Guía para México, actualizada en 2026

Le hicieron un fraude en línea: congele la publicación antes de que la borren

En Facebook Marketplace, en Mercado Libre o en un grupo de WhatsApp la secuencia es siempre la misma: usted transfiere por SPEI, el vendedor desaparece y la publicación se cae ese mismo día. Cuando llega a la fiscalía, lo único que le queda son capturas de pantalla que cualquiera pudo editar. Asegurar la publicación, el perfil y la conversación con huella SHA-256 y sello de tiempo toma unos 41 segundos, y es lo que hay que hacer primero.

Funciona en Chrome y en Edge. Desde 4.99 USD (aprox. 87 MXN) en compra única. También hay un periodo de prueba de siete días, para el que hace falta una tarjeta de crédito.

Ejemplo ilustrativo. Los datos son inventados y no corresponden a ningún caso real.

Para denunciar un fraude en Facebook Marketplace o Mercado Libre en México, capture primero la publicación, el perfil y la conversación con ProofSnap, extensión de Chrome y Edge que en 41 segundos genera un paquete con huella SHA-256, firma RSA-4096 y sello de tiempo. Después denuncie ante la fiscalía y levante la aclaración bancaria.

El orden importa más que la herramienta. El mensaje en el que usted le reclama al vendedor es exactamente la señal que lo lleva a borrar la publicación, cerrar el perfil y bloquearlo. Todo lo que quiera ofrecer como prueba después tiene que estar congelado antes de ese mensaje.

Y una precisión que casi nadie hace: la captura de pantalla no es inadmisible, simplemente pesa poco. El artículo 210-A del Código Federal de Procedimientos Civiles le dice al juzgador que valore la información electrónica según la fiabilidad del método con el que se generó, comunicó, recibió o archivó. Una imagen suelta no dice nada sobre ninguna de esas cuatro cosas.

Radim Motycka, fundador e ingeniero jefe de ProofSnap · · Verificable de forma independiente en el Verificador de autenticidad

Por qué la denuncia se queda sin sustento

Dónde se cae el caso, casi siempre

No se cae porque el fraude no haya ocurrido. Se cae porque cuando alguien va a mirarlo, ya no queda nada que mirar.

La publicación vive horas, la carpeta vive meses

El perfil se cierra, la publicación se retira y el chat queda del lado de una cuenta que ya no existe. Cuando el Ministerio Público o el banco piden ver el anuncio original, el enlace lleva a una página de error, y una página de error no acredita nada.

La captura de pantalla no tiene hora ni origen

Una imagen recortada no lleva la dirección de la página, ni los encabezados que devolvió el servidor, ni una hora que pueda confirmar alguien distinto de usted. La otra parte solo tiene que decir que se pudo editar, y la discusión deja de ser sobre el fraude.

El dinero rara vez regresa solo

Según la Condusef, entre enero y marzo de 2026 las reclamaciones por fraude llegaron a 1,515,000 casos, un alza anual de 31.5 por ciento, y de los 5,201 millones de pesos reclamados por posible fraude, las instituciones abonaron 1,265 millones, el 24.3 por ciento. Por cada cien pesos reclamados el usuario recuperó veinticuatro, y ese porcentaje depende en buena medida de lo que usted pueda documentar.

Un límite honesto: ProofSnap conserva lo que en el momento de la captura sigue estando accesible, sea público o esté dentro de su propia cuenta. Lo que ya se borró antes no lo recupera nadie. Por eso el primer paso no es escribirle al vendedor, es capturar.

Lo que dice la ley mexicana sobre su prueba

La buena noticia es que el derecho mexicano admite sin problema el documento electrónico. La condición está en la letra pequeña: fiabilidad del método e integridad de la información.

«Se reconoce como prueba la información generada o comunicada que conste en medios electrónicos, ópticos o en cualquier otra tecnología. Para valorar la fuerza probatoria de la información a que se refiere el párrafo anterior, se estimará primordialmente la fiabilidad del método en que haya sido generada, comunicada, recibida o archivada y, en su caso, si es posible atribuir a las personas obligadas el contenido de la información relativa y ser accesible para su ulterior consulta.»
Artículo 210-A del Código Federal de Procedimientos Civiles. Las dos palabras que deciden son fiabilidad e integridad. Un paquete con una huella SHA-256 por archivo, un manifiesto firmado, un sello de tiempo emitido por un tercero y un registro de cadena de custodia está construido para contestar exactamente eso. Una captura de pantalla, en cambio, obliga al juzgador a creerle a usted.

