La oferta que le prometieron ya no existe en la página
El precio sube, la promoción cambia de condiciones, el plazo de entrega se corrige y la letra chica se reescribe. Cuando usted reclama, el proveedor muestra la versión actual de su propia página y sostiene que eso fue siempre lo ofrecido. Capturar la oferta tal como estaba, con hash SHA-256 y sello de tiempo, toma unos 41 segundos, y es lo que convierte su reclamo en un hecho comprobable.
Funciona en Chrome y en Edge. Desde 4.99 USD en compra única. También hay un período de prueba de siete días, para el que hace falta una tarjeta de crédito.
Identificador
PS-2026-08-13-B4E207
- Capturado
- 13/08/2026, 20:18:41 UTC
- Archivos
- 12
- Firma
- RSA-4096, verificada
Huella del manifiesto
91acd3f6b7025e48…7ab3
Listo para el reclamo
SHA-256 y sello de tiempo
Ejemplo ilustrativo. Los datos son inventados y no corresponden a ningún caso real.
Para reclamar por publicidad engañosa o por un incumplimiento en la Argentina, capture la oferta publicada, el comprobante y el chat con el proveedor usando ProofSnap, extensión de Chrome y Edge que en 41 segundos genera un paquete con hash SHA-256, firma RSA-4096 y sello de tiempo. Después reclame en la Ventanilla Única Federal.
En consumo la prueba tiene doble fecha de vencimiento. Por un lado, el artículo 50 de la Ley 24.240 fija un plazo de prescripción de tres años. Por el otro, la página que contiene la oferta se actualiza sola: basta con que el proveedor cambie el precio o edite las condiciones para que su reclamo quede sin sustento visible.
Hay un detalle del sistema argentino que juega a su favor y que casi nadie aprovecha a tiempo: la publicidad no es decoración, integra el contrato. Por eso lo que hay que poder mostrar no es su recuerdo de la promesa, sino la página tal como estaba el día en que usted aceptó.
Radim Motycka, fundador e ingeniero jefe de ProofSnap · · Verificable de forma independiente en el Verificador de autenticidad
Por qué el reclamo termina en la palabra de cada uno
Dónde se pierde la prueba, casi siempre
No se pierde porque la promesa no se haya hecho. Se pierde porque la promesa vivía en una página que el proveedor controla y puede editar en cualquier momento.
El precio y las condiciones se editan
La misma dirección muestra hoy otro precio, otro plazo de entrega y otra letra chica. Si su reclamo se apoya en lo que decía la página, y la página ya dice otra cosa, la discusión se vuelve su palabra contra la del proveedor.
Los términos cambian sin aviso
Los términos y condiciones, la garantía y la política de cancelación son páginas vivas. La versión que regía el día de su compra puede haber desaparecido, y con ella el compromiso concreto que usted aceptó.
El trámite cambió, y conviene saberlo
El servicio de conciliación previa conocido como COPREC se disolvió el 1 de febrero de 2025 por el Decreto 55/2025, y desde el 19 de agosto de 2025 la Disposición 890/2025 concentró los reclamos en la Ventanilla Única Federal. Si su abogado o un tutorial viejo le hablan del COPREC, están describiendo un canal que ya no existe.
Un límite honesto: ProofSnap conserva lo que en el momento de la captura sigue estando accesible, sea público o esté dentro de su propia cuenta. Si la oferta ya se editó, la versión anterior no la recupera nadie. Por eso el mejor momento para capturar es el de la compra, no el del reclamo.
Lo que dice la ley del consumidor sobre su prueba
La Ley 24.240 le da la razón en el papel. La pregunta práctica es cómo acredita usted qué decía exactamente la oferta el día en que la aceptó.
«Las precisiones formuladas en la publicidad o en anuncios, prospectos, circulares u otros medios de difusión se tienen por incluidas en el contrato con el consumidor y obligan al oferente.»
Qué puede exigir si no cumplen
El artículo 10 bis le permite elegir entre exigir el cumplimiento forzado de la obligación, aceptar otro producto o servicio equivalente, o rescindir el contrato con derecho a la restitución de lo pagado, siempre sin perjuicio de los daños que correspondan. El artículo 4 obliga al proveedor a informar en forma cierta, clara y detallada, y el artículo 8 bis exige condiciones de atención y trato digno. Cada uno de esos reclamos se apoya en lo que decía la página, no en lo que usted recuerde.
