Dois-je signaler le faux avis à Google ou d'abord le sécuriser ?

Sécurisez-le d'abord. Dès que vous signalez un avis pour suppression, l'auteur peut le modifier ou le supprimer, et si Google le retire, le texte d'origine est définitivement perdu. Capturez l'avis avec ProofSnap tant qu'il est en ligne, puis signalez-le à la plateforme, faites-le supprimer ou transmettez-le à votre avocat. Le signalement et la suppression détruisent la preuve dont vous avez besoin pour une action en diffamation ou en dénigrement ; le sécuriser d'abord vous laisse libre d'agir ensuite.

Pourquoi une simple capture d'écran ne suffit-elle pas ?

Une simple capture d'écran est la forme de preuve numérique la plus faible. Elle n'a ni horodatage vérifiable, ni code source, ni chaîne de traçabilité, si bien que la partie adverse peut soutenir qu'elle a été modifiée ou fabriquée. ProofSnap capture l'avis tel qu'il s'affiche, avec une empreinte SHA-256, un horodatage blockchain Bitcoin, l'URL complète et un journal forensique : la preuve que l'avis existait dans cette formulation, à cette date et à cette heure.

Que se passe-t-il si l'auteur supprime ou modifie l'avis ?

L'auteur peut modifier ou supprimer son avis à tout moment, et Google, Yelp et Trustpilot retirent des avis selon leurs propres règles. C'est précisément pourquoi vous le capturez tant qu'il est en ligne. Une fois le dossier de preuve créé par ProofSnap, l'avis capturé reste chez vous, dans son état d'origine. Si l'auteur modifie le texte plus tard, capturez à nouveau pour documenter les deux versions.

Ai-je besoin d'un abonnement, ou puis-je capturer un seul avis ?

Vous pouvez payer à l'usage. Un faux avis est souvent une urgence ponctuelle, donc la plupart achètent un SnapPack : 4,99 $ (environ 4,30 €) pour 10 captures de page avec horodatage blockchain Bitcoin, sans abonnement ni renouvellement automatique. Si l'affaire va au tribunal, ajoutez un eIDAS SnapPack pour un horodatage qualifié de l'UE, dès 6,99 $ (environ 6,02 €). Une carte bancaire est requise pour chaque achat.

Le dossier de preuve est-il recevable devant un tribunal français ?

Le dossier de preuve répond aux conditions de l'écrit électronique (art. 1366 du Code civil) : un écrit électronique a la même force probante que l'écrit papier lorsque son intégrité et l'identification de son auteur sont garanties. Avec l'horodatage qualifié eIDAS (Disig, liste de confiance de l'UE), l'horodatage bénéficie de la présomption d'exactitude prévue par le règlement eIDAS. ProofSnap est un outil de preuve, pas un cabinet d'avocats. Pour votre cas précis, consultez un avocat.

ProofSnap fonctionne-t-il aussi sur Yelp, Trustpilot, Pages Jaunes et Facebook ?

Oui. ProofSnap capture n'importe quelle page web : Google, Yelp, Trustpilot, Pages Jaunes, TripAdvisor, Facebook et les sites d'avis spécialisés. Le même dossier de preuve forensique est généré quelle que soit la plateforme.

Quelle différence entre l'horodatage Bitcoin et l'horodatage eIDAS ?

Bitcoin OpenTimestamps ancre l'empreinte de votre capture dans la blockchain Bitcoin. Décentralisé et indépendant, il est inclus avec le SnapPack et à partir de l'offre Professional, mais pas avec Essential, et ne bénéficie d'aucune présomption légale : c'est un élément de preuve librement apprécié par le juge. Un horodatage qualifié eIDAS, émis par Disig a.s. (PSCQ inscrit sur la liste de confiance de l'UE), bénéficie de la présomption d'exactitude prévue par le règlement eIDAS et renforce la force probante de l'écrit électronique. Achetez un eIDAS SnapPack si l'affaire est susceptible d'aller au tribunal.

Et au Québec ou au Canada ?