Lo que ya viene en camino

El Código Nacional de Procedimientos Civiles y Familiares reconoce en su artículo 348 la prueba que conste «en una cadena de bloques o en cualquier otra tecnología», en el artículo 349 repite el criterio de la fiabilidad del método y en el artículo 350 dispone que lo almacenado en una cadena de bloques pública hace prueba plena, salvo que existan circunstancias fehacientes de manipulación. ProofSnap ancla la huella del manifiesto en Bitcoin mediante OpenTimestamps, que es una cadena de bloques pública. La entrada en vigor es escalonada por entidad federativa y no puede exceder del 1 de abril de 2027, así que hoy conviene citar el 210-A y tener el anclaje listo para cuando el nuevo código sea aplicable a su asunto.

Qué delito puede configurarse

El fraude está en el artículo 386 del Código Penal Federal: engañar o aprovechar el error para hacerse ilícitamente de una cosa o alcanzar un lucro indebido. La pena se gradúa por el monto defraudado y llega hasta doce años de prisión en el supuesto más alto. Casi todos los códigos penales de las entidades tienen su propio tipo de fraude, y varias entidades ya incorporaron modalidades cometidas por medios digitales. Quien decide la clasificación es el Ministerio Público, y para eso necesita ver la publicación, el perfil y la conversación tal como estaban.

La aclaración bancaria y sus plazos

Cuando hubo un cargo o una transferencia que usted no reconoce, la ruta es la aclaración ante el banco. La Condusef explica que el usuario cuenta con hasta noventa días naturales desde la operación o desde la fecha de corte para presentarla, que reportarla dentro de las primeras cuarenta y ocho horas obliga a la institución a hacer el abono provisional a más tardar el segundo día hábil, y que el banco tiene hasta cuarenta y cinco días naturales para emitir su dictamen. Si el banco niega la devolución o deja pasar el plazo, sigue la queja ante la Condusef.

Lo que no le vamos a decir

Que un SPEI que usted mismo envió a la cuenta de un desconocido se devuelve igual que un cargo no reconocido. No es así: una transferencia autorizada no es un cargo no reconocido, y la ruta realista es la denuncia penal, pedir por medio de la carpeta de investigación el rastreo y el bloqueo de la cuenta beneficiaria, y aportar el paquete de prueba. Tampoco le diremos que ProofSnap emite una constancia de conservación de mensajes de datos conforme a la NOM-151-SCFI-2016: esa constancia solo la expide un prestador de servicios de certificación acreditado, y ProofSnap no lo es. Lo que aporta es otra cosa: fiabilidad del método, integridad verificable y una hora atestiguada por terceros.

Las cuatro rutas, y qué necesita cada una

Rutas disponibles tras un fraude en comercio electrónico en México
Ruta Ante quién Plazo a vigilar Qué le van a pedir
Denuncia penal Fiscalía de su entidad o FGR, con orientación de la Policía Cibernética de la Guardia Nacional en el 088 Cuanto antes, mientras la cuenta y la publicación sigan existiendo La publicación, el perfil del vendedor, la conversación completa, el comprobante del pago y los datos de la cuenta de destino
Aclaración y queja financiera Su banco primero, después la Condusef Hasta noventa días naturales para la aclaración, y las primeras cuarenta y ocho horas para el abono provisional Estado de cuenta, comprobante del SPEI con clave de rastreo, y prueba de que la operación fue fraudulenta o no reconocida
Reclamo en la plataforma Mercado Libre, Facebook Marketplace u otra plataforma Los plazos internos del programa de protección de cada plataforma Enlace y captura de la publicación, historial del chat dentro de la plataforma, comprobante del pago
Queja de consumo Profeco, cuando del otro lado hay un proveedor identificable y no un particular Un año, según el artículo 14 de la Ley Federal de Protección al Consumidor La oferta tal como estaba publicada, el comprobante de pago y la respuesta o el silencio del proveedor
Lo que sirve en las cuatro El mismo paquete: huella SHA-256 por archivo, manifiesto firmado con RSA-4096, hora atestiguada por un tercero independiente y registro de cadena de custodia, todo verificable sin conexión por quien lo reciba.

