La oferta que le prometieron ya no existe en la página
El precio sube, la promoción cambia de condiciones, el plazo de entrega se corrige y la letra menuda se reescribe. Cuando usted reclama, el comercio muestra la versión actual de su propia página y sostiene que eso fue siempre lo ofrecido. Capturar la oferta tal como estaba, con hash SHA-256 y sello de tiempo, toma unos 41 segundos, y es lo que convierte su reclamo en un hecho comprobable.
Funciona en Chrome y en Edge. Desde 4.99 USD en compra única. También hay un periodo de prueba de siete días, para el que hace falta una tarjeta de crédito.
Identificador
PS-2026-08-13-F3097A
- Capturado
- 13/08/2026, 19:06:38 UTC
- Archivos
- 12
- Firma
- RSA-4096, verificada
Huella del manifiesto
0e5c74b2a8613df9…7ab3
Listo para la Acodeco
SHA-256 y sello de tiempo
Ejemplo ilustrativo. Los datos son inventados y no corresponden a ningún caso real.
Para reclamar por publicidad engañosa o por una garantía incumplida en Panamá, capture la oferta publicada, la factura y el chat con el proveedor usando ProofSnap, extensión de Chrome y Edge que en 41 segundos genera un paquete con hash SHA-256, firma RSA-4096 y sello de tiempo. Después reclame al comercio y, si no resuelve, a la Acodeco.
En consumo, la prueba se destruye sola. La página que contiene la oferta se actualiza sin dejar historial público: basta con que el comercio cambie el precio o edite las condiciones para que su reclamo quede sin sustento visible, y eso ocurre mucho antes de que usted decida reclamar.
La Ley 45 de 31 de octubre de 2007 juega a su favor, pero exige lo mismo que exige el juez: hechos. La norma manda que todo anuncio se ajuste a la verdad y que las afirmaciones sobre las cualidades de un producto sean exactas y comprobables en cualquier momento. Comprobables por las dos partes, no solo por quien anuncia.
Radim Motycka, fundador e ingeniero jefe de ProofSnap · · Verificable de forma independiente en el Verificador de autenticidad
Por qué el reclamo termina en la palabra de cada uno
Dónde se pierde la prueba, casi siempre
No se pierde porque la promesa no se haya hecho. Se pierde porque la promesa vivía en una página que el comercio controla y puede editar en cualquier momento.
El precio y las condiciones se editan
La misma dirección muestra hoy otro precio, otro plazo de entrega y otra letra menuda. Si su reclamo se apoya en lo que decía la página, y la página ya dice otra cosa, la discusión se vuelve su palabra contra la del comercio.
Los términos de la garantía cambian
Las condiciones de la garantía, la política de cambios y los términos del servicio son páginas vivas. La versión que regía el día de su compra puede haber desaparecido, y con ella el compromiso concreto que usted aceptó.
La publicidad en línea también cuenta
La Acodeco ha recordado públicamente que la publicidad difundida por internet y por redes sociales debe cumplir con las normas de la Ley 45 de 2007, igual que un anuncio en televisión. Lo que se promete en una historia de Instagram obliga, siempre que alguien pueda demostrar qué decía.
Un límite honesto: ProofSnap conserva lo que en el momento de la captura sigue estando accesible, sea público o esté dentro de su propia cuenta. Si la oferta ya se editó, la versión anterior no la recupera nadie. Por eso el mejor momento para capturar es el de la compra, no el del reclamo.
Lo que dice la ley del consumidor sobre su prueba
La Ley 45 de 2007 le da la razón en el papel. La pregunta práctica es cómo acredita usted qué decía exactamente la oferta el día en que la aceptó.
«Todo anuncio o aviso publicitario deberá ajustarse a la verdad, cuidando el anunciante de que no se tergiversen los hechos y que el anuncio o la publicación no induzca a error o confusión.»
Qué es publicidad engañosa
Bajo la Ley 45 de 2007 se entiende por publicidad engañosa aquella que se refiere a características o información de un bien o servicio de forma inexacta, limitada, falsa, exagerada, parcial, artificiosa o tendenciosa, induciendo a error o confusión. Es la definición que la Acodeco aplica cuando revisa un anuncio, y para aplicarla necesita ver el anuncio, no un resumen suyo de lo que decía.