Oui. Au Québec, l'atteinte à la réputation relève de la responsabilité civile du Code civil du Québec et de la Charte des droits et libertés de la personne, avec dommages-intérêts punitifs possibles ; l'action se prescrit par un an. Le détail figure sur notre page consacrée à la preuve de diffamation en ligne au Québec. Les faux avis relèvent aussi des dispositions sur les indications trompeuses de la Loi sur la concurrence. L'horodatage qualifié eIDAS et l'intégrité documentaire (LCCJTI) renforcent la valeur probante du dossier.

En quoi est-ce différent de la Wayback Machine ?

La Wayback Machine archive les pages passivement et ne fournit ni preuve cryptographique de l'heure de la capture, ni empreinte SHA-256, ni chaîne de traçabilité, ni rapport PDF forensique, et elle ne parvient souvent pas à archiver les pages d'avis dynamiques. ProofSnap crée un dossier de preuve forensique avec horodatage blockchain, signature numérique et métadonnées, qui répond aux conditions de l'écrit électronique.

Comment faire supprimer un faux avis Google ?

Sécurisez d'abord l'avis, puis signalez-le depuis la fiche de l'établissement ou depuis Google Business Profile, en choisissant le motif qui correspond : faux avis, conflit d'intérêts, contenu diffamatoire. Si Google refuse ou ne répond pas, la suite passe par une mise en demeure adressée à l'auteur ou à la plateforme, puis par un référé aux fins de retrait et d'identification de l'auteur. Chacune de ces étapes suppose que vous puissiez produire l'avis dans sa formulation d'origine. Or c'est précisément ce que le signalement fait disparaître.

Quelle différence entre diffamation et dénigrement ?

La frontière passe entre la personne et le produit. Une allégation qui porte atteinte à l'honneur ou à la considération d'une personne, physique ou morale, relève de la diffamation et ne peut être poursuivie que sur le fondement de la loi du 29 juillet 1881, avec une prescription de trois mois à compter de la publication. Jeter publiquement le discrédit sur les produits ou les services d'une entreprise identifiable, pour en détourner la clientèle, relève du dénigrement et donc de la responsabilité civile de droit commun. Les deux actions ne se cumulent pas pour un même propos, et c'est votre avocat qui choisit le terrain.

Pour les entreprises, les avocats et les consultants en e-réputation

Faux avis ou avis diffamatoire sur Google ? Sécurisez-le avant qu'il ne soit supprimé.

Un faux avis Google peut être supprimé en un clic, et avec lui la preuve de la diffamation. En 2026, en France, en Belgique, en Suisse et au Québec, ProofSnap fige l'avis, son auteur et sa date dans un dossier de preuve dont n'importe quel expert peut recalculer l'empreinte SHA-256, ce qui répond à la condition d'intégrité de l'écrit électronique.

Capturez l'avis dès que vous le voyez. On prétendra que votre capture est truquée ; prouvez le contraire. Empreinte SHA-256 + horodatage blockchain Bitcoin. Dossier de preuve complet en un clic.

Un concurrent, un maître-chanteur ou quelqu'un qui n'a jamais été votre client laisse un avis diffamatoire à 1 étoile. Le temps d'appeler un avocat, l'avis est modifié ou supprimé, et une capture d'écran se conteste en une phrase, car « n'importe qui aurait pu la faire avec Photoshop ». ProofSnap capture la page entière (texte de l'avis, nom de l'auteur tel qu'il s'affiche, URL, métadonnées complètes) et la scelle avec une empreinte SHA-256 et un ancrage Bitcoin OpenTimestamps. Pour le signalement, la mise en demeure, le référé aux fins de retrait ou l'action en diffamation. Avec en option un horodatage qualifié eIDAS pour la force probante de l'écrit électronique.

Capturer l'avis · essai gratuit de 7 jours

Carte bancaire requise.

Ou acheter un SnapPack · 4,99 $ (environ 4,30 €)

Paiement unique, sans abonnement, le dossier de preuve reste le vôtre.

