Lo difamaron en redes: capture la publicación antes de pedir que la borren
Hay una trampa en el orden habitual de las cosas. La Corte Constitucional exige, antes de la tutela, que usted le haya pedido al autor el retiro de la publicación. Si esa solicitud funciona, el contenido desaparece, y entonces le toca demostrar ante el juez algo que ya nadie puede ver. Capturarlo con huella SHA-256 y sello de tiempo toma unos 41 segundos y va primero.
Funciona en Chrome y en Edge. Desde 4,99 USD en compra única. También hay un periodo de prueba de siete días, para el que hace falta una tarjeta de crédito.
Identificador
PS-2026-08-13-6D3F82
- Capturado
- 13/08/2026, 19:22:05 UTC
- Archivos
- 12
- Firma
- RSA-4096, verificada
Huella del manifiesto
a91f5b27c604d8e3…2f0c
Listo para la querella
SHA-256 y sello de tiempo
Ejemplo ilustrativo. Los datos son inventados y no corresponden a ningún caso real.
Para actuar contra una publicación difamatoria en Colombia, capture primero el contenido, el perfil del autor y su difusión con ProofSnap, una extensión de Chrome y Edge que en 41 segundos genera un expediente con huella SHA-256 y sello de tiempo. Después escoja la vía: querella por injuria o calumnia, tutela o demanda civil.
La contradicción que casi nadie le explica. En la Sentencia SU-420 de 2019 la Corte Constitucional dispuso que, entre particulares, la tutela por buen nombre y honra en redes sociales solo procede si el afectado agotó antes la solicitud de retiro o enmienda al autor y la reclamación ante la plataforma. Es decir: la jurisprudencia le pide hacer justamente aquello que hace desaparecer la prueba, y después le pide la prueba.
Con un expediente sellado esa contradicción se disuelve. Usted pide el retiro con tranquilidad, porque el contenido ya está congelado, con su dirección, su hora en UTC, sus comentarios y su contador de veces compartido.
Radim Motycka, fundador e ingeniero jefe de ProofSnap · · Verificable de forma independiente en el Verificador de autenticidad
Por qué el daño queda y el caso no
La publicación dura horas, el daño dura años
Quien publica algo grave suele borrarlo en cuanto entiende que usted va en serio. Para entonces el contenido ya circuló, y lo único que le queda a usted es su palabra.
Pedir el retiro borra la prueba
Es el paso que la jurisprudencia le exige dar y, a la vez, el que hace desaparecer el contenido. Si no lo capturó antes, su solicitud de retiro se convierte en el momento exacto en que perdió la prueba.
El pantallazo se ataca en una línea
Basta con que la contraparte diga que la imagen se pudo editar. No tiene que demostrarlo, solo sembrar la duda, y a partir de ahí el debate deja de girar en torno a la difamación y pasa a girar en torno a su captura de pantalla.
Seis meses pasan rápido
La querella por injuria o calumnia caduca a los seis meses de la conducta, según el artículo 73 de la Ley 906 de 2004. La mayoría de la gente pasa los tres primeros meses dudando de si vale la pena, y llega al abogado cuando ya no queda ni contenido ni tiempo.
Un límite honesto: ProofSnap captura lo que en ese momento sigue estando accesible, sea público o dentro de su propia cuenta. Lo que ya se borró no lo recupera nadie. Por eso el primer movimiento no es responder al comentario, es congelarlo.
Lo que dice la ley colombiana
Tres cuerpos normativos se cruzan aquí: el Código Penal define las conductas, el Código de Procedimiento Penal fija los plazos y la jurisprudencia constitucional ordena el camino de la tutela.
«Entre personas naturales, o cuando sea una persona jurídica alegando la afectación respecto de una persona natural, solo procederá cuando quien se considere agraviado haya agotado los siguientes requisitos: i) Solicitud de retiro o enmienda ante el particular que hizo la publicación […]; ii) Reclamación ante la plataforma donde se encuentra alojada la publicación, siempre y cuando en las reglas de la comunidad se habilite para ese tipo de ítem una posibilidad de reclamo; iii) Constatación de la relevancia constitucional del asunto…»
Injuria, calumnia y la repetición
El artículo 220 del Código Penal castiga hacer a otra persona imputaciones deshonrosas; el artículo 221 castiga imputarle falsamente una conducta típica. El artículo 222 extiende la responsabilidad a quien publica, reproduce o repite la imputación de otro, y también a quien la hace de modo impersonal, con fórmulas como «se dice» o «se asegura». Esa es la norma que alcanza a quien comparte, y por eso conviene capturar también los perfiles que replicaron el contenido.