Esta tabla da el panorama general, no sustituye la asesoría de un abogado ni la revisión de la norma vigente al momento de su caso.

Si el fraude llegó por chat

Cuando el trato se cerró por WhatsApp, la conversación entera es la prueba principal y conviene tratarla aparte. Para eso están la guía sobre WhatsApp como prueba judicial, la de Signal y la de Telegram. Si además la duda es si una captura de pantalla se acepta o no, el razonamiento completo está en la guía «¿Son admisibles las capturas de pantalla?». Y cuando del otro lado no hay un particular sino una tienda o un proveedor identificable, la ruta cambia: entonces corre la queja ante Profeco por publicidad engañosa o incumplimiento, con su propio plazo de un año.

Qué hacer, en orden

Seis pasos. Los tres primeros son de hoy, los otros tres de esta semana. Cambiar el orden es lo que arruina la mayoría de los casos.

  1. 1. No le escriba todavía al vendedor. Su reclamo es la señal que dispara el borrado. Aguante el impulso una hora, que es más de lo que necesita para tener todo asegurado.
  2. 2. Congele la publicación y el perfil. Abra el anuncio en Chrome o en Edge y capture la página completa, con precio, descripción, fotos, fecha de publicación y ubicación. Repita con el perfil del vendedor: nombre, antigüedad de la cuenta, calificaciones y otras publicaciones. Cada captura toma unos 41 segundos.
  3. 3. Congele la conversación y el pago. Capture el chat completo, sin recortar, desde el primer mensaje. Si fue por WhatsApp, hágalo en WhatsApp Web. Capture también el comprobante del SPEI en la banca en línea o en la app, con el beneficiario, la CLABE o el número de celular de destino, el monto, la hora y la clave de rastreo visibles.
  4. 4. Hable con el banco según el medio de pago. Si hubo un cargo o una transferencia que usted no reconoce, levante la aclaración por escrito de inmediato, idealmente dentro de las primeras cuarenta y ocho horas, y conserve el número de folio. Si la transferencia la autorizó usted, pida por escrito que se registre el reporte y prepare la solicitud de rastreo de la cuenta beneficiaria para la carpeta de investigación.
  5. 5. Denuncie con el paquete completo. Ante la fiscalía de su entidad o la FGR, relate los hechos en orden cronológico, adjunte el informe PDF y ofrezca el ZIP íntegro. Un relato con fechas, direcciones de página y huellas se lee distinto a uno con cuatro imágenes sueltas. El 088 de la Guardia Nacional sirve para orientarse, no sustituye la denuncia.
  6. 6. Vuelva a capturar una semana después. Una segunda captura de la misma dirección documenta que la publicación desapareció o que el perfil cambió de nombre. Dos paquetes separados en el tiempo muestran una conducta, no solo un momento, y eso pesa.

Congelar la prueba en 41 segundos

Sin conocimientos de informática forense y sin salir de la página. Según el plan contratado, el paquete de ProofSnap contiene entre once y quince archivos: una huella SHA-256 para cada uno, un manifiesto firmado con clave RSA-4096, el anclaje de la huella del manifiesto en la cadena de bloques de Bitcoin mediante OpenTimestamps y, en los planes con eIDAS, un sello de tiempo cualificado emitido por Disig a.s., prestador cualificado de servicios de confianza incluido en la lista de confianza de la Unión Europea.

1

Abra la publicación y lance la captura

En Chrome o en Edge, abra el anuncio de Marketplace o de Mercado Libre, el perfil del vendedor o el chat, y oprima el botón en el panel lateral. Puede capturar la página completa, aunque tenga que desplazarse mucho, o solo la parte visible.

