Protection des preuves pour hôtes Airbnb, Booking.com & Abritel — Dégâts, Chargeback & Litiges
Votre locataire a causé des dégâts? Vous avez 14 jours pour le prouver.
Les captures d'écran? Airbnb leur accorde peu de valeur probante. ProofSnap capture votre annonce, messages et conditions de réservation avec horodatage blockchain — en 41 secondes.
7 jours gratuits, puis dès €4,99 (paiement unique) ou €8,99/mois
Dès €4,99 (paiement unique) · Déductible fiscalement · Utilisé par des hôtes dans 30+ pays
Disponible sur le Chrome Web Store · Aucun accès à vos données personnelles · Installation en 30 secondes
Situations fréquentes :
Réclamation de dégâts refusée · Chargeback du locataire · Fausses accusations de dégâts · Avis de représailles · Conditions modifiées · Contrôle des autorités
Le locataire vient de partir et il y a des dégâts? Agissez immédiatement.
Important : Capturez tout AVANT de contacter le locataire. Une fois informé des dégâts, les messages et détails de la réservation peuvent changer. Après votre signalement, le locataire a 24 heures pour répondre. Vous avez un total de 14 jours pour la réclamation AirCover.
Pourquoi les captures d'écran ne fonctionnent pas : Pour Airbnb, les captures d'écran n'ont quasiment aucune valeur probante. Booking.com n'accepte pas les captures d'écran pour les réclamations de dégâts. Selon l'Art. 1353 du Code civil, la charge de la preuve incombe au demandeur — vous devez démontrer l'état avant et après le séjour. ProofSnap capture la page entière avec horodatage blockchain — preuve recevable conformément au règlement eIDAS Art. 41.
Installation en 30 secondes. Première capture en moins de 2 minutes. Les 5 points capturés en 10 minutes.
La routine de 10 secondes qui vous fait économiser des milliers d'euros
N'attendez pas un litige. Les hôtes les plus avisés protègent les preuves avant et après CHAQUE séjour. 10 secondes, deux fois par réservation.
Avant le check-in
- Description de l'annonce & règlement intérieur
- Confirmation de réservation & conditions d'annulation
- Tarifs & structure des prix
Après le check-out
- Historique des messages du locataire (conversation intégrale)
- Avis du locataire (dès publication)
- Dégâts — immédiatement, avant de contacter le locataire
Un SnapPack (€4,99 / 10 captures) couvre 3–5 séjours complets. Coûte moins cher qu'un ménage de fin de séjour.
6 situations où les hôtes perdent de l'argent sans preuves
Chaque situation a le même problème : le temps presse et une capture d'écran ne suffit pas.
Dégâts locataire (AirCover)
Le locataire a endommagé votre logement. AirCover vous donne 14 jours et exige des preuves horodatées. La charge de la preuve incombe au propriétaire (Art. 1353 Code civil). AirCover : jusqu'à 3M USD (~2,8M€).
Preuves nécessaires : état de l'annonce, messages du locataire, conditions de réservation
Chargeback / contestation locataire
Le locataire demande une rétrofacturation à sa banque après le check-out. Airbnb/Booking.com peut révoquer votre paiement. Depuis septembre 2025, les hôtes sont responsables.
Preuves nécessaires : confirmation de réservation, preuves check-in/out, messages
Fausses accusations de dégâts
Le locataire prétend que le logement était sale ou endommagé pour obtenir un remboursement. Les photos générées par IA sont en hausse — un cas : $16.000 / env. €14.700. 48% des Français victimes d'arnaque, perte moyenne 2 700€.
Preuves nécessaires : photos de l'annonce, avis précédents, état au check-in
Avis de représailles
Le locataire laisse un faux avis après votre réclamation de dégâts. Airbnb ne le supprime que si vous prouvez que l'avis est une représaille.
Preuves nécessaires : signalement de dégâts, chronologie, contenu de l'avis
Loi Le Meur & enregistrement
Numéro d'enregistrement obligatoire avant le 20 mai 2026. Amende 10.000€ (défaut) / 20.000€ (faux numéro) / 15.000€ (dépassement jours). Résidence principale : 90 jours/an. Abattement : 50% classé / 30% non classé.