La red social agrava la pena
Según el artículo 223 del Código Penal (Ley 599 de 2000), cuando la conducta se comete utilizando cualquier medio de comunicación social u otro de divulgación colectiva o en reunión pública, las penas se aumentan de una sexta parte a la mitad. Una publicación abierta encaja ahí. Para sostenerlo hay que documentar el alcance en el momento de la captura: si el perfil era público, cuántas reacciones tenía, cuántos comentarios y cuántas veces se compartió.
Cómo se valora su prueba
El artículo 10 de la Ley 527 de 1999 admite el mensaje de datos como medio de prueba y el artículo 11 fija los criterios: confiabilidad en la forma en que se generó, archivó y comunicó, y conservación de la integridad. El artículo 247 del Código General del Proceso ordena valorarlo como mensaje de datos cuando se aporta en el formato original o en otro que lo reproduzca con exactitud, mientras que una simple impresión cae en las reglas generales, que es una posición más débil.
Lo que no le vamos a decir
Que toda crítica dura es delito. El artículo 224 del Código Penal contempla como eximente que se pruebe la veracidad de las imputaciones, con las excepciones que él mismo señala, y la libertad de expresión pesa mucho en la jurisprudencia constitucional colombiana. Una opinión ácida sobre su servicio no es una calumnia. Lo que sí cambia el terreno es la afirmación falsa de hechos concretos y, sobre todo, la reiteración sostenida en el tiempo.
Las tres vías, y qué exige cada una
| Vía | Ante quién | Plazo o requisito previo | Qué busca |
|---|---|---|---|
| Querella penal | Fiscalía General de la Nación | Seis meses desde la conducta (artículo 73 de la Ley 906 de 2004) y conciliación obligatoria como requisito de procedibilidad (artículo 522) | La sanción penal por injuria o calumnia, con la agravación del artículo 223 si se difundió de forma colectiva |
| Acción de tutela | Cualquier juez, por buen nombre y honra | Solicitud previa de retiro o enmienda al autor, reclamación ante la plataforma y relevancia constitucional, según la Sentencia SU-420 de 2019 | El retiro del contenido o la rectificación, con la inmediatez que la tutela permite |
| Demanda civil | Juez civil, por responsabilidad extracontractual | Los términos de prescripción propios de la responsabilidad civil, que conviene revisar con su abogado | La indemnización de los perjuicios materiales y morales acreditados |
| Lo que sirve en las tres | El mismo expediente: el contenido exacto, su dirección, la hora en UTC, el alcance en el momento de la captura, huella SHA-256 por archivo, manifiesto firmado y registro de cadena de custodia, verificable sin conexión por el juez y por la contraparte. | ||
Esta tabla da el panorama general, no sustituye la asesoría de un abogado ni la revisión de la norma vigente al momento de su caso.
Si la difamación llegó por chat o por reseña
Cuando el contenido está en un grupo de WhatsApp y no en un muro abierto, la conversación completa es la prueba principal: vea la guía sobre WhatsApp como prueba judicial, y las equivalentes de Telegram y Signal. Si lo que le está haciendo daño son las reseñas falsas de un competidor, el enfoque está en reseña falsa en Google como prueba. Y si su duda de fondo sigue siendo si un pantallazo se acepta, la respuesta larga está en la guía «¿Son admisibles las capturas de pantalla?»
Qué hacer, en orden
El impulso natural es responder al comentario. Es exactamente lo que no hay que hacer primero.
- 1. No responda todavía. Responder públicamente amplifica el contenido y le avisa al autor que lo está tomando en serio. Lo primero es capturar, y eso son 41 segundos.
- 2. Capture la publicación completa. La página entera, no un recorte: el texto, la fecha, las imágenes, los comentarios y los contadores de reacciones y de veces que se compartió. Este último dato es el que sostiene la agravación del artículo 223.
- 3. Capture el perfil y la difusión. El perfil del autor, los perfiles que replicaron el contenido y los grupos donde circuló. Con el modo multipestaña todo eso entra en un solo expediente con una sola cadena de custodia.
- 4. Pida el retiro por escrito. Ahora sí, solicite al autor el retiro o la enmienda y conserve la constancia del envío. Es el primer requisito que la Sentencia SU-420 de 2019 exige antes de la tutela, y ya no le cuesta nada porque el contenido está congelado.
- 5. Reporte dentro de la plataforma. Use el mecanismo de reporte de la red social cuando sus reglas de comunidad lo permitan y capture también el acuse de recibo. Ese es el segundo requisito, y el acuse es la prueba de que lo cumplió.
