La oferta que le prometieron ya no existe en la página
El precio sube, la promoción cambia de condiciones, el plazo de entrega se corrige y la letra menuda se reescribe. Cuando usted reclama, el comercio muestra la versión actual de su propia página y sostiene que eso fue siempre lo ofrecido. Capturar la oferta tal como estaba, con hash SHA-256 y sello de tiempo, toma unos 41 segundos, y es lo que convierte su denuncia en un hecho comprobable.
Funciona en Chrome y en Edge. Desde 4.99 USD, unos ₡2.300, en compra única. También hay un periodo de prueba de siete días, para el que hace falta una tarjeta de crédito.
Identificador
PS-2026-08-13-7E4B25
- Capturado
- 13/08/2026, 18:22:07 UTC
- Archivos
- 12
- Firma
- RSA-4096, verificada
Huella del manifiesto
c703ba58e91d4f2…7ab3
Listo para la CNC
SHA-256 y sello de tiempo
Ejemplo ilustrativo. Los datos son inventados y no corresponden a ningún caso real.
Para denunciar publicidad engañosa o una garantía incumplida en Costa Rica, capture la oferta publicada, la factura y el chat con el comerciante usando ProofSnap, extensión de Chrome y Edge que en 41 segundos genera un paquete con hash SHA-256, firma RSA-4096 y sello de tiempo. Después denuncie ante la Comisión Nacional del Consumidor.
En consumo, la prueba se destruye sola. La página que contiene la oferta se actualiza sin dejar historial público: basta con que el comercio cambie el precio o edite las condiciones para que su denuncia quede sin sustento visible, y eso ocurre mucho antes de que usted decida reclamar.
La Ley 7472 juega a su favor, pero exige lo mismo que exige cualquier tribunal: hechos. El artículo 37 somete la oferta, la promoción y la publicidad a un principio estricto de veracidad, y cuando la denuncia es por publicidad engañosa el trámite avanza rápido, con una comparecencia oral que se convoca en un plazo máximo de tres días hábiles desde la presentación.
Radim Motycka, fundador e ingeniero jefe de ProofSnap · · Verificable de forma independiente en el Verificador de autenticidad
Por qué la denuncia termina en la palabra de cada uno
Dónde se pierde la prueba, casi siempre
No se pierde porque la promesa no se haya hecho. Se pierde porque la promesa vivía en una página que el comercio controla y puede editar en cualquier momento.
El precio y las condiciones se editan
La misma dirección muestra hoy otro precio, otro plazo de entrega y otra letra menuda. Si su denuncia se apoya en lo que decía la página, y la página ya dice otra cosa, la discusión se vuelve su palabra contra la del comercio.
Los términos de la garantía cambian
Las condiciones de la garantía, la política de cambios y los términos del servicio son páginas vivas. La versión que regía el día de su compra puede haber desaparecido, y con ella el compromiso concreto que usted aceptó.
El trámite es rápido, y eso exige llegar listo
En las denuncias por publicidad engañosa, la unidad técnica de apoyo convoca a las partes a una comparecencia oral en un plazo máximo de tres días hábiles desde la presentación. Quien llega con la oferta congelada discute sobre hechos; quien llega con un recuerdo, discute sobre percepciones.
Un límite honesto: ProofSnap conserva lo que en el momento de la captura sigue estando accesible, sea público o esté dentro de su propia cuenta. Si la oferta ya se editó, la versión anterior no la recupera nadie. Por eso el mejor momento para capturar es el de la compra, no el del reclamo.
Lo que dice la ley del consumidor sobre su prueba
La Ley 7472 le da la razón en el papel. La pregunta práctica es cómo acredita usted qué decía exactamente la oferta el día en que la aceptó.
«La oferta, la promoción o la publicidad de los bienes y servicios debe realizarse de acuerdo con la naturaleza de ellos, sus características, condiciones, contenido, peso cuando corresponda, utilidad o finalidad, de modo que no induzca a error o engaño al consumidor.»
Quién resuelve la denuncia
La Ley 7472 creó la Comisión Nacional del Consumidor, un tribunal administrativo adscrito al Ministerio de Economía, Industria y Comercio que resuelve los conflictos entre consumidores y comerciantes. La denuncia se presenta ante el MEIC, desde junio de 2026 a través de la plataforma Consumidor CR, y cuando el motivo es publicidad engañosa o comparativa la unidad técnica convoca a comparecencia oral en un plazo máximo de tres días hábiles.
