible.
El expediente se sella solo
Cada archivo recibe una huella SHA-256, el manifiesto se firma con una clave RSA-4096 y su huella queda anclada en la cadena de bloques de Bitcoin. En los planes con eIDAS se añade el sello de tiempo cualificado.
Aporte el informe y entregue el ZIP
Adjunte el informe en PDF a la denuncia, a la queja o a la demanda, y ponga el archivo ZIP sin modificar a disposición del despacho judicial y de la contraparte, para que cualquiera recalcule las huellas.
Qué aspecto tiene en el navegador
La extensión trabaja en el panel lateral, al lado de la página que está capturando. No hay que instalar nada más, ni copiar direcciones, ni abandonar la página que le interesa.
- Interfaz e informe PDF en español, disponibles en otros veintiocho idiomas.
- El contenido que solo se ve tras iniciar sesión también se captura: chats web, portales internos, bandejas de correo.
- El modo multipestaña reúne un recorrido completo de navegación en un solo expediente.
- La captura ocurre en su computador: el contenido de la página no se envía a nuestros servidores.
Qué contiene el expediente de prueba
Entre once y quince archivos según el plan, en un solo ZIP que cualquiera puede verificar sin instalar nada y sin pedirnos permiso.
Captura de la página entera
La página completa, no solo lo que cabe en la pantalla, recompuesta en una sola imagen y con su huella.
Código fuente guardado
El documento tal como lo entregó el servidor en el momento de la captura, con sus encabezados y etiquetas.
Texto extraído
Texto buscable, para citar literalmente la frase en disputa sin tener que transcribirla a mano.
Metadatos técnicos
Dirección de la página, título, encabezados de respuesta del servidor, registros DNS y WHOIS, datos del certificado TLS y hora en UTC.
Manifiesto firmado
Una huella SHA-256 por archivo, firmada con clave RSA-4096, con la clave pública dentro del mismo expediente.
Anclaje en cadena de bloques
La huella del manifiesto anclada en Bitcoin mediante OpenTimestamps, de modo que la fecha ya no se puede mover.
Sello de tiempo cualificado
En los planes con eIDAS, un sello RFC 3161 con todo lo necesario para comprobarlo después, incluso sin conexión.
Cadena de custodia y registro
Lo que ocurrió durante la captura, en el orden en que ocurrió, con huellas encadenadas según el enfoque de la norma ISO/IEC 27037.
Informe de prueba en PDF
El resumen legible que se aporta al expediente y que puede leer alguien que no sepa nada de informática.
Guía de verificación
Procedimiento y scripts con los que el perito o la contraparte comprueban las huellas sin conexión y sin colaboración de ProofSnap.
Invite a la otra parte a verificarlo por su cuenta. El archivo ZIP se arrastra al Verificador de autenticidad y las huellas, la firma del manifiesto y el sello de tiempo se vuelven a comprobar dentro del navegador. No se sube nada a ningún servidor y nada depende de que ProofSnap siga existiendo dentro de diez años.
Precios
El cobro se realiza en dólares estadounidenses a través de Stripe. Las cifras en pesos son solo una referencia aproximada: el monto exacto depende del tipo de cambio que aplique su banco el día del cargo.
Un solo caso
4,99 USD una vez
aprox. 15.800 COP al cambio del día
El SnapPack se paga una sola vez y da un número fijo de capturas. Sin suscripción, sin renovación automática y sin periodo de prueba. Es lo razonable si solo necesita asegurar la prueba de un caso.
Comprar SnapPackUso continuo
16,99 USD/mes
aprox. 53.700 COP al mes
El plan Professional, para quien asegura pruebas con regularidad. El periodo de prueba de siete días requiere una tarjeta de crédito. Si lo cancela dentro de esos siete días, no se le cobra nada.
Prueba de 7 díasInforme con su marca
28,99 USD/mes
aprox. 91.600 COP al mes
El plan Enterprise agrega el logotipo, el color, la razón social y la dirección al informe PDF, además de los sellos de tiempo cualificados eIDAS. Para equipos existe la variante de empresa, hasta cinco miembros.
Ver Enterprise¿Pago rechazado? Active las compras internacionales en su tarjeta: en la app de su banco busque «Compras por internet» o «Pagos internacionales» y active esa opción. El cobro se realiza en dólares a través de Stripe.