Cómo se valora la página capturada
El artículo 7 de la Ley 51 de 2008 admite el documento electrónico como medio de prueba y manda tener presente la confiabilidad de la forma en que se generó, archivó o comunicó y la confiabilidad de la forma en que se conservó la integridad de la información. En un reclamo de consumo eso se traduce en algo simple: dos capturas selladas de la misma dirección, en fechas distintas, documentan la edición de la oferta sin que nadie tenga que creerle a usted.
Dónde y cómo se reclama
La Acodeco recibe quejas por sus canales digitales, incluido el correo institucional y sus líneas de atención, y de forma presencial en el Centro de Atención al Cliente y en las oficinas regionales. El trámite pide sus datos, los del agente económico y la documentación que sustenta el reclamo. Conviene llegar con el reclamo previo al comercio ya documentado, porque eso acorta la conciliación.
Lo que no le vamos a decir
Que la Acodeco resuelve todos los casos ni que la conciliación obliga al comercio a aceptar su propuesta. La instancia busca un acuerdo y, cuando no lo hay, quedan la vía jurisdiccional de protección al consumidor y la demanda civil. Tampoco le diremos que un paquete de prueba reemplaza la factura o el contrato: los complementa. Y si del otro lado hay un particular y no un agente económico, la ley de consumo no se aplica: ahí la vía es la denuncia penal y el reclamo al banco.
Las cuatro rutas, y qué necesita cada una
| Ruta | Ante quién | Plazo a vigilar | Qué le van a pedir |
|---|---|---|---|
| Reclamo directo | El agente económico, por escrito y con constancia | Cuanto antes, y dentro de la vigencia de la garantía | La oferta tal como estaba publicada, la factura y la descripción concreta del incumplimiento |
| Queja ante la Acodeco | Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia, en línea o presencial | Cuanto antes; los términos dependen del bien, del servicio y de la garantía | Sus datos, los del agente económico, la factura, el reclamo previo y la prueba de lo ofrecido |
| Vía jurisdiccional de consumo | Juzgados de protección al consumidor, cuando la conciliación no prospera | El plazo que corresponda a la acción, revisado con un abogado | El contrato o la oferta aceptada, el pago, el incumplimiento y el daño, con prueba electrónica en forma |
| Reclamo bancario | Su banco, y la Superintendencia de Bancos si la respuesta no llega | De inmediato, sobre todo si el cargo fue a tarjeta | Comprobante del cargo y prueba de que el bien o servicio no se entregó como se ofreció |
| Lo que sirve en las cuatro | El mismo paquete: hash SHA-256 por archivo, manifiesto firmado con RSA-4096, hora certificada por un tercero independiente y registro de cadena de custodia, todo verificable sin conexión por quien lo reciba. | ||
Esta tabla da el panorama general, no reemplaza la asesoría de un abogado ni la revisión de la norma vigente al momento de su caso.
Si del otro lado no hay un comercio
La ley de consumo regula la relación entre consumidores y agentes económicos, no entre particulares. Cuando la compra fue a una persona por Marketplace o por un grupo de WhatsApp, la ruta es otra: la denuncia en el Ministerio Público y el reclamo a su banco. Todo eso está en la guía sobre estafa en línea y pagos por Yappy. Y si el trato se cerró por mensajes, conviene revisar la guía sobre WhatsApp como prueba en juicio.
Qué hacer, en orden
Seis pasos. El primero ocurre el día de la compra, mucho antes de que exista un conflicto, y por eso casi nadie lo hace.
- 1. Capture la oferta al comprar. Antes de pagar, o inmediatamente después, capture la página completa del producto o de la promoción: precio, condiciones, plazo de entrega, garantía, letra menuda y la fecha visible. Son 41 segundos que le ahorran toda la discusión posterior.
- 2. Capture los términos que aceptó. Los términos del servicio, la política de cambios y las condiciones de la garantía son páginas que cambian sin aviso. La versión que regía ese día es la que le sirve, y solo existe si alguien la conservó.
- 3. Asegure la factura y la conversación. Correo de confirmación, número de orden, factura y el chat o el hilo de correo con el comercio, completos y sin recortar. Si hubo promesas por chat, esa conversación es tan importante como la página.
- 4. Reclame por escrito al comercio. Describa el incumplimiento con fechas y adjunte el informe PDF. Conserve la constancia de envío, porque la respuesta, o la falta de ella, es parte del expediente que después revisa la Acodeco.
- 5. Presente la queja ante la Acodeco. Puede iniciarla por los canales digitales de la institución o de forma presencial en el Centro de Atención al Cliente y en las oficinas regionales. Adjunte el informe PDF junto con la factura y el reclamo previo.