Voir un exemple de dossier de preuve →

Également disponible pour Microsoft Edge

Quelle option ?

Sécuriser un avis maintenant → SnapPack 4,99 $ (environ 4,30 €) Affaire au tribunal → eIDAS SnapPack dès 6,99 $ (environ 6,02 €) Surveillance continue → Abonnement dès 8,99 $ (environ 7,74 €)/mois

Une capture, un clic · Paiement à l'usage, dès 4,99 $ (environ 4,30 €) · Répond aux conditions de l'écrit électronique

A. Nonyme

1 avis · 0 photo

« Arnaque totale, ils ont pris mon argent et n'ont jamais rien livré. Surtout, ne leur faites pas confiance. Pire expérience de ma vie. »

Capturé et scellé

SHA-256 · horodaté

Le panneau latéral ProofSnap dans Chrome : capture d'une page, enregistrement vidéo, ajout d'un horodatage qualifié eIDAS et vérification avec le Vérificateur de confiance

À gauche : exemple illustratif (avis fictif, aucune entreprise réelle). À droite : le panneau latéral ProofSnap.

dès 4,99 $

environ 4,30 €

SnapPack : sans abonnement

1 clic

du clic au dossier de preuve

SHA-256

empreinte de la page, du code source et des métadonnées

12 000 €

amende encourue pour diffamation publique envers un particulier (loi de 1881)

Chrome Web Store et Microsoft Edge Paiements sécurisés par Stripe Vérification ouverte à tous Disig a.s., PSCQ inscrit sur la liste de confiance de l'UE Dossier de preuve vérifiable hors ligne

Bitcoin OpenTimestamps avec chaque SnapPack et dès l'offre Professional · vérifiez vous-même chaque dossier de preuve avec le Vérificateur de confiance open source et gratuit

Réponse rapide

Comment sécuriser un faux avis comme preuve recevable ?

Capturez l'avis avec ProofSnap tant qu'il est en ligne et vous obtenez un dossier de preuve que n'importe qui peut vérifier : la formulation exacte, le nom de l'auteur et la date tels qu'ils s'affichent, avant que l'avis ne soit modifié ou supprimé. En 2026, à partir de 4,99 $ (environ 4,30 €), pour la France, la Belgique, la Suisse et le Québec.

Paiement à l'usage, dès 4,99 $ (environ 4,30 €) avec preuve Bitcoin, ou dès 6,99 $ (environ 6,02 €) avec un horodatage qualifié eIDAS.

Détail technique : ProofSnap capture toute la page (capture d'écran, code source, nom de l'auteur tel qu'il s'affiche, URL, métadonnées), calcule une empreinte SHA-256 et l'ancre dans la blockchain Bitcoin via OpenTimestamps. En option, ajoutez un horodatage qualifié eIDAS Disig (RFC 3161) pour la présomption d'exactitude au titre de l'art. 41, paragraphe 2, du règlement eIDAS, qui joue dans les États membres de l'Union, dont la France et la Belgique, et pour la force probante de l'écrit électronique. Le dossier de preuve est vérifiable par quiconque avec le Vérificateur de confiance ProofSnap gratuit. Faites-le avant de signaler ou de faire supprimer l'avis : quand l'avis disparaît, votre preuve disparaît avec lui.

Par Radim Motycka, fondateur et ingénieur principal de ProofSnap · Mis à jour le 14 septembre 2026

Pourquoi une capture d'écran d'un faux avis ne suffit pas devant le juge

Quand un faux avis ou un avis diffamatoire nuit à votre entreprise, une simple capture d'écran est la preuve la plus faible que vous puissiez présenter. Ces quatre problèmes disparaissent en un clic.

L'avis disparaît

Les auteurs modifient ou suppriment leur avis en quelques secondes, et les plateformes en retirent d'autres selon leurs propres règles. Une fois l'avis disparu, les termes exacts qui vous ont diffamé sont irrécupérables.

Aucun horodatage vérifiable

Une capture d'écran ne porte aucune heure prouvable. L'auteur peut prétendre qu'elle a été fabriquée, et vous n'avez rien d'indépendant pour prouver quand l'avis était en ligne.