La garantía y lo que hay que probar
Todo consumidor tiene derecho a una garantía sobre lo que compra, que debe constar por escrito, ser gratuita y cubrir defectos de fabricación o funcionamiento por un plazo razonable según el tipo de producto. La discusión rara vez es sobre el derecho: es sobre qué decía la garantía ese día y qué se prometió en la página del producto. Las dos cosas son capturables. Y el volumen es real: el MEIC registró 7.103 denuncias de consumidores durante 2025, de las cuales 2.100 se resolvieron por conciliación ante la Comisión Nacional del Consumidor, con compensaciones económicas superiores a 841 millones de colones. Los motivos más denunciados fueron los problemas de garantía, el incumplimiento contractual y la falta de información o la publicidad engañosa.
Cómo se valora la página capturada
La Ley 8454 reconoce el documento electrónico bajo el principio de equivalencia funcional y el Código Procesal Civil, Ley 9342, admite todo medio de prueba lícito. En una denuncia de consumo eso se traduce en algo simple: dos capturas selladas de la misma dirección, en fechas distintas, documentan la edición de la oferta sin que nadie tenga que creerle a usted.
Lo que no le vamos a decir
Que la Comisión resuelve todos los casos a favor del consumidor ni que la denuncia sustituye a la vía judicial cuando el reclamo es de mayor cuantía. Tampoco le diremos que un paquete de prueba reemplaza la factura electrónica o el contrato: los complementa. Y si del otro lado hay un particular y no un comerciante, la Ley 7472 no aplica: ahí la vía es la denuncia penal y el reclamo a su banco.
Las cuatro rutas, y qué necesita cada una
| Ruta | Ante quién | Plazo a vigilar | Qué le van a pedir |
|---|---|---|---|
| Reclamo directo | El comerciante, por escrito y con constancia | Cuanto antes, y dentro de la vigencia de la garantía | La oferta tal como estaba publicada, la factura y la descripción concreta del incumplimiento |
| Denuncia ante la CNC | Comisión Nacional del Consumidor, por medio del MEIC | En publicidad engañosa, la comparecencia se convoca en un máximo de tres días hábiles | Sus datos, los del comerciante, la factura, el reclamo previo y la prueba de lo ofrecido |
| Vía judicial | Juzgado competente, cuando el asunto excede el ámbito administrativo | El plazo que corresponda a la acción, revisado con un abogado | El contrato o la oferta aceptada, el pago, el incumplimiento y el daño |
| Reclamo bancario | Su banco, cuando el cargo fue a tarjeta o el pago salió por SINPE | De inmediato, el mismo día si es posible | Comprobante del cargo y prueba de que el bien o servicio no se entregó como se ofreció |
| Lo que sirve en las cuatro | El mismo paquete: hash SHA-256 por archivo, manifiesto firmado con RSA-4096, hora certificada por un tercero independiente y registro de cadena de custodia, todo verificable sin conexión por quien lo reciba. | ||
Esta tabla da el panorama general, no reemplaza la asesoría de un abogado ni la revisión de la norma vigente al momento de su caso.
Si del otro lado no hay un comerciante
La Ley 7472 regula la relación entre consumidores y comerciantes, no entre particulares. Cuando la compra fue a una persona por Marketplace o por un grupo de WhatsApp, la ruta es otra: la denuncia ante el OIJ y el reclamo a su banco. Todo eso está en la guía sobre estafa informática y pagos por SINPE Móvil. Y si el trato se cerró por mensajes, conviene revisar la guía sobre WhatsApp como prueba en juicio.
Qué hacer, en orden
Seis pasos. El primero ocurre el día de la compra, mucho antes de que exista un conflicto, y por eso casi nadie lo hace.
- 1. Capture la oferta al comprar. Antes de pagar, o inmediatamente después, capture la página completa del producto o de la promoción: precio, condiciones, plazo de entrega, garantía, letra menuda y la fecha visible. Son 41 segundos que le ahorran toda la discusión posterior.
- 2. Capture los términos que aceptó. Los términos del servicio, la política de cambios y las condiciones de la garantía son páginas que cambian sin aviso. La versión que regía ese día es la que le sirve, y solo existe si alguien la conservó.
- 3. Asegure la factura y la conversación. Correo de confirmación, número de orden, factura electrónica y el chat o el hilo de correo con el comercio, completos y sin recortar. Si hubo promesas por chat, esa conversación es tan importante como la página.
- 4. Reclame por escrito al comerciante. Describa el incumplimiento con fechas y adjunte el informe PDF. Conserve la constancia de envío, porque la respuesta, o la falta de ella, es parte del expediente que después revisa la Comisión.