- 6. Vuelva a capturar la página en conflicto. Una segunda captura, semanas después, documenta que la oferta cambió o desapareció. Dos paquetes separados en el tiempo muestran la edición, y en publicidad engañosa esa comparación es el argumento principal.
Congelar la prueba en 41 segundos
Sin conocimientos de informática forense y sin salir de la página. Según el plan contratado, el paquete de ProofSnap contiene entre once y quince archivos: una huella SHA-256 para cada uno, un manifiesto firmado con clave RSA-4096, el anclaje de la huella del manifiesto en la cadena de bloques de Bitcoin mediante OpenTimestamps y, en los planes con eIDAS, un sello de tiempo calificado emitido por Disig a.s., prestador calificado de servicios de confianza incluido en la lista de confianza de la Unión Europea.
Abra la oferta y lance la captura
En Chrome o en Edge, abra la ficha del producto, la promoción, los términos del servicio o el chat con el comercio, y haga clic en el botón del panel lateral. Puede capturar la página completa, por larga que sea, o solo la parte visible.
El paquete se sella solo
Cada archivo recibe una huella SHA-256, el manifiesto se firma con una clave RSA-4096 y su huella queda anclada en la cadena de bloques de Bitcoin. En los planes con eIDAS se añade el sello de tiempo calificado.
Presente el informe y entregue el ZIP
Lleve el informe en PDF al reclamo y a la queja ante la Acodeco, y ponga el archivo ZIP sin modificar a disposición de la autoridad y del comercio, para que cualquiera recalcule los hashes.
Qué aspecto tiene en el navegador
La extensión trabaja en el panel lateral, junto a la página que está capturando. No hay que instalar nada más, ni copiar direcciones, ni abandonar la página que le interesa.
- Interfaz e informe PDF en español, disponibles en otros veintiocho idiomas.
- El contenido que solo se ve tras iniciar sesión también se captura: chats web, portales internos, bandejas de correo.
- El modo multipestaña reúne un recorrido completo de navegación en un solo paquete.
- La captura ocurre en su computadora: el contenido de la página no se envía a nuestros servidores.
Qué contiene el paquete de prueba
Entre once y quince archivos según el plan, en un solo ZIP que cualquiera puede verificar sin instalar nada y sin pedirnos permiso.
Captura de la página completa
La página entera, no solo lo que cabe en la pantalla, recompuesta en una sola imagen y con su huella.
Código fuente guardado
El documento tal como lo entregó el servidor en el momento de la captura, con sus encabezados y etiquetas.
Texto extraído
Texto buscable, para citar literalmente la frase en disputa sin transcribirla a mano.
Metadatos técnicos
Dirección de la página, título, encabezados de respuesta del servidor, registros DNS y WHOIS, datos del certificado TLS y hora en UTC.
Manifiesto firmado
Una huella SHA-256 por archivo, firmada con clave RSA-4096, con la clave pública dentro del mismo paquete.
Anclaje en cadena de bloques
La huella del manifiesto anclada en Bitcoin mediante OpenTimestamps, de modo que la fecha ya no se puede mover.
Sello de tiempo calificado
En los planes con eIDAS, un sello RFC 3161 con todo lo necesario para comprobarlo después, incluso sin conexión.
Cadena de custodia y registro
Lo que ocurrió durante la captura, en el orden en que ocurrió, con huellas encadenadas según el enfoque de la norma ISO/IEC 27037.
Informe de prueba en PDF
El resumen legible que se ofrece como prueba documental y que puede leer alguien que no sepa nada de informática.
Guía de verificación
Procedimiento y scripts con los que el perito o la contraparte comprueban las huellas sin conexión y sin colaboración de ProofSnap.
Invite a la otra parte a verificarlo por su cuenta. El archivo ZIP se arrastra al Verificador de autenticidad y las huellas, la firma del manifiesto y el sello de tiempo se vuelven a comprobar dentro del navegador. No se sube nada a ningún servidor y nada depende de que ProofSnap siga existiendo dentro de diez años.
Precios
El cobro se realiza en dólares estadounidenses a través de Stripe. Las cifras en pesos son solo una referencia aproximada: el monto exacto depende del tipo de cambio que aplique su banco el día del cargo.
Un solo caso
4.99 USD una vez
un solo pago, sin renovación
El SnapPack se paga una sola vez y da un número fijo de capturas. Sin suscripción, sin renovación automática y sin periodo de prueba. Es lo razonable si solo necesita asegurar la prueba de un caso.
