La oferta que le prometieron ya no existe en la página
El precio sube, la promoción cambia de condiciones, el plazo de entrega se corrige y las letras pequeñas se reescriben. Cuando usted reclama, el proveedor exhibe la versión actual de su propia página y sostiene que eso fue siempre lo ofrecido. Capturar la oferta tal como estaba, con huella SHA-256 y sello de tiempo, toma unos 41 segundos, y es lo que convierte su queja en un hecho comprobable.
Funciona en Chrome y en Edge. Desde 4.99 USD (aprox. 87 MXN) en compra única. También hay un periodo de prueba de siete días, para el que hace falta una tarjeta de crédito.
Identificador
PS-2026-08-13-5B90F2
- Capturado
- 13/08/2026, 18:35:02 UTC
- Archivos
- 12
- Firma
- RSA-4096, verificada
Huella del manifiesto
a92c50e7d3f18b64…7ab3
Listo para Concilianet
SHA-256 y sello de tiempo
Ejemplo ilustrativo. Los datos son inventados y no corresponden a ningún caso real.
Para reclamar publicidad engañosa, una garantía incumplida o un cobro indebido en México, capture la oferta publicada, el comprobante y el chat con el proveedor usando ProofSnap, extensión de Chrome y Edge que en 41 segundos genera un paquete con huella SHA-256, firma RSA-4096 y sello de tiempo. Después presente la queja en Concilianet.
En consumo la prueba tiene doble fecha de caducidad. Por un lado, el artículo 14 de la Ley Federal de Protección al Consumidor fija un plazo general de prescripción de un año. Por el otro, la página que contiene la oferta se actualiza sola: basta con que el proveedor cambie el precio o edite las condiciones para que su reclamación quede sin sustento visible.
La ley pide que la publicidad sea comprobable, y esa palabra funciona en los dos sentidos: lo que el proveedor afirmó también tiene que poder comprobarse después, y esa comprobación depende de que alguien haya conservado la página tal como estaba el día de la compra.
Radim Motycka, fundador e ingeniero jefe de ProofSnap · · Verificable de forma independiente en el Verificador de autenticidad
Por qué la queja termina en la palabra de cada quien
Dónde se pierde la prueba, casi siempre
No se pierde porque la promesa no se haya hecho. Se pierde porque la promesa vivía en una página que el proveedor controla y puede editar en cualquier momento.
El precio y las condiciones se editan
La misma dirección muestra hoy otro precio, otro plazo de entrega y otras letras pequeñas. Si su reclamación se apoya en lo que decía la página, y la página ya dice otra cosa, la discusión se vuelve su palabra contra la del proveedor.
La política de devolución cambia sin aviso
Los términos y condiciones, la garantía y la política de cancelación son páginas vivas. La versión que aplicaba el día de su compra puede haber desaparecido, y con ella el compromiso concreto que usted aceptó.
Un año, y la audiencia no es mañana
El artículo 14 de la Ley Federal de Protección al Consumidor fija un plazo general de prescripción de un año, y la conciliación se lleva sus semanas. Todo lo que quiera exhibir en esa audiencia tiene que haberse conservado desde el principio.
Un límite honesto: ProofSnap conserva lo que en el momento de la captura sigue estando accesible, sea público o esté dentro de su propia cuenta. Si la oferta ya se editó, la versión anterior no la recupera nadie. Por eso el mejor momento para capturar es el de la compra, no el del reclamo.
Lo que dice la ley del consumidor sobre su prueba
La Ley Federal de Protección al Consumidor le da la razón en el papel. La pregunta práctica es cómo acredita usted qué decía exactamente la oferta el día en que la aceptó.
«La información o publicidad relativa a bienes, productos o servicios que se difundan por cualquier medio o forma, deberán ser veraces, comprobables, claros y exentos de textos, diálogos, sonidos, imágenes, marcas, denominaciones de origen y otras descripciones que induzcan o puedan inducir a error o confusión por engañosas o abusivas.»
Las compras en línea tienen reglas propias
El artículo 76 BIS regula las transacciones celebradas por medios electrónicos: el proveedor debe usar la información del consumidor de forma confidencial, informar sus medios de seguridad, dar a conocer su domicilio y sus datos de contacto, y proporcionar antes de la transacción los datos completos del producto, incluidos los términos y condiciones y los cargos aplicables. Cada uno de esos elementos vive en una página que hoy existe y mañana puede haber cambiado.