« N'importe qui aurait pu la faire avec Photoshop »

Les fichiers image sont facilement modifiables. Sans empreinte cryptographique, la partie adverse, ou l'équipe de modération de la plateforme, peut écarter votre capture au motif qu'elle n'est pas vérifiable.

Ni URL, ni code source, ni traçabilité

Les captures d'écran n'ont ni l'URL de la page, ni le code source, ni les métadonnées forensiques dont un référé, un signalement à la DGCCRF ou une action en diffamation a besoin pour établir ce qui était en ligne et à quel moment.

Qui utilise ProofSnap contre les faux avis et la diffamation

Que vous dirigiez l'entreprise visée, que vous la représentiez ou que vous gériez sa réputation, ProofSnap vous donne une preuve qui survit à la suppression.

Diffamation, dénigrement et référé

En France, un hébergeur qui laisse en ligne un contenu manifestement illicite après signalement peut engager sa responsabilité, mais les juges retiennent rarement ce caractère manifeste en matière de diffamation. Sécurisez l'avis d'abord, puis votre avocat agit : diffamation (loi de 1881), dénigrement (responsabilité civile de droit commun) ou référé aux fins de retrait et d'identification de l'auteur, avec la preuve horodatée du texte publié et de sa date.

Suppression et signalement DGCCRF

Google, Yelp et Trustpilot exigent des éléments précis avant de retirer un avis. Une capture forensique documente la formulation, l'auteur et la date. C'est la même base qui sert à signaler un faux avis (pratique commerciale trompeuse) à la DGCCRF via SignalConso ou à appuyer une action en justice. Notre guide détaille comment prouver de faux avis pour agir en justice.

Avis en masse et chantage

Quand un concurrent vous inonde de faux avis à 1 étoile, ou que quelqu'un réclame de l'argent pour « retirer l'avis », capturez la campagne coordonnée et les messages de chantage à titre de preuve horodatée pour la police, votre avocat ou la plateforme.

De « je viens de le voir » à une preuve recevable en quatre étapes

Aucune compétence technique requise. Un seul clic lance toute la chaîne.

Ouvrir l'avis

Ouvrez le faux avis ou l'avis diffamatoire sur Google, Yelp, Trustpilot, Pages Jaunes ou tout autre site, tant qu'il est encore en ligne.

Cliquer sur ProofSnap

Un clic capture toute la page : texte de l'avis, nom de l'auteur, URL, métadonnées, contenu du DOM et empreinte SHA-256.

Télécharger la preuve

Vous obtenez un dossier de preuve horodaté sur la blockchain : capture d'écran, code source, métadonnées, chaîne de traçabilité, journal forensique et rapport PDF de synthèse.

Agir

Joignez-la à un signalement, une mise en demeure, un référé aux fins de retrait ou une action en diffamation.

Ce que contient le dossier de preuve : jusqu'à 15 fichiers forensiques, tous vérifiables avec le Vérificateur de confiance gratuit

evidence.pdf provenance_certificate.pdf screenshot.jpeg page.html domtextcontent.txt metadata.json forensic_log.json chain_of_custody.json c2pa.json manifest.json manifest.sig publickey.pem manifest.json.ots manifest.json.tsr eidas_validation.json

L'horodatage blockchain Bitcoin (.ots) est inclus avec le SnapPack et à partir de l'offre Professional, mais pas avec Essential. L'horodatage qualifié eIDAS (.tsr + eidas_validation.json) est inclus dans les eIDAS SnapPacks et Enterprise.

Capturer l'avis · essai gratuit de 7 jours

Carte bancaire requise.

Deux niveaux de preuve, à choisir selon l'enjeu

Chaque capture est ancrée dans la blockchain Bitcoin. Ajoutez un horodatage qualifié de l'UE quand l'affaire va devant un tribunal.