Comprar SnapPackUso continuo
16.99 USD/mes
facturado en dólares, mes a mes
El plan Professional, para quien asegura pruebas con regularidad. El periodo de prueba de siete días requiere una tarjeta de crédito. Si lo cancela dentro de esos siete días, no se le cobra nada.
Prueba de 7 díasInforme con su marca
28.99 USD/mes
facturado en dólares, mes a mes
El plan Enterprise agrega el logotipo, el color, la razón social y el domicilio al informe PDF, además de los sellos de tiempo calificados eIDAS. Para equipos existe la variante de empresa, hasta cinco miembros.
Ver EnterpriseEl cobro se realiza en dólares a través de Stripe. Si su banco rechaza el pago, active en la app las compras por internet y las compras en el extranjero.
¿Le rechazaron el pago? Active las compras en el extranjero
En Panamá el precio no cambia: el país usa el dólar, así que el importe en su estado de cuenta es el mismo que aparece acá, sin conversión ni recargo cambiario. Si aun así el pago es rechazado, casi nunca es un error del sistema: suele ser el banco emisor el que tiene deshabilitadas las compras por internet en comercios del exterior.
Bancos y billeteras: en la app, entre en la configuración de la tarjeta y habilite las compras por internet y las compras en el exterior. Suelen ser dos interruptores distintos, y algunos emisores piden confirmar el límite en dólares.
Balboas y dólares: el balboa circula a la par del dólar, así que 4.99 USD son 4.99 balboas. ProofSnap cobra ese importe a través de Stripe y nada más; cualquier comisión adicional la aplica su banco.
Solución en dos minutos: abra la app de su banco, entre en la configuración de la tarjeta y active las dos opciones. Después vuelva a intentar el pago.
Cuando conviene que la captura no la haga ninguna de las partes. Envíenos el enlace y nuestro equipo prepara el paquete de prueba de una sola página web por 44.99 USD, sin que usted instale nada. Los detalles están en la página del servicio de captura de pruebas web, que muestra el importe en euros porque es la edición española; el cobro se hace en dólares a través de Stripe.
ProofSnap es una herramienta probatoria, no asesoría jurídica. Los sellos de tiempo calificados los emite Disig a.s., prestador calificado de servicios de confianza incluido en la lista de confianza de la Unión Europea. La presunción del artículo 41 del Reglamento eIDAS opera dentro de la Unión Europea; en Panamá el valor probatorio lo aprecia el juez conforme al artículo 7 de la Ley 51 de 2008 y a las reglas del Código Procesal Civil.
Fuentes oficiales
Cada norma y cada trámite citado en esta página sale de las fuentes que siguen. Compruébelas en lugar de creernos.
- Ley 45 de 31 de octubre de 2007: normas sobre protección al consumidor y defensa de la competencia, incluidas las reglas sobre información y publicidad y el derecho del consumidor afectado por publicidad engañosa a resolver el contrato.
- Acodeco, publicidad en línea: recordatorio institucional de que la publicidad difundida por internet y redes sociales debe cumplir con las normas de la Ley 45 de 2007.
- Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia: canales de queja y reclamo, presenciales y digitales, y orientación sobre el trámite.
- Ley 51 de 22 de julio de 2008: artículo 6 sobre la integridad del documento electrónico y artículo 7 sobre su admisibilidad y fuerza probatoria, que manda tener presente la confiabilidad de la forma en que se generó, archivó o comunicó y la confiabilidad de la forma en que se conservó la integridad de la información.
- Código Procesal Civil, Ley 402 de 2023: el nuevo proceso civil panameño, con expediente electrónico y notificaciones digitales, que rige plenamente desde el 11 de octubre de 2025.
- ISO/IEC 27037:2012: directrices para la identificación, recolección, adquisición y preservación de evidencia digital. ProofSnap no está certificado por ISO.
Qué prueba el paquete y qué no. Demuestra que esa página existía exactamente en ese estado a más tardar en el momento del sello de tiempo y que no ha cambiado desde entonces. No demuestra quién está detrás de la cuenta ni que lo publicado sea cierto. Eso lo establece el procedimiento, y ProofSnap es una herramienta probatoria, no asesoría jurídica.
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La página que hoy promete el precio y el plazo es la que mañana va a decir otra cosa. Asegurarla cuesta 41 segundos y es lo único de esta lista que después ya no se puede hacer.
¿Alguna duda? Escríbanos a support@getproofsnap.com. Respondemos por escrito en un día hábil.