El plazo y el orden del trámite
El artículo 14 fija un plazo general de prescripción de un año para los derechos y obligaciones de la ley, con reglas especiales en algunos casos. En la práctica, primero conviene reclamar por escrito al proveedor y conservar el acuse, y después presentar la queja ante Profeco, que se puede presentar en línea a través de Concilianet o por el Teléfono del Consumidor. La conciliación es más rápida cuando el expediente llega con la oferta, el comprobante y el reclamo previo ya documentados. Según Profeco, durante El Buen Fin de 2025 concilió 205 de las 220 quejas registradas, el 93.1 por ciento, y devolvió 1.3 millones de pesos a las personas consumidoras.
Cómo se valora la página capturada
El artículo 210-A del Código Federal de Procedimientos Civiles reconoce la información en medios electrónicos como prueba y ordena estimar primordialmente la fiabilidad del método con el que se generó, comunicó, recibió o archivó. El Código Nacional de Procedimientos Civiles y Familiares conserva ese criterio en el artículo 349, reconoce en el 348 la prueba que conste en una cadena de bloques y dispone en el 350 que lo almacenado en una cadena de bloques pública hace prueba plena. Su entrada en vigor es escalonada y no puede exceder del 1 de abril de 2027.
Lo que no le vamos a decir
Que Profeco resuelve todos los casos ni que la conciliación obliga al proveedor a aceptar su propuesta. La conciliación busca un acuerdo, y cuando no lo hay quedan otras vías, incluido el procedimiento arbitral si ambas partes lo aceptan o la vía judicial. Tampoco le diremos que un paquete de prueba sustituye la factura, el contrato o el comprobante de pago: los complementa. Y si del otro lado hay un particular y no un proveedor, Profeco no es la vía, sino la denuncia y, en su caso, la aclaración bancaria.
Las cuatro rutas, y qué necesita cada una
| Ruta | Ante quién | Plazo a vigilar | Qué le van a pedir |
|---|---|---|---|
| Reclamación directa | El proveedor, por escrito y con acuse | Cuanto antes, y dentro de la vigencia de la garantía | La oferta tal como estaba publicada, el comprobante de pago y la descripción concreta del incumplimiento |
| Queja ante Profeco | Profeco, en línea por Concilianet o por el Teléfono del Consumidor | Un año como regla general, artículo 14 de la ley | Sus datos, los del proveedor, el comprobante, la reclamación previa y las pruebas de lo ofrecido |
| Aclaración bancaria | Su banco, y después la Condusef si niegan la devolución | Hasta noventa días naturales para la aclaración, según la Condusef | Estado de cuenta, comprobante del cargo y prueba de que el bien o servicio no se entregó como se ofreció |
| Vía judicial | Juzgado civil o mercantil competente, cuando la conciliación no prospera | El plazo que corresponda a la acción, revisado con un abogado | El contrato o la oferta aceptada, el pago, el incumplimiento y el daño, con prueba electrónica ofrecida en forma |
| Lo que sirve en las cuatro | El mismo paquete: huella SHA-256 por archivo, manifiesto firmado con RSA-4096, hora atestiguada por un tercero independiente y registro de cadena de custodia, todo verificable sin conexión por quien lo reciba. | ||
Esta tabla da el panorama general, no sustituye la asesoría de un abogado ni la revisión de la norma vigente al momento de su caso.
Si del otro lado no hay un proveedor
Profeco interviene frente a proveedores, no entre particulares. Cuando la compra fue a una persona por Facebook Marketplace o por un grupo de WhatsApp, la ruta es otra: la denuncia y, en su caso, la aclaración bancaria. Todo eso está en la guía sobre fraude en Marketplace y transferencias por SPEI. Y si el trato se cerró por mensajes, conviene revisar la guía sobre WhatsApp como prueba judicial.
Qué hacer, en orden
Seis pasos. El primero ocurre el día de la compra, mucho antes de que exista un conflicto, y por eso casi nadie lo hace.
- 1. Capture la oferta al comprar. Antes de pagar, o inmediatamente después, capture la página del producto o de la promoción completa: precio, condiciones, plazo de entrega, garantía, letras pequeñas y la fecha visible. Son 41 segundos que le ahorran toda la discusión posterior.
- 2. Capture los términos que aceptó. Los términos y condiciones, la política de devoluciones y la garantía son páginas que cambian sin aviso. La versión que aplicaba ese día es la que le sirve, y solo existe si alguien la conservó.
- 3. Asegure el comprobante y la conversación. Correo de confirmación, número de pedido, comprobante de pago y el chat o el hilo de correo con el proveedor, completos y sin recortar. Si hubo promesas por chat, esa conversación es tan importante como la página.
- 4. Reclame por escrito al proveedor. Describa el incumplimiento con fechas y adjunte el informe PDF. Conserve el acuse o la constancia de envío, porque la respuesta, o la falta de ella, es parte del expediente que después revisa Profeco.
- 5. Presente la queja en Concilianet. Registre su cuenta en el portal de Profeco, capture los datos del proveedor y adjunte el informe PDF junto con el comprobante y la reclamación previa. También puede orientarse por el Teléfono del Consumidor antes de iniciar el trámite.