Los diez días para arrepentirse
En las compras a distancia, el artículo 34 le da derecho a revocar la aceptación durante diez días corridos contados desde la entrega del bien o desde la celebración del contrato, sin responsabilidad alguna, y el proveedor debe informarle ese derecho por escrito. Capturar la pantalla donde ejerció el arrepentimiento, con la fecha visible, es lo que después cierra la discusión sobre si estaba en plazo.
Cómo se valora la página capturada
El artículo 319 del Código Civil y Comercial manda apreciar el valor probatorio de los instrumentos particulares ponderando, entre otras pautas, la confiabilidad de los soportes utilizados y de los procedimientos técnicos que se apliquen. En un reclamo de consumo eso se traduce en algo simple: dos capturas selladas de la misma dirección, en fechas distintas, documentan la edición de la oferta sin que nadie tenga que creerle a usted.
Lo que no le vamos a decir
Que el reclamo administrativo obliga al proveedor a aceptar su propuesta. La instancia busca un acuerdo, y cuando no lo hay quedan otras vías, incluidos el arbitraje de consumo y la demanda judicial. Tampoco le diremos que un paquete de prueba reemplaza la factura, el contrato o el comprobante de pago: los complementa. Y si del otro lado hay un particular y no un proveedor, la ley de consumo no se aplica: ahí la vía es la denuncia penal y el reclamo a la entidad financiera.
Las cuatro rutas, y qué necesita cada una
| Ruta | Ante quién | Plazo a vigilar | Qué le van a pedir |
|---|---|---|---|
| Reclamo directo | El proveedor, por escrito y con constancia | Cuanto antes, y dentro de la vigencia de la garantía | La oferta tal como estaba publicada, el comprobante de pago y la descripción concreta del incumplimiento |
| Ventanilla Única Federal | Defensa del Consumidor, por el canal federal único vigente desde agosto de 2025 | Tres años, artículo 50 de la Ley 24.240 | Sus datos, los del proveedor, el comprobante, el reclamo previo y la prueba de lo ofrecido |
| Arbitraje de consumo | Sistema Nacional de Arbitraje de Consumo, cuando el proveedor está adherido o acepta | Los plazos del propio sistema, más breves que un juicio | La misma prueba documental, ordenada y fechada |
| Vía judicial | Juzgado competente, cuando el acuerdo no llega | El plazo que corresponda a la acción, revisado con un abogado | El contrato o la oferta aceptada, el pago, el incumplimiento y el daño, con prueba informática ofrecida en forma |
| Lo que sirve en las cuatro | El mismo paquete: hash SHA-256 por archivo, manifiesto firmado con RSA-4096, hora certificada por un tercero independiente y registro de cadena de custodia, todo verificable sin conexión por quien lo reciba. | ||
Esta tabla da el panorama general, no reemplaza el asesoramiento de un abogado ni la revisión de la norma vigente al momento de su caso.
Si del otro lado no hay un proveedor
La ley de consumo regula la relación entre consumidores y proveedores, no entre particulares. Cuando la compra fue a una persona por Marketplace o por un grupo de WhatsApp, la ruta es otra: la denuncia penal y el reclamo a la entidad financiera. Todo eso está en la guía sobre estafa virtual y transferencias por CBU. Y si el trato se cerró por mensajes, conviene revisar la guía sobre WhatsApp como prueba en juicio.
Qué hacer, en orden
Seis pasos. El primero ocurre el día de la compra, mucho antes de que exista un conflicto, y por eso casi nadie lo hace.
- 1. Capture la oferta al comprar. Antes de pagar, o inmediatamente después, capture la página completa del producto o de la promoción: precio, condiciones, plazo de entrega, garantía, letra chica y la fecha visible. Son 41 segundos que le ahorran toda la discusión posterior.
- 2. Capture los términos que aceptó. Los términos y condiciones, la política de cambios y la garantía son páginas que cambian sin aviso. La versión que regía ese día es la que le sirve, y solo existe si alguien la conservó.
- 3. Asegure el comprobante y la conversación. Mail de confirmación, número de pedido, comprobante de pago y el chat o el hilo de correo con el proveedor, completos y sin recortar. Si hubo promesas por chat, esa conversación es tan importante como la página.
- 4. Reclame por escrito al proveedor. Describa el incumplimiento con fechas y adjunte el informe PDF. Conserve la constancia de envío, porque la respuesta, o la falta de ella, es parte del expediente que después mira la autoridad.