- 5. Denuncie ante la CNC. La denuncia se presenta por medio del MEIC, en la plataforma Consumidor CR, en funcionamiento desde el 22 de junio de 2026, con sus datos, los del comerciante y la documentación de respaldo. El MEIC atiende consultas en la línea gratuita 800 CONSUMO (800 266 7866). Si el motivo es publicidad engañosa, prepárese para una comparecencia oral que se convoca en un máximo de tres días hábiles.
- 6. Vuelva a capturar la página en conflicto. Una segunda captura, semanas después, documenta que la oferta cambió o desapareció. Dos paquetes separados en el tiempo muestran la edición, y en publicidad engañosa esa comparación es el argumento principal.
Congelar la prueba en 41 segundos
Sin conocimientos de informática forense y sin salir de la página. Según el plan contratado, el paquete de ProofSnap contiene entre once y quince archivos: una huella SHA-256 para cada uno, un manifiesto firmado con clave RSA-4096, el anclaje de la huella del manifiesto en la cadena de bloques de Bitcoin mediante OpenTimestamps y, en los planes con eIDAS, un sello de tiempo calificado emitido por Disig a.s., prestador calificado de servicios de confianza incluido en la lista de confianza de la Unión Europea.
Abra la oferta y lance la captura
En Chrome o en Edge, abra la ficha del producto, la promoción, los términos del servicio o el chat con el comercio, y haga clic en el botón del panel lateral. Puede capturar la página completa, por larga que sea, o solo la parte visible.
El paquete se sella solo
Cada archivo recibe una huella SHA-256, el manifiesto se firma con una clave RSA-4096 y su huella queda anclada en la cadena de bloques de Bitcoin. En los planes con eIDAS se añade el sello de tiempo calificado.
Presente el informe y entregue el ZIP
Lleve el informe en PDF al reclamo y a la denuncia ante la Comisión Nacional del Consumidor, y ponga el archivo ZIP sin modificar a disposición de la autoridad y del comercio, para que cualquiera recalcule los hashes.
Qué aspecto tiene en el navegador
La extensión trabaja en el panel lateral, junto a la página que está capturando. No hay que instalar nada más, ni copiar direcciones, ni abandonar la página que le interesa.
- Interfaz e informe PDF en español, disponibles en otros veintiocho idiomas.
- El contenido que solo se ve tras iniciar sesión también se captura: chats web, portales internos, bandejas de correo.
- El modo multipestaña reúne un recorrido completo de navegación en un solo paquete.
- La captura ocurre en su computadora: el contenido de la página no se envía a nuestros servidores.
Qué contiene el paquete de prueba
Entre once y quince archivos según el plan, en un solo ZIP que cualquiera puede verificar sin instalar nada y sin pedirnos permiso.
Captura de la página completa
La página entera, no solo lo que cabe en la pantalla, recompuesta en una sola imagen y con su huella.
Código fuente guardado
El documento tal como lo entregó el servidor en el momento de la captura, con sus encabezados y etiquetas.
Texto extraído
Texto buscable, para citar literalmente la frase en disputa sin transcribirla a mano.
Metadatos técnicos
Dirección de la página, título, encabezados de respuesta del servidor, registros DNS y WHOIS, datos del certificado TLS y hora en UTC.
Manifiesto firmado
Una huella SHA-256 por archivo, firmada con clave RSA-4096, con la clave pública dentro del mismo paquete.
Anclaje en cadena de bloques
La huella del manifiesto anclada en Bitcoin mediante OpenTimestamps, de modo que la fecha ya no se puede mover.
Sello de tiempo calificado
En los planes con eIDAS, un sello RFC 3161 con todo lo necesario para comprobarlo después, incluso sin conexión.
Cadena de custodia y registro
Lo que ocurrió durante la captura, en el orden en que ocurrió, con huellas encadenadas según el enfoque de la norma ISO/IEC 27037.
Informe de prueba en PDF
El resumen legible que se ofrece como prueba documental y que puede leer alguien que no sepa nada de informática.
Guía de verificación
Procedimiento y scripts con los que el perito o la contraparte comprueban las huellas sin conexión y sin colaboración de ProofSnap.
Invite a la otra parte a verificarlo por su cuenta. El archivo ZIP se arrastra al Verificador de autenticidad y las huellas, la firma del manifiesto y el sello de tiempo se vuelven a comprobar dentro del navegador. No se sube nada a ningún servidor y nada depende de que ProofSnap siga existiendo dentro de diez años.
Precios
El cobro se realiza en dólares estadounidenses a través de Stripe. Las cifras en colones son solo una referencia aproximada: el monto exacto depende del tipo de cambio que aplique su banco el día del cargo.