Preuves nécessaires : enregistrement, numéro, paramètres de conformité
Guide Loi Le Meur (EN) → Réglementation France & Suisse (FR) →Réglementation Québec
CITQ numéro obligatoire, amende 25.000$ CAD. Montréal mai 2025 : permis municipal requis, interdit dans immeubles 6+ unités. Résidence principale : 10 juin–10 septembre seulement. Registre public : adresses accessibles.
Preuves nécessaires : numéro CITQ, permis municipal, conformité plateforme
Sous-location & contrats : horodatez vos accords
En France, une simple capture d'écran d'annonce a une valeur probante très limitée devant la justice (il faut normalement un constat d'huissier). L'accord écrit du bailleur pour la sous-location doit être démontrable (Art. 8, loi du 6 juillet 1989).
Avec la certification de fichiers ProofSnap, vous pouvez horodater vos contrats de sous-location, baux, accords écrits et autorisations avec une marque temporale blockchain — preuve qu'un document existait dans sa forme exacte à une date précise. Alternative au constat d'huissier pour la documentation numérique.
En savoir plus : Certification de fichiers ProofSnap →
Cas réels. De l'argent réellement perdu.
Cela est arrivé à de vrais hôtes. Chaque cas aurait pu être évité avec des preuves horodatées.
Corse : facture pour revêtement piscine déjà abîmé — un hôte a réclamé €4.180 pour des dégâts déjà présents. Julien Gozard et ses amis avaient filmé l'état des lieux à leur arrivée — ce qui leur a permis de contester la facture. Sans cette vidéo, ils auraient payé.
Source : Newsly, 2024
48% des Français victimes d'arnaque Airbnb. Airbnb a supprimé 2 millions de faux profils et bloqué 157.000 annonces frauduleuses en 2023. Sans preuves horodatées de l'état de votre annonce et du logement, vous n'avez aucun recours.
Sources : Welkomz, Lodgify FR
Squatteur Airbnb France — après une réservation légale, le locataire refuse de partir. La loi anti-squat 2023 ne s'applique pas (entrée autorisée). Expulsion : 6 à 24 mois de procédure judiciaire, plusieurs milliers d'euros de frais. Sans preuves horodatées de l'annonce, des conditions et de la communication, votre dossier est faible.
Sources : Hostcare France, 2025 · Malango
Revenue Québec : amende minimale pour opérer un hébergement touristique sans licence CITQ. Amendes jusqu'à 100.000$ par annonce non conforme. 1.500+ annonces «résidence principale» sont en réalité des opérations commerciales.
Sources : CBC News, 2024 · Ricochet, 2024
Dans chaque cas, des preuves avec horodatage blockchain de l'état réel auraient résolu le litige immédiatement. ProofSnap capture l'état de l'annonce, les messages et les conditions de réservation — des preuves qui ne peuvent être falsifiées ni antidatées.
Ce que vous obtenez : 13 fichiers. Un clic.
Tout capturé en 41 secondes. Téléchargé en ZIP. Prêt pour le Centre de Résolution Airbnb, votre assurance ou le tribunal.
screenshot.jpeg
Capture de la page entière
page.html
Code source complet
metadata.json
URL, IP, Header, TLS, Cookie
forensic_log.json
Registre forensique complet
chain_of_custody.json
Chaîne de custody vérifiable
manifest.json.ots
Horodatage blockchain
manifest.sig
Signature numérique (détecte les falsifications)
recording.webm
Vidéo du processus de capture
provenance_certificate.pdf
Certificat anti-deepfake (8 vérifications)
evidence.pdf
Résumé des preuves PDF
domtextcontent.txt
Texte extrait de la page
manifest.json
Manifeste avec hash SHA-256
publickey.pem
Clé publique de vérification
Le dossier complet est téléchargé en fichier ZIP. Prêt pour le Centre de Résolution Airbnb, votre assurance ou le tribunal.
7 jours gratuits, puis dès €4,99 (paiement unique) ou €8,99/mois
Votre capture d'écran vs. ce qu'Airbnb exige réellement
Pour Airbnb, les captures d'écran n'ont quasiment aucune valeur probante. Booking.com n'accepte pas du tout les captures d'écran pour les réclamations de dégâts.
Votre capture d'écran
- Pas d'horodatage — quand l'annonce était-elle dans cet état?