- 5. Presente el reclamo en la Ventanilla Única Federal. Es el canal único vigente desde agosto de 2025 y reemplaza al viejo COPREC. Cargue los datos del proveedor y adjunte el informe PDF junto con el comprobante y el reclamo previo.
- 6. Vuelva a capturar la página en conflicto. Una segunda captura, semanas después, documenta que la oferta cambió o desapareció. Dos paquetes separados en el tiempo muestran la edición, y en publicidad engañosa esa comparación es el argumento principal.
Congelar la prueba en 41 segundos
Sin conocimientos de informática forense y sin salir de la página. Según el plan contratado, el paquete de ProofSnap contiene entre once y quince archivos: una huella SHA-256 para cada uno, un manifiesto firmado con clave RSA-4096, el anclaje de la huella del manifiesto en la cadena de bloques de Bitcoin mediante OpenTimestamps y, en los planes con eIDAS, un sello de tiempo calificado emitido por Disig a.s., prestador calificado de servicios de confianza incluido en la lista de confianza de la Unión Europea.
Abra la oferta y lance la captura
En Chrome o en Edge, abra la ficha del producto, la promoción, los términos y condiciones o el chat con el proveedor, y haga clic en el botón del panel lateral. Puede capturar la página completa, por larga que sea, o solo la parte visible.
El paquete se sella solo
Cada archivo recibe una huella SHA-256, el manifiesto se firma con una clave RSA-4096 y su huella queda anclada en la cadena de bloques de Bitcoin. En los planes con eIDAS se añade el sello de tiempo calificado.
Ofrezca el informe y entregue el ZIP
Adjunte el informe en PDF a su reclamo y a la presentación en la Ventanilla Única Federal, y ponga el archivo ZIP sin modificar a disposición de la autoridad y del proveedor, para que cualquiera recalcule los hashes.
Qué aspecto tiene en el navegador
La extensión trabaja en el panel lateral, junto a la página que está capturando. No hay que instalar nada más, ni copiar direcciones, ni abandonar la página que le interesa.
- Interfaz e informe PDF en español, disponibles en otros veintiocho idiomas.
- El contenido que solo se ve tras iniciar sesión también se captura: chats web, portales internos, bandejas de correo.
- El modo multipestaña reúne un recorrido completo de navegación en un solo paquete.
- La captura ocurre en su computadora: el contenido de la página no se envía a nuestros servidores.
Qué contiene el paquete de prueba
Entre once y quince archivos según el plan, en un solo ZIP que cualquiera puede verificar sin instalar nada y sin pedirnos permiso.
Captura de la página completa
La página entera, no solo lo que cabe en la pantalla, recompuesta en una sola imagen y con su huella.
Código fuente guardado
El documento tal como lo entregó el servidor en el momento de la captura, con sus encabezados y etiquetas.
Texto extraído
Texto buscable, para citar literalmente la frase en disputa sin transcribirla a mano.
Metadatos técnicos
Dirección de la página, título, encabezados de respuesta del servidor, registros DNS y WHOIS, datos del certificado TLS y hora en UTC.
Manifiesto firmado
Una huella SHA-256 por archivo, firmada con clave RSA-4096, con la clave pública dentro del mismo paquete.
Anclaje en cadena de bloques
La huella del manifiesto anclada en Bitcoin mediante OpenTimestamps, de modo que la fecha ya no se puede mover.
Sello de tiempo calificado
En los planes con eIDAS, un sello RFC 3161 con todo lo necesario para comprobarlo después, incluso sin conexión.
Cadena de custodia y registro
Lo que ocurrió durante la captura, en el orden en que ocurrió, con huellas encadenadas según el enfoque de la norma ISO/IEC 27037.
Informe de prueba en PDF
El resumen legible que se ofrece como prueba documental y que puede leer alguien que no sepa nada de informática.
Guía de verificación
Procedimiento y scripts con los que el perito o la contraparte comprueban las huellas sin conexión y sin colaboración de ProofSnap.
Invite a la otra parte a verificarlo por su cuenta. El archivo ZIP se arrastra al Verificador de autenticidad y las huellas, la firma del manifiesto y el sello de tiempo se vuelven a comprobar dentro del navegador. No se sube nada a ningún servidor y nada depende de que ProofSnap siga existiendo dentro de diez años.
Precios
El cobro se realiza en dólares estadounidenses a través de Stripe. El importe final que verá en su resumen depende del tipo de cambio y de las percepciones que aplique su emisor el día del cargo.