Un solo caso
4.99 USD una vez
aprox. ₡2.300 al tipo de cambio de referencia del BCCR
El SnapPack se paga una sola vez y da un número fijo de capturas. Sin suscripción, sin renovación automática y sin periodo de prueba. Es lo razonable si solo necesita asegurar la prueba de un caso.
Comprar SnapPackUso continuo
16.99 USD/mes
aprox. ₡7.700 al mes
El plan Professional, para quien asegura pruebas con regularidad. El periodo de prueba de siete días requiere una tarjeta de crédito. Si lo cancela dentro de esos siete días, no se le cobra nada.
Prueba de 7 díasInforme con su marca
28.99 USD/mes
aprox. ₡13.200 al mes
El plan Enterprise agrega el logotipo, el color, la razón social y el domicilio al informe PDF, además de los sellos de tiempo calificados eIDAS. Para equipos existe la variante de empresa, hasta cinco miembros.
Ver EnterpriseEl cobro se realiza en dólares a través de Stripe. Si su banco rechaza el pago, active en la app las compras por internet y las compras en el extranjero.
¿Le rechazaron el pago? Active las compras en el extranjero
Muchas tarjetas costarricenses vienen con las compras internacionales deshabilitadas. Si su pago a ProofSnap es rechazado, casi nunca es un error del sistema: suele ser el banco emisor el que está frenando la operación, igual que haría con cualquier compra en Chrome Web Store, en Stripe o en otro servicio del exterior.
Bancos y billeteras: en la app, entre en la configuración de la tarjeta y habilite las compras por internet y las compras en el exterior. Suelen ser dos interruptores distintos, y algunos emisores piden confirmar el límite en dólares.
Colones y dólares: el cobro se hace en dólares y su banco lo convierte a colones al tipo de cambio del día, así que las cifras en colones de esta página son una referencia calculada con el tipo de cambio del BCCR, no el monto exacto de su estado de cuenta.
Solución en dos minutos: abra la app de su banco, entre en la configuración de la tarjeta y active las dos opciones. Después vuelva a intentar el pago.
Cuando conviene que la captura no la haga ninguna de las partes. Envíenos el enlace y nuestro equipo prepara el paquete de prueba de una sola página web por 44.99 USD, unos ₡20.500, sin que usted instale nada. Los detalles están en la página del servicio de captura de pruebas web, que muestra el importe en euros porque es la edición española; el cobro se hace en dólares a través de Stripe.
ProofSnap es una herramienta probatoria, no asesoría jurídica. Los sellos de tiempo calificados los emite Disig a.s., prestador calificado de servicios de confianza incluido en la lista de confianza de la Unión Europea. La presunción del artículo 41 del Reglamento eIDAS opera dentro de la Unión Europea; en Costa Rica el valor probatorio lo aprecia el juez conforme a la Ley 8454 de certificados, firmas digitales y documentos electrónicos y a las reglas del Código Procesal Civil, Ley 9342.
Fuentes oficiales
Cada norma y cada trámite citado en esta página sale de las fuentes que siguen. Compruébelas en lugar de creernos.
- Ley 7472 de promoción de la competencia y defensa efectiva del consumidor: artículo 37 sobre oferta, promoción y publicidad, y creación de la Comisión Nacional del Consumidor como tribunal administrativo.
- Ministerio de Economía, Industria y Comercio: canal oficial para presentar denuncias de consumo y seguimiento del trámite ante la Comisión Nacional del Consumidor.
- MEIC, denuncias de consumidor: acceso a la plataforma Consumidor CR, vigente desde junio de 2026, y pasos del trámite de denuncia.
- Ley 8454 de certificados, firmas digitales y documentos electrónicos: marco costarricense del documento electrónico, con el principio de equivalencia funcional y las reglas sobre su valor probatorio.
- ISO/IEC 27037:2012: directrices para la identificación, recolección, adquisición y preservación de evidencia digital. ProofSnap no está certificado por ISO.
Qué prueba el paquete y qué no. Demuestra que esa página existía exactamente en ese estado a más tardar en el momento del sello de tiempo y que no ha cambiado desde entonces. No demuestra quién está detrás de la cuenta ni que lo publicado sea cierto. Eso lo establece el procedimiento, y ProofSnap es una herramienta probatoria, no asesoría jurídica.
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La página que hoy promete el precio y el plazo es la que mañana va a decir otra cosa. Asegurarla cuesta 41 segundos y es lo único de esta lista que después ya no se puede hacer.
¿Alguna duda? Escríbanos a support@getproofsnap.com. Respondemos por escrito en un día hábil.