- 6. Escoja la vía y aporte el expediente. Querella dentro de los seis meses, tutela si hay relevancia constitucional, o demanda civil por los perjuicios. En las tres se aporta el informe PDF y se pone el ZIP a disposición para que cualquiera recalcule las huellas. Y si la conducta continúa, capture de nuevo cada vez: la reiteración se prueba con fechas, no con adjetivos.
Congelar la prueba en 41 segundos
Sin conocimientos de informática forense y sin salir de la página. Según el plan contratado, el expediente de ProofSnap contiene entre once y quince archivos: una huella SHA-256 para cada uno, un manifiesto firmado con clave RSA-4096, el anclaje de la huella del manifiesto en la cadena de bloques de Bitcoin mediante OpenTimestamps y, en los planes con eIDAS, un sello de tiempo cualificado emitido por Disig a.s., prestador cualificado de servicios de confianza incluido en la lista de confianza de la Unión Europea.
Abra la publicación y lance la captura
En Chrome o en Edge, abra la publicación, el hilo de comentarios o el perfil de quien la escribió y oprima el botón desde el panel lateral. Puede capturar la página entera, con los contadores de reacciones y de veces que se compartió, o solo la parte visible.
El expediente se sella solo
Cada archivo recibe una huella SHA-256, el manifiesto se firma con una clave RSA-4096 y su huella queda anclada en la cadena de bloques de Bitcoin. En los planes con eIDAS se añade el sello de tiempo cualificado.
Aporte el informe y entregue el ZIP
Adjunte el informe en PDF a la denuncia, a la queja o a la demanda, y ponga el archivo ZIP sin modificar a disposición del despacho judicial y de la contraparte, para que cualquiera recalcule las huellas.
Qué aspecto tiene en el navegador
La extensión trabaja en el panel lateral, al lado de la página que está capturando. No hay que instalar nada más, ni copiar direcciones, ni abandonar la página que le interesa.
- Interfaz e informe PDF en español, disponibles en otros veintiocho idiomas.
- El contenido que solo se ve tras iniciar sesión también se captura: chats web, portales internos, bandejas de correo.
- El modo multipestaña reúne un recorrido completo de navegación en un solo expediente.
- La captura ocurre en su computador: el contenido de la página no se envía a nuestros servidores.
Qué contiene el expediente de prueba
Entre once y quince archivos según el plan, en un solo ZIP que cualquiera puede verificar sin instalar nada y sin pedirnos permiso.
Captura de la página entera
La página completa, no solo lo que cabe en la pantalla, recompuesta en una sola imagen y con su huella.
Código fuente guardado
El documento tal como lo entregó el servidor en el momento de la captura, con sus encabezados y etiquetas.
Texto extraído
Texto buscable, para citar literalmente la frase en disputa sin tener que transcribirla a mano.
Metadatos técnicos
Dirección de la página, título, encabezados de respuesta del servidor, registros DNS y WHOIS, datos del certificado TLS y hora en UTC.
Manifiesto firmado
Una huella SHA-256 por archivo, firmada con clave RSA-4096, con la clave pública dentro del mismo expediente.
Anclaje en cadena de bloques
La huella del manifiesto anclada en Bitcoin mediante OpenTimestamps, de modo que la fecha ya no se puede mover.
Sello de tiempo cualificado
En los planes con eIDAS, un sello RFC 3161 con todo lo necesario para comprobarlo después, incluso sin conexión.
Cadena de custodia y registro
Lo que ocurrió durante la captura, en el orden en que ocurrió, con huellas encadenadas según el enfoque de la norma ISO/IEC 27037.
Informe de prueba en PDF
El resumen legible que se aporta al expediente y que puede leer alguien que no sepa nada de informática.
Guía de verificación
Procedimiento y scripts con los que el perito o la contraparte comprueban las huellas sin conexión y sin colaboración de ProofSnap.
Invite a la otra parte a verificarlo por su cuenta. El archivo ZIP se arrastra al Verificador de autenticidad y las huellas, la firma del manifiesto y el sello de tiempo se vuelven a comprobar dentro del navegador. No se sube nada a ningún servidor y nada depende de que ProofSnap siga existiendo dentro de diez años.
Precios
El cobro se realiza en dólares estadounidenses a través de Stripe. Las cifras en pesos son solo una referencia aproximada: el monto exacto depende del tipo de cambio que aplique su banco el día del cargo.