- 6. Vuelva a capturar la página en conflicto. Una segunda captura, semanas después, documenta que la oferta cambió o desapareció. Dos paquetes separados en el tiempo muestran la edición, y en publicidad engañosa esa comparación es el argumento principal.
Congelar la prueba en 41 segundos
Sin conocimientos de informática forense y sin salir de la página. Según el plan contratado, el paquete de ProofSnap contiene entre once y quince archivos: una huella SHA-256 para cada uno, un manifiesto firmado con clave RSA-4096, el anclaje de la huella del manifiesto en la cadena de bloques de Bitcoin mediante OpenTimestamps y, en los planes con eIDAS, un sello de tiempo cualificado emitido por Disig a.s., prestador cualificado de servicios de confianza incluido en la lista de confianza de la Unión Europea.
Abra la oferta y lance la captura
En Chrome o en Edge, abra la ficha del producto, la promoción, los términos y condiciones o el chat con el proveedor, y oprima el botón en el panel lateral. Puede capturar la página completa, por larga que sea, o solo la parte visible.
El paquete se sella solo
Cada archivo recibe una huella SHA-256, el manifiesto se firma con una clave RSA-4096 y su huella queda anclada en la cadena de bloques de Bitcoin. En los planes con eIDAS se añade el sello de tiempo cualificado.
Ofrezca el informe y entregue el ZIP
Adjunte el informe en PDF a su reclamación y a la queja en Concilianet, y ponga el archivo ZIP sin modificar a disposición de la autoridad y del proveedor, para que cualquiera recalcule las huellas.
Qué aspecto tiene en el navegador
La extensión trabaja en el panel lateral, junto a la página que está capturando. No hay que instalar nada más, ni copiar direcciones, ni abandonar la página que le interesa.
- Interfaz e informe PDF en español, disponibles en otros veintiocho idiomas.
- El contenido que solo se ve tras iniciar sesión también se captura: chats web, portales internos, bandejas de correo.
- El modo multipestaña reúne un recorrido completo de navegación en un solo paquete.
- La captura ocurre en su computadora: el contenido de la página no se envía a nuestros servidores.
Qué contiene el paquete de prueba
Entre once y quince archivos según el plan, en un solo ZIP que cualquiera puede verificar sin instalar nada y sin pedirnos permiso.
Captura de la página completa
La página entera, no solo lo que cabe en la pantalla, recompuesta en una sola imagen y con su huella.
Código fuente guardado
El documento tal como lo entregó el servidor en el momento de la captura, con sus encabezados y etiquetas.
Texto extraído
Texto buscable, para citar literalmente la frase en disputa sin transcribirla a mano.
Metadatos técnicos
Dirección de la página, título, encabezados de respuesta del servidor, registros DNS y WHOIS, datos del certificado TLS y hora en UTC.
Manifiesto firmado
Una huella SHA-256 por archivo, firmada con clave RSA-4096, con la clave pública dentro del mismo paquete.
Anclaje en cadena de bloques
La huella del manifiesto anclada en Bitcoin mediante OpenTimestamps, de modo que la fecha ya no se puede mover.
Sello de tiempo cualificado
En los planes con eIDAS, un sello RFC 3161 con todo lo necesario para comprobarlo después, incluso sin conexión.
Cadena de custodia y registro
Lo que ocurrió durante la captura, en el orden en que ocurrió, con huellas encadenadas según el enfoque de la norma ISO/IEC 27037.
Informe de prueba en PDF
El resumen legible que se ofrece como prueba documental y que puede leer alguien que no sepa nada de informática.
Guía de verificación
Procedimiento y scripts con los que el perito o la contraparte comprueban las huellas sin conexión y sin colaboración de ProofSnap.
Invite a la otra parte a verificarlo por su cuenta. El archivo ZIP se arrastra al Verificador de autenticidad y las huellas, la firma del manifiesto y el sello de tiempo se vuelven a comprobar dentro del navegador. No se sube nada a ningún servidor y nada depende de que ProofSnap siga existiendo dentro de diez años.
Precios
El cobro se realiza en dólares estadounidenses a través de Stripe. Las cifras en pesos son solo una referencia aproximada: el monto exacto depende del tipo de cambio que aplique su banco el día del cargo.
Un solo caso
4.99 USD pago único
aprox. 87 MXN al tipo de cambio del día
El SnapPack se paga una sola vez y da un número fijo de capturas. Sin suscripción, sin renovación automática y sin periodo de prueba. Es lo razonable si solo necesita asegurar la prueba de un caso.