Un solo caso
4.99 USD una vez
un solo pago, sin renovación
El SnapPack se paga una sola vez y da un número fijo de capturas. Sin suscripción, sin renovación automática y sin período de prueba. Es lo razonable si solo necesita asegurar la prueba de un caso.
Comprar SnapPackUso continuo
16.99 USD/mes
facturado en dólares, mes a mes
El plan Professional, para quien asegura pruebas con regularidad. El período de prueba de siete días requiere una tarjeta de crédito. Si lo cancela dentro de esos siete días, no se le cobra nada.
Prueba de 7 díasInforme con su marca
28.99 USD/mes
facturado en dólares, mes a mes
El plan Enterprise agrega el logotipo, el color, la razón social y el domicilio al informe PDF, además de los sellos de tiempo calificados eIDAS. Para equipos existe la variante de empresa, hasta cinco miembros.
Ver EnterpriseEl cobro se realiza en dólares a través de Stripe. Si su banco rechaza el pago, active en la app las compras por internet y las compras en el exterior.
¿Le rechazaron el pago? Active las compras en el exterior
Muchas tarjetas argentinas vienen con las compras en el exterior deshabilitadas. Si su pago a ProofSnap es rechazado, casi nunca es un error del sistema: es el emisor el que está frenando la operación, igual que haría con cualquier compra en Chrome Web Store, en Stripe o en otro servicio internacional.
Galicia, Santander, BBVA, Naranja X: en la app, entre en la configuración de la tarjeta y habilite las compras por internet y las compras en el exterior. Suelen ser dos opciones distintas, y algunos emisores piden confirmar el límite en dólares.
Impuestos y percepciones: los recargos que se apliquen sobre un consumo en dólares dependen de la normativa vigente y de su emisor. Consulte el detalle en su resumen antes de comprar; ProofSnap cobra el importe en dólares y nada más.
Solución en dos minutos: abra la app de su banco, entre en la configuración de la tarjeta y active las dos opciones. Después vuelva a intentar el pago.
Cuando conviene que la captura no la haga ninguna de las partes. Envíenos el enlace y nuestro equipo prepara el paquete de prueba de una sola página web por 44.99 USD, sin que usted instale nada. Los detalles están en la página del servicio de captura de pruebas web, que muestra el importe en euros porque es la edición española; el cobro se hace en dólares a través de Stripe.
ProofSnap es una herramienta probatoria, no asesoría jurídica. Los sellos de tiempo calificados los emite Disig a.s., prestador calificado de servicios de confianza incluido en la lista de confianza de la Unión Europea. La presunción del artículo 41 del Reglamento eIDAS opera dentro de la Unión Europea; en la Argentina el valor probatorio lo aprecia el juez conforme al artículo 319 del Código Civil y Comercial y a las reglas procesales aplicables.
Fuentes oficiales
Cada norma y cada trámite citado en esta página sale de las fuentes que siguen. Compruébelas en lugar de creernos.
- Ley 24.240 de Defensa del Consumidor: artículo 4 sobre información, artículo 8 sobre los efectos de la publicidad, artículo 8 bis sobre trato digno, artículo 10 bis sobre el incumplimiento de la oferta, artículo 34 sobre la revocación dentro de los diez días corridos y artículo 50 sobre la prescripción de tres años.
- Ventanilla Única Federal de Reclamos de Defensa del Consumidor: canal único para presentar el reclamo, con la explicación oficial del trámite en lenguaje claro.
- Autogestión de Defensa del Consumidor: acceso al formulario de reclamo en línea y seguimiento del expediente.
- Código Civil y Comercial de la Nación: artículo 286 sobre la expresión escrita en cualquier soporte, artículo 287 sobre instrumentos particulares no firmados y artículo 319 sobre el valor probatorio, que manda ponderar la confiabilidad de los soportes utilizados y de los procedimientos técnicos aplicados.
- ISO/IEC 27037:2012: directrices para la identificación, recolección, adquisición y preservación de evidencia digital. ProofSnap no está certificado por ISO.
Qué prueba el paquete y qué no. Demuestra que esa página existía exactamente en ese estado a más tardar en el momento del sello de tiempo y que no ha cambiado desde entonces. No demuestra quién está detrás de la cuenta ni que lo publicado sea cierto. Eso lo establece el procedimiento, y ProofSnap es una herramienta probatoria, no asesoría jurídica.
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¿Alguna duda? Escríbanos a support@getproofsnap.com. Respondemos por escrito en un día hábil.