Un solo caso
4,99 USD una vez
aprox. 15.800 COP al cambio del día
El SnapPack se paga una sola vez y da un número fijo de capturas. Sin suscripción, sin renovación automática y sin periodo de prueba. Es lo razonable si solo necesita asegurar la prueba de un caso.
Comprar SnapPackUso continuo
16,99 USD/mes
aprox. 53.700 COP al mes
El plan Professional, para quien asegura pruebas con regularidad. El periodo de prueba de siete días requiere una tarjeta de crédito. Si lo cancela dentro de esos siete días, no se le cobra nada.
Prueba de 7 díasInforme con su marca
28,99 USD/mes
aprox. 91.600 COP al mes
El plan Enterprise agrega el logotipo, el color, la razón social y la dirección al informe PDF, además de los sellos de tiempo cualificados eIDAS. Para equipos existe la variante de empresa, hasta cinco miembros.
Ver Enterprise¿Pago rechazado? Active las compras internacionales en su tarjeta: en la app de su banco busque «Compras por internet» o «Pagos internacionales» y active esa opción. El cobro se realiza en dólares a través de Stripe.
¿Le rechazaron el pago? Active las compras internacionales
Muchos bancos colombianos bloquean por defecto las compras por internet en el exterior. Si su pago a ProofSnap es rechazado, casi nunca es un error del sistema: es el banco el que está frenando la transacción, igual que haría con cualquier compra en Chrome Web Store, en Stripe o en otro servicio internacional.
Davivienda: active las operaciones internacionales desde la app o por la línea de atención. Conviene hacerlo con uno a tres días de anticipación.
Bancolombia: revise en la Sucursal Virtual el candado de compras por internet y de uso en el exterior de la tarjeta que va a utilizar.
Solución en dos minutos: abra la app de su banco, entre en la configuración de la tarjeta y active «Compras por internet» y «Compras internacionales». En varios bancos son dos opciones distintas.
Cuando conviene que la captura no la haga ninguna de las partes. Envíenos el enlace y nuestro equipo prepara el expediente de una sola dirección web por 44,99 USD, aprox. 142.400 COP, sin que usted instale nada. Los detalles están en la página del servicio de captura de pruebas web, que muestra el valor en euros porque es la edición española; el cobro se hace en dólares a través de Stripe.
ProofSnap es una herramienta probatoria, no asesoría jurídica. Los sellos de tiempo cualificados los emite Disig a.s., prestador cualificado de servicios de confianza incluido en la lista de confianza de la Unión Europea. La presunción del artículo 41 del Reglamento eIDAS opera dentro de la Unión Europea; en Colombia el valor del sello lo aprecia el juez conforme a la Ley 527 de 1999 y al Código General del Proceso.
Fuentes oficiales
Cada norma y cada regla jurisprudencial citada aquí sale de las fuentes que siguen. Compruébelas en lugar de creernos.
- Ley 599 de 2000, Código Penal: artículo 220 injuria, artículo 221 calumnia, artículo 222 injuria y calumnia indirectas, artículo 223 circunstancias especiales de graduación de la pena y artículo 224 eximente de responsabilidad.
- Ley 906 de 2004, Código de Procedimiento Penal: artículo 73 sobre caducidad de la querella, artículo 74 sobre conductas que requieren querella y artículo 522 sobre la conciliación en los delitos querellables.
- Corte Constitucional, Sentencia SU-420 de 2019: unificación sobre libertad de expresión frente a la honra y el buen nombre en redes sociales, y requisitos de subsidiariedad de la tutela entre particulares.
- Constitución Política de 1991: artículo 15 sobre intimidad y buen nombre, artículo 20 sobre libertad de información y rectificación en condiciones de equidad, y artículo 21 sobre el derecho a la honra.
- Ley 527 de 1999: artículo 10 sobre admisibilidad y fuerza probatoria de los mensajes de datos, y artículo 11 sobre los criterios de valoración.
- Ley 1564 de 2012, Código General del Proceso: artículo 244 sobre presunción de autenticidad y artículo 247 sobre valoración de mensajes de datos.
- ISO/IEC 27037:2012: directrices para la identificación, recolección, adquisición y preservación de evidencia digital. ProofSnap no está certificado por ISO.
Qué prueba el expediente y qué no. Demuestra que esa publicación existía exactamente en ese estado, en esa dirección, a más tardar en el momento del sello de tiempo, y que no ha cambiado desde entonces. No demuestra quién controla la cuenta ni si lo afirmado es falso. Eso se decide en el proceso, y ProofSnap es una herramienta probatoria, no asesoría jurídica.
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