Niveau 1 : Bitcoin OpenTimestamps

L'empreinte SHA-256 de votre capture est ancrée dans la blockchain Bitcoin, décentralisée et indépendante : vous obtenez la preuve que l'avis existait à cette date et à cette heure, et toute altération de cette preuve se détecte.

Inclus à partir de l'offre Professional · ou sans abonnement, avec le SnapPack à 4,99 $ (environ 4,30 €) pour 10 captures

Niveau 2 : horodatage qualifié eIDAS

Émis par Disig a.s., un prestataire de services de confiance qualifié, inscrit sur la liste de confiance de l'UE. Bénéficie de la présomption d'exactitude du règlement eIDAS et renforce la force probante de l'écrit électronique. La présomption porte sur la date, l'heure et l'intégrité des données horodatées, à l'exclusion de tout autre élément.

Via un eIDAS SnapPack dès 6,99 $ (environ 6,02 €) · ou inclus dans Enterprise

Fondements juridiques

France : diffamation

Loi du 29 juillet 1881 ; diffamation publique envers un particulier passible d'une amende de 12 000 €. L'action se prescrit par trois mois à compter de la publication, d'où l'intérêt de sécuriser la preuve immédiatement.

France : dénigrement et faux avis

Dénigrement : responsabilité civile de droit commun (concurrence déloyale). Faux avis : pratique commerciale trompeuse (DGCCRF / SignalConso).

France : preuve

Art. 1366 C. civ. (force probante de l'écrit électronique) et horodatage qualifié eIDAS (présomption d'exactitude de la date).

Québec / Canada

Code civil du Québec et Charte des droits et libertés de la personne ; Loi sur la concurrence (faux avis).

ProofSnap est un outil de preuve, pas un cabinet d'avocats. Pour un conseil sur votre litige précis, consultez un avocat.

Payez à l'usage, ou abonnez-vous

Un faux avis est souvent une urgence ponctuelle : la plupart de nos clients achètent simplement un SnapPack. Sans abonnement.

Vous hésitez ? Choisissez selon l'enjeu et le volume.

Le plus choisi

Sécuriser un avis maintenant

Preuve Bitcoin, 10 captures, sans abonnement.

Élément de preuve librement apprécié par le juge.

SnapPack : 4,99 $ (environ 4,30 €) ↓

Un avis, au tribunal

Horodatage qualifié de l'UE, capture unique.

Horodatage qualifié eIDAS

eIDAS SnapPack 1 : 6,99 $ (environ 6,02 €) ↓

Plusieurs avis

Avis en masse, dossier en cours.

Horodatage qualifié de l'UE, 5,00 $ (environ 4,30 €) le jeton.

eIDAS SnapPack 5 : 24,99 $ (environ 22 €) ↓

Surveillance continue

Agences, enseignes à plusieurs établissements, équipes chargées de l'e-réputation.

Quota mensuel de captures.

Abonnement : dès 8,99 $ (environ 7,74 €)/mois ↓

Idéal pour sécuriser un avis tout de suite

SnapPack

4,99 $ (environ 4,30 €)

10 captures de page, chacune avec une empreinte SHA-256 et un horodatage blockchain Bitcoin, dans le dossier de preuve forensique complet. Paiement unique, sans abonnement ni renouvellement automatique.

Preuve que l'avis existait à une date donnée
Chaîne de traçabilité et certificat de provenance (PDF)
Capturez 10 avis, profils ou échanges de chantage

Acheter un SnapPack · 4,99 $ (environ 4,30 €)

eIDAS SnapPack : quand l'affaire va au tribunal

Ajoute un horodatage qualifié de l'UE à vos captures. Crédits valables 12 mois.

1 jeton

6,99 $

environ 6,02 €

Un avis à fort enjeu, pour un seul litige.

Acheter 1 jeton

via l'extension ProofSnap

Le plus populaire

5 jetons

24,99 $

environ 22 €

5,00 $ par jeton · 28 % d'économie

Acheter 5 jetons

via l'extension ProofSnap

10 jetons

49,99 $

environ 43 €

5,00 $ par jeton · un dossier de faux avis en série.