¿Le rechazaron el pago? Active las compras internacionales
Muchos bancos colombianos bloquean por defecto las compras por internet en el exterior. Si su pago a ProofSnap es rechazado, casi nunca es un error del sistema: es el banco el que está frenando la transacción, igual que haría con cualquier compra en Chrome Web Store, en Stripe o en otro servicio internacional.
Davivienda: active las operaciones internacionales desde la app o por la línea de atención. Conviene hacerlo con uno a tres días de anticipación.
Bancolombia: revise en la Sucursal Virtual el candado de compras por internet y de uso en el exterior de la tarjeta que va a utilizar.
Solución en dos minutos: abra la app de su banco, entre en la configuración de la tarjeta y active «Compras por internet» y «Compras internacionales». En varios bancos son dos opciones distintas.
Cuando conviene que la captura no la haga ninguna de las partes. Envíenos el enlace y nuestro equipo prepara el expediente de una sola dirección web por 44,99 USD, aprox. 142.400 COP, sin que usted instale nada. Los detalles están en la página del servicio de captura de pruebas web, que muestra el valor en euros porque es la edición española; el cobro se hace en dólares a través de Stripe.
ProofSnap es una herramienta probatoria, no asesoría jurídica. Los sellos de tiempo cualificados los emite Disig a.s., prestador cualificado de servicios de confianza incluido en la lista de confianza de la Unión Europea. La presunción del artículo 41 del Reglamento eIDAS opera dentro de la Unión Europea; en Colombia el valor del sello lo aprecia el juez conforme a la Ley 527 de 1999 y al Código General del Proceso.
Fuentes oficiales
Cada norma y cada trámite citado en esta página sale de las fuentes que siguen. Compruébelas en lugar de creernos.
- Ley 1480 de 2011, Estatuto del Consumidor: artículo 7 sobre garantía legal, artículo 11 sobre los aspectos incluidos en la garantía, artículo 29 sobre fuerza vinculante de la publicidad, artículo 30 sobre publicidad engañosa, artículo 51 sobre reversión del pago y artículos 56 y 58 sobre las acciones jurisdiccionales y el procedimiento.
- Ley 2300 de 2023: canales, horarios y frecuencia de contacto de las entidades vigiladas por la Superintendencia Financiera y de quienes realizan actividades de cobranza.
- Superintendencia de Industria y Comercio: autoridad de protección al consumidor y sede del trámite de la acción de protección al consumidor.
- SIC Facilita: plataforma de la Superintendencia para resolver controversias de consumo de forma directa con la empresa.
- Sede electrónica de la SIC, denuncias y demandas: canal virtual donde se radica la demanda de protección al consumidor y la denuncia administrativa, con el formulario y el número de radicado.
- Ley 527 de 1999: artículo 10 sobre admisibilidad y fuerza probatoria de los mensajes de datos, y artículo 11 sobre los criterios de valoración.
- Ley 1564 de 2012, Código General del Proceso: artículo 244 sobre presunción de autenticidad y artículo 247 sobre valoración de mensajes de datos.
- ISO/IEC 27037:2012: directrices para la identificación, recolección, adquisición y preservación de evidencia digital. ProofSnap no está certificado por ISO.
Qué prueba el expediente y qué no. Demuestra que esa página estaba publicada exactamente así, en esa dirección, a más tardar en el momento del sello de tiempo, y que no ha cambiado desde entonces. No decide si hubo publicidad engañosa ni si la garantía se incumplió: eso lo resuelve la autoridad. ProofSnap es una herramienta probatoria, no asesoría jurídica.
Preguntas frecuentes
Otras guías para Colombia
Estafa en Marketplace o Mercado Libre
El aviso desaparece el mismo día. Qué capturar antes de denunciar y de reclamar al banco.
Injuria y calumnia en redes
La publicación se borra en horas y la querella caduca a los seis meses. Qué asegurar y en qué orden.
Acoso laboral y despido
Cómo documentar WhatsApp, correos y la intranet para el comité de convivencia y el juez laboral.
Capture la oferta hoy, reclame mañana
La página que hoy le da la razón es la que mañana va a estar corregida. Congelarla cuesta 41 segundos y convierte su reclamación en un documento.
¿Alguna duda? Escríbanos a support@getproofsnap.com. Respondemos por escrito en un día hábil.