2

El paquete se sella solo

Cada archivo recibe una huella SHA-256, el manifiesto se firma con una clave RSA-4096 y su huella queda anclada en la cadena de bloques de Bitcoin. En los planes con eIDAS se añade el sello de tiempo cualificado.

3

Ofrezca el informe y entregue el ZIP

Adjunte el informe en PDF a la denuncia, a la aclaración o a la demanda, y ponga el archivo ZIP sin modificar a disposición de la autoridad y de la contraparte, para que cualquiera recalcule las huellas.

Panel lateral de ProofSnap en Chrome capturando una publicación de Facebook Marketplace como paquete de prueba con sello de tiempo para una denuncia por fraude en México

Qué aspecto tiene en el navegador

La extensión trabaja en el panel lateral, junto a la página que está capturando. No hay que instalar nada más, ni copiar direcciones, ni abandonar la página que le interesa.

  • Interfaz e informe PDF en español, disponibles en otros veintiocho idiomas.
  • El contenido que solo se ve tras iniciar sesión también se captura: chats web, portales internos, bandejas de correo.
  • El modo multipestaña reúne un recorrido completo de navegación en un solo paquete.
  • La captura ocurre en su computadora: el contenido de la página no se envía a nuestros servidores.

Qué contiene el paquete de prueba

Entre once y quince archivos según el plan, en un solo ZIP que cualquiera puede verificar sin instalar nada y sin pedirnos permiso.

Captura de la página completa

La página entera, no solo lo que cabe en la pantalla, recompuesta en una sola imagen y con su huella.

Código fuente guardado

El documento tal como lo entregó el servidor en el momento de la captura, con sus encabezados y etiquetas.

Texto extraído

Texto buscable, para citar literalmente la frase en disputa sin transcribirla a mano.

Metadatos técnicos

Dirección de la página, título, encabezados de respuesta del servidor, registros DNS y WHOIS, datos del certificado TLS y hora en UTC.

Manifiesto firmado

Una huella SHA-256 por archivo, firmada con clave RSA-4096, con la clave pública dentro del mismo paquete.

Anclaje en cadena de bloques

La huella del manifiesto anclada en Bitcoin mediante OpenTimestamps, de modo que la fecha ya no se puede mover.

Sello de tiempo cualificado

En los planes con eIDAS, un sello RFC 3161 con todo lo necesario para comprobarlo después, incluso sin conexión.

Cadena de custodia y registro

Lo que ocurrió durante la captura, en el orden en que ocurrió, con huellas encadenadas según el enfoque de la norma ISO/IEC 27037.

Informe de prueba en PDF

El resumen legible que se ofrece como prueba documental y que puede leer alguien que no sepa nada de informática.

Guía de verificación

Procedimiento y scripts con los que el perito o la contraparte comprueban las huellas sin conexión y sin colaboración de ProofSnap.

Invite a la otra parte a verificarlo por su cuenta. El archivo ZIP se arrastra al Verificador de autenticidad y las huellas, la firma del manifiesto y el sello de tiempo se vuelven a comprobar dentro del navegador. No se sube nada a ningún servidor y nada depende de que ProofSnap siga existiendo dentro de diez años.

Precios

El cobro se realiza en dólares estadounidenses a través de Stripe. Las cifras en pesos son solo una referencia aproximada: el monto exacto depende del tipo de cambio que aplique su banco el día del cargo.

Un solo caso

4.99 USD pago único

aprox. 87 MXN al tipo de cambio del día

El SnapPack se paga una sola vez y da un número fijo de capturas. Sin suscripción, sin renovación automática y sin periodo de prueba. Es lo razonable si solo necesita asegurar la prueba de un caso.

Comprar SnapPack

Uso continuo

16.99 USD/mes

aprox. 296 MXN al mes

El plan Professional, para quien asegura pruebas con regularidad. El periodo de prueba de siete días requiere una tarjeta de crédito. Si lo cancela dentro de esos siete días, no se le cobra nada.

Prueba de 7 días

Informe con su marca

28.99 USD/mes

aprox. 505 MXN al mes

El plan Enterprise agrega el logotipo, el color, la razón social y el domicilio al informe PDF, además de los sellos de tiempo cualificados eIDAS. Para equipos existe la variante de empresa, hasta cinco miembros.