- Airbnb dit : quasiment aucune valeur probante
- Booking.com n'accepte pas les captures d'écran
- Pas de métadonnées, pas de vérification d'URL
- Pas de chaîne de traçabilité
- Seulement 1 fichier image
Dossier de preuves ProofSnap
- Horodatage blockchain — preuve immuable du moment exact
- Signature numérique qui détecte toute falsification
- Métadonnées complètes : URL, IP, Header, certificat TLS, Cookie
- Registre forensique + chaîne de traçabilité
- 13 fichiers : capture d'écran, HTML, DOM, PDF, métadonnées, vidéo
- Accepté par les plateformes et les assurances
Loi Le Meur : amendes jusqu'à 20.000€
- Enregistrement : Obligatoire avant le 20 mai 2026 (téléservice national)
- Défaut : Amende 10.000€ pour défaut d'enregistrement
- Faux numéro : Amende 20.000€ pour faux numéro d'enregistrement
- Dépassement : Amende 15.000€ pour dépassement du nombre de jours autorisés
- Résidence principale : 90 jours/an (abaissé de 120)
- Abattement fiscal : 50% classé (77.700€) / 30% non classé (15.000€)
ProofSnap capture votre annonce avec numéro d'enregistrement et horodatage blockchain — preuve que votre annonce était conforme à une date précise.
Québec : CITQ obligatoire, amende 25.000$ CAD
- CITQ : Numéro obligatoire depuis juin 2023
- Montréal : Mai 2025 : permis municipal requis, interdit dans immeubles 6+ unités
- Résidence principale : 10 juin–10 septembre seulement
- Registre public : Adresses accessibles
ProofSnap capture votre annonce avec numéro CITQ et horodatage blockchain — preuve de conformité à une date précise.
Belgique : Bruxelles & Wallonie
- Bruxelles : Enregistrement obligatoire auprès de Bruxelles Économie et Emploi. Limité à 90 nuitées/an. Taxe de séjour 3–4€/nuit. Déclaration mensuelle sur MyTaxe.brussels.
- Wallonie : Inscription auprès de Tourisme Wallonie (Code wallon du Tourisme). Attestation de sécurité-incendie obligatoire.
ProofSnap capture votre annonce avec numéro d'enregistrement et horodatage blockchain — preuve de conformité pour Bruxelles ou la Wallonie à une date précise.
Airbnb avril 2026 : «Preuves Légitimes et Vérifiables»
Les conditions mises à jour d'Airbnb (en vigueur depuis le 20 avril 2026) introduisent une définition formelle de «Preuves Légitimes et Vérifiables» pour les réclamations de dégâts et les litiges. Modifications principales :
- 1. Contenus générés par IA interdits — les preuves ne peuvent pas contenir de photos, documents ou images manipulées générées par IA.
- 2. Les preuves doivent être vérifiables — horodatage, métadonnées et chaîne de traçabilité sont plus importants que jamais.
- 3. Nouvelle responsabilité chargeback pour les hôtes — depuis septembre 2025, les hôtes peuvent être tenus responsables du remboursement de paiements contestés après des séjours terminés.
L'horodatage blockchain et le certificat de provenance de ProofSnap prouvent que vos preuves sont authentiques, non altérées et capturées à un moment précis — exactement ce que la nouvelle définition d'Airbnb exige.
Fonctionne avec : Airbnb · Booking.com · Abritel · Vrbo · LeBonCoin · Gîtes de France · Guesty · Hostaway · Lodgify · Smoobu · et tout site dans Chrome.
Un seul logement? Le SnapPack suffit.
SnapPack : €4,99 — 10 captures
Paiement unique. Toutes les fonctionnalités. Les crédits n'expirent jamais. 10 captures couvrent check-in, check-out, annonce, messages et conditions de réservation. Un SnapPack couvre 3–5 séjours complets.
Sauvegarder les preuves — dès €4,99Déductible fiscalement : Avec le régime micro-BIC, ProofSnap est déductible comme charge. Abattement 50% (classé) ou 30% (non classé). Une seule réclamation de dégâts réussie (€500+) rembourse des années de ProofSnap.
Captures régulières? Plans mensuels
7 jours d'essai gratuit avec tous les plans. Annulable à tout moment. Déductible fiscalement.
Essential
100 captures/mois
- Dossier 13 fichiers
- Vidéo de la capture
- Certificat de provenance
- Certification de fichier — 5/mois
- Horodatage blockchain
- Horodatage qualifié UE (