Recensioni false e astroturfing nel 2026: come raccogliere le prove in Italia

1. Perché le prove spariscono

Un concorrente comparso sul mercato da poche settimane ha già centinaia di recensioni a cinque stelle, pubblicate in pochi giorni da account senza storia. Le tue vendite calano. Segnali le recensioni alla piattaforma, che le rimuove. Quando l’avvocato ti chiede le prove, restano solo screenshot senza data certa, senza codice della pagina e senza nulla che leghi l’immagine a quell’indirizzo.

L’ordine giusto è l’opposto: prima la cattura, poi la segnalazione. Le piattaforme rimuovono le recensioni false in massa: Google dichiara di aver bloccato o rimosso oltre 240 milioni di recensioni contrarie alle sue regole nel 2024, Trustpilot 4,5 milioni di recensioni false nello stesso anno. Ogni recensione rimossa dopo la tua segnalazione è una prova che non puoi più raccogliere. Quando le recensioni sono orchestrate per simulare un consenso spontaneo si parla di astroturfing, e l’astroturfing si prova solo mostrando lo schema: molte recensioni, molti profili, una sequenza nel tempo.

2. Che cosa dice la legge

Il divieto nel Codice del consumo. Dal recepimento della direttiva Omnibus l’art. 23 del Codice del consumo considera in ogni caso ingannevole, alla lettera bb-quater, «inviare, o incaricare un’altra persona giuridica o fisica di inviare, recensioni di consumatori false o falsi apprezzamenti o di fornire false informazioni in merito a recensioni di consumatori o ad apprezzamenti sui media sociali, al fine di promuovere prodotti». La lettera precedente vieta anche di presentare le recensioni come provenienti da chi ha davvero usato o acquistato il prodotto senza aver adottato misure ragionevoli e proporzionate per verificarlo. Per le pratiche commerciali scorrette l’AGCM può irrogare, in base al Codice del consumo, sanzioni da 5.000 euro a 10 milioni di euro.

La concorrenza sleale. Se dietro le recensioni c’è un concorrente, l’art. 2598 del codice civile consente di agire direttamente contro il concorrente. Compie atti di concorrenza sleale chi «si vale direttamente o indirettamente di ogni altro mezzo non conforme ai principi della correttezza professionale e idoneo a danneggiare l’altrui azienda»: è il caso del concorrente che si procura recensioni false per i propri prodotti. Se invece le recensioni false colpiscono i tuoi prodotti, si tratta di denigrazione, cioè di chi «diffonde notizie e apprezzamenti sui prodotti e sull’attività di un concorrente, idonei a determinarne il discredito». La sentenza che accerta la concorrenza sleale ne inibisce la continuazione e, se c’è dolo o colpa, l’autore deve risarcire il danno. Devi però provare che le recensioni sono false e che dietro c’è il concorrente: qui contano le catture dei profili e della cronologia.

L’AGCM e le piattaforme. Nel marzo 2026 l’AGCM ha sanzionato Trustpilot per 4 milioni di euro: secondo l’Autorità le società del gruppo Trustpilot non avevano effettuato controlli adeguati a garantire la genuinità delle recensioni pubblicate, anche di quelle indicate come verificate.

Ristoranti e turismo. Per la ristorazione e le strutture turistiche situate in Italia, comprese quelle ricettive e termali, dal 7 aprile 2026 la legge annuale sulle PMI aggiunge regole proprie. La recensione è lecita se rilasciata da chi ha effettivamente usato il servizio, entro trenta giorni dalla fruizione, e non in cambio di sconti o altri vantaggi dal fornitore; si presume autentica se corredata di evidenze del rilascio di documentazione fiscale e non è più lecita dopo due anni. Sono vietati l’acquisto e la cessione di recensioni a qualsiasi titolo, e la struttura recensita può segnalarle alla piattaforma per ottenerne la rimozione. Le regole valgono per le recensioni pubblicate da quella data.

Il valore delle catture. Per l’art. 2712 del codice civile le riproduzioni informatiche «formano piena prova dei fatti e delle cose rappresentate, se colui contro il quale sono prodotte non ne disconosce la conformità ai fatti o alle cose medesime». Per la giurisprudenza il disconoscimento deve essere chiaro, circostanziato ed esplicito. Un pacchetto con il codice della pagina, i metadati e le impronte dei file offre molti più elementi di una sola immagine per replicare al disconoscimento; con la marca temporale qualificata prevista dal regolamento eIDAS l’accuratezza della data e dell’ora e l’integrità dei dati marcati godono anche di una presunzione di legge.

3. Come riconoscere le recensioni false

Nessun segnale da solo prova che una recensione è falsa. Conta lo schema, e lo schema si vede solo mettendo insieme più catture:

4. Come raccogliere le prove, passo per passo

5. Review bombing: quando le recensioni false colpiscono te

Il caso opposto è un’ondata coordinata di recensioni a una stella sul tuo prodotto più venduto, con difetti inventati. La valutazione media scende, le vendite pure, e dopo la segnalazione le recensioni spariscono: il danno resta, la prova no. Diffondere sui prodotti di un concorrente apprezzamenti idonei a determinarne il discredito può essere concorrenza sleale per denigrazione.

Cattura subito la pagina con le recensioni e i profili dei recensori, poi di nuovo ogni giorno per una settimana. La sequenza che mostra la valutazione prima, durante e dopo l’attacco è la prova più forte che l’attacco è stato organizzato.

6. Segnalare a piattaforme e AGCM

• Amazon. Dalla recensione, con il link per segnalare un abuso; chi è iscritto al Brand Registry ha anche lo strumento per segnalare una violazione.
• Google. Dalla scheda dell’attività su Maps, con il menu della singola recensione.
• Trustpilot e Tripadvisor. Con la segnalazione dalla pagina della recensione; per campagne coordinate conviene scrivere al supporto delle piattaforme allegando le catture.
• AGCM. Con il modulo di segnalazione dell’AGCM, se le recensioni favoriscono un professionista. Indica le pagine, lo schema osservato e allega i pacchetti di prova.

Conserva le conferme di invio e le risposte: documentano, insieme alle catture ripetute, che cosa è successo dopo la segnalazione. Per le recensioni false su una scheda Google trovi una guida dedicata su come documentare una recensione falsa su Google, e per le contraffazioni sui marketplace quella sulla protezione del marchio su Amazon.

7. Che cosa contiene il pacchetto

Il testo delle recensioni resta leggibile nel codice della pagina e nel file di testo anche dopo la rimozione dalla piattaforma. La firma RSA sul manifest lega tra loro le impronte. Dal piano Professional, e con lo SnapPack, il manifest viene ancorato alla blockchain Bitcoin tramite OpenTimestamps; con il piano Enterprise o Company, o con i crediti eIDAS, riceve la marca temporale qualificata di Disig a.s., prestatore di servizi fiduciari qualificato iscritto nell’elenco di fiducia dell’UE. La cattura dimostra che cosa mostrava la pagina, non che le recensioni siano false: questo lo dimostra lo schema.

8. Quanto costa ProofSnap

Fatturiamo in dollari statunitensi. Gli importi in euro sono indicativi, calcolati al cambio di settembre 2026 (un dollaro vale circa 0,866 €); il cambio applicato è quello dell’emittente della tua carta.

9. Domande frequenti