Acheter 10 jetons

via l'extension ProofSnap

Chaque capture eIDAS SnapPack inclut aussi l'ancrage Bitcoin OpenTimestamps : les deux niveaux tiennent dans un seul dossier de preuve.

Ou abonnez-vous pour une surveillance continue de votre e-réputation

Pour les agences, les marques multi-établissements et les équipes e-réputation qui capturent des avis chaque semaine. Avec un forfait annuel, vous économisez jusqu'à 26 %.

Essential

8,99 $/mois

environ 7,74 €

ou 80 $ (environ 69 €)/an (26 % d'économie)

100 captures/mois
Empreinte SHA-256 + signature numérique
Pas d'horodatage blockchain : utilisez un SnapPack
Dossier de preuve avec chaîne de traçabilité

Démarrer l'essai de 7 jours

Idéal pour la surveillance

Professional

16,99 $/mois

environ 15 €

ou 160 $ (environ 138 €)/an (20 % d'économie)

200 captures/mois
Bitcoin OpenTimestamps à chaque capture
Preuve de date vérifiable indépendamment
Comptes d'équipe

Démarrer l'essai de 7 jours

Enterprise

28,99 $/mois

environ 25 €

ou 280 $ (environ 241 €)/an (20 % d'économie)

Captures illimitées
Bitcoin OpenTimestamps à chaque capture
10 horodatages qualifiés eIDAS/mois
Support par e-mail · réponse sous 3 jours ouvrés

Démarrer l'essai de 7 jours

Essai gratuit de 7 jours · carte bancaire requise. Annulable à tout moment pendant l'essai, sans frais.
Équipes à partir de 2 personnes : tarif Company à 18,99 $ (environ 16 €) par licence et par mois. L'abonnement constitue une charge déductible pour l'entreprise. Prix en dollars US ; Stripe effectue la conversion au moment du paiement (EUR en France, CAD au Québec).

Deux types de pack. Le SnapPack (4,99 $, environ 4,30 €) offre 10 captures avec le niveau Bitcoin OpenTimestamps. Pour un horodatage qualifié, utilisez un eIDAS SnapPack : ces jetons ajoutent le niveau qualifié en plus de l'ancrage Bitcoin.

Paiement sécurisé. Les paiements passent par Stripe ; une carte bancaire est requise pour chaque achat, y compris les SnapPacks.

ProofSnap face à une agence d'e-réputation, à une capture d'écran ou à la Wayback Machine

Une preuve forensique qui vous appartient, sans honoraires mensuels.

Fonction	ProofSnap	Agence e-réputation	Capture d'écran	Wayback Machine
Capture l'avis avant suppression		Parfois	Manuel	Rarement (pages dynamiques)
SHA-256 + horodatage Bitcoin		Non	Non	Non
Horodatage qualifié eIDAS (option)		Non	Non	Non
Traçabilité + métadonnées forensiques de la capture		Partielle	Non	Non
La preuve vous appartient (sans honoraires)		Non		Hébergée par un tiers
Conçu pour le tribunal		Non	Facilement contestée	Archive générale, non forensique
Prix d'entrée	4,99 $ SnapPack · 6,99 $ eIDAS 1 jeton	de 500 à 2 000 €/mois, voire plus	0 €	gratuit

Comparatif basé sur les tarifs publics de 2026. Les conditions des concurrents peuvent varier selon la région ou le contrat.

Questions fréquentes

Ne laissez pas la preuve disparaître.

La prochaine fois qu'un faux avis frappe votre entreprise, capturez-le sur-le-champ. Commencez avec un SnapPack à 4,99 $ (environ 4,30 €), ou ajoutez un horodatage qualifié de l'UE, dès 6,99 $ (environ 6,02 €), si l'affaire va au tribunal.

Capturer l'avis · essai gratuit de 7 jours

Essai gratuit de 7 jours · carte bancaire requise. Annulable à tout moment pendant l'essai. Plutôt sans abonnement ? Achetez un SnapPack à 4,99 $ (environ 4,30 €).