Comprar SnapPackUso continuo
16.99 USD/mes
aprox. 296 MXN al mes
El plan Professional, para quien asegura pruebas con regularidad. El periodo de prueba de siete días requiere una tarjeta de crédito. Si lo cancela dentro de esos siete días, no se le cobra nada.
Prueba de 7 díasInforme con su marca
28.99 USD/mes
aprox. 505 MXN al mes
El plan Enterprise agrega el logotipo, el color, la razón social y el domicilio al informe PDF, además de los sellos de tiempo cualificados eIDAS. Para equipos existe la variante de empresa, hasta cinco miembros.
Ver EnterpriseEl cobro se realiza en dólares a través de Stripe. Si su banco rechaza el pago, active en la app las compras por internet y las compras en el extranjero.
¿Le rechazaron el pago? Active las compras en el extranjero
Varios bancos mexicanos traen bloqueadas de forma predeterminada las compras por internet en el extranjero. Si su pago a ProofSnap es rechazado, casi nunca es un error del sistema: es el banco el que está frenando la operación, igual que haría con cualquier compra en Chrome Web Store, en Stripe o en otro servicio internacional.
BBVA, Banorte, Santander: en la app, entre en la configuración de la tarjeta y active las compras por internet y las compras en el extranjero. Suelen ser dos interruptores distintos.
Tarjetas digitales: Nu, Hey Banco o Klar funcionan bien para cargos en dólares, siempre que la tarjeta tenga saldo suficiente y las compras internacionales activadas.
Solución en dos minutos: abra la app de su banco, entre en la configuración de la tarjeta y active las dos opciones. Después vuelva a intentar el pago.
Cuando conviene que la captura no la haga ninguna de las partes. Envíenos el enlace y nuestro equipo prepara el paquete de prueba de una sola página web por 44.99 USD, aprox. 783 MXN, sin que usted instale nada. Los detalles están en la página del servicio de captura de pruebas web, que muestra el importe en euros porque es la edición española; el cobro se hace en dólares a través de Stripe.
ProofSnap es una herramienta probatoria, no asesoría jurídica. Los sellos de tiempo cualificados los emite Disig a.s., prestador cualificado de servicios de confianza incluido en la lista de confianza de la Unión Europea. La presunción del artículo 41 del Reglamento eIDAS opera dentro de la Unión Europea; en México el valor de la prueba lo aprecia el juzgador conforme al artículo 210-A del Código Federal de Procedimientos Civiles y a los artículos 348 a 350 del Código Nacional de Procedimientos Civiles y Familiares.
Fuentes oficiales
Cada norma y cada trámite citado en esta página sale de las fuentes que siguen. Compruébelas en lugar de creernos.
- Ley Federal de Protección al Consumidor: artículo 14 sobre la prescripción de un año, artículo 32 sobre información y publicidad veraces y comprobables, y artículo 76 BIS sobre las transacciones celebradas por medios electrónicos.
- Concilianet, Profeco: módulo de conciliación en línea para presentar la queja y celebrar audiencias por internet con proveedores registrados.
- Procuraduría Federal del Consumidor: trámites, Teléfono del Consumidor y orientación sobre garantías, publicidad engañosa y comercio electrónico.
- Profeco, operativo de El Buen Fin 2025: boletines del operativo. Al cierre, Profeco reportó 205 de 220 quejas conciliadas, el 93.1 por ciento, y 1.3 millones de pesos devueltos a las personas consumidoras.
- Condusef: aclaraciones y quejas cuando el cargo pasó por una institución financiera, con los plazos de la aclaración y del dictamen.
- Código Federal de Procedimientos Civiles: artículo 210-A, reconocimiento de la información generada en medios electrónicos como prueba y valoración según la fiabilidad del método.
- Código Nacional de Procedimientos Civiles y Familiares: artículos 348 a 350: reconocimiento de la prueba en medios electrónicos y en cadena de bloques, valoración por la fiabilidad del método y prueba plena de lo almacenado en una cadena de bloques pública. Su entrada en vigor es escalonada por entidad federativa y no puede exceder del 1 de abril de 2027.
- ISO/IEC 27037:2012: directrices para la identificación, recolección, adquisición y preservación de evidencia digital. ProofSnap no está certificado por ISO.
Qué prueba el paquete y qué no. Demuestra que esa página existía exactamente en ese estado a más tardar en el momento del sello de tiempo y que no ha cambiado desde entonces. No demuestra quién está detrás de la cuenta ni que lo publicado sea cierto. Eso lo establece el procedimiento, y ProofSnap es una herramienta probatoria, no asesoría jurídica.
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Capture al comprar, no al reclamar
La página que hoy promete el precio y el plazo es la que mañana va a decir otra cosa. Asegurarla cuesta 41 segundos y es lo único de esta lista que solo puede hacerse a tiempo.
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