Ver Enterprise

El cobro se realiza en dólares a través de Stripe. Si su banco rechaza el pago, active en la app las compras por internet y las compras en el extranjero.

¿Le rechazaron el pago? Active las compras en el extranjero

Varios bancos mexicanos traen bloqueadas de forma predeterminada las compras por internet en el extranjero. Si su pago a ProofSnap es rechazado, casi nunca es un error del sistema: es el banco el que está frenando la operación, igual que haría con cualquier compra en Chrome Web Store, en Stripe o en otro servicio internacional.

BBVA, Banorte, Santander: en la app, entre en la configuración de la tarjeta y active las compras por internet y las compras en el extranjero. Suelen ser dos interruptores distintos.

Tarjetas digitales: Nu, Hey Banco o Klar funcionan bien para cargos en dólares, siempre que la tarjeta tenga saldo suficiente y las compras internacionales activadas.

Solución en dos minutos: abra la app de su banco, entre en la configuración de la tarjeta y active las dos opciones. Después vuelva a intentar el pago.

Cuando conviene que la captura no la haga ninguna de las partes. Envíenos el enlace y nuestro equipo prepara el paquete de prueba de una sola página web por 44.99 USD, aprox. 783 MXN, sin que usted instale nada. Los detalles están en la página del servicio de captura de pruebas web, que muestra el importe en euros porque es la edición española; el cobro se hace en dólares a través de Stripe.

ProofSnap es una herramienta probatoria, no asesoría jurídica. Los sellos de tiempo cualificados los emite Disig a.s., prestador cualificado de servicios de confianza incluido en la lista de confianza de la Unión Europea. La presunción del artículo 41 del Reglamento eIDAS opera dentro de la Unión Europea; en México el valor de la prueba lo aprecia el juzgador conforme al artículo 210-A del Código Federal de Procedimientos Civiles y a los artículos 348 a 350 del Código Nacional de Procedimientos Civiles y Familiares.

Fuentes oficiales

Cada norma y cada trámite citado en esta página sale de las fuentes que siguen. Compruébelas en lugar de creernos.

  • Guardia Nacional, atención ciudadana 088: orientación y canalización en caso de ser víctima de un delito cibernético, incluidos los fraudes en comercio electrónico.
  • Condusef: aclaraciones y quejas ante instituciones financieras, plazos de la aclaración y del dictamen, y estadísticas de reclamaciones por posible fraude.
  • Código Penal Federal: artículo 386 y siguientes, delito de fraude y graduación de la pena según el monto defraudado.
  • Ley Federal de Protección al Consumidor: artículo 14 sobre el plazo de prescripción de un año y artículo 76 BIS sobre las transacciones celebradas por medios electrónicos.
  • Código Federal de Procedimientos Civiles: artículo 210-A, reconocimiento de la información generada en medios electrónicos como prueba y valoración según la fiabilidad del método.
  • Código Nacional de Procedimientos Civiles y Familiares: artículos 348 a 350: reconocimiento de la prueba en medios electrónicos y en cadena de bloques, valoración por la fiabilidad del método y prueba plena de lo almacenado en una cadena de bloques pública. Su entrada en vigor es escalonada por entidad federativa y no puede exceder del 1 de abril de 2027.
  • ISO/IEC 27037:2012: directrices para la identificación, recolección, adquisición y preservación de evidencia digital. ProofSnap no está certificado por ISO.

Qué prueba el paquete y qué no. Demuestra que esa página existía exactamente en ese estado a más tardar en el momento del sello de tiempo y que no ha cambiado desde entonces. No demuestra quién está detrás de la cuenta ni que lo publicado sea cierto. Eso lo establece el procedimiento, y ProofSnap es una herramienta probatoria, no asesoría jurídica.

Preguntas frecuentes

Capture primero, reclame después

La publicación que hoy todavía está en línea es la que mañana ya no va a existir. Asegurarla cuesta 41 segundos y es lo único de esta lista que no admite aplazamiento.

¿Alguna duda? Escríbanos a support@getproofsnap.com. Respondemos por escrito en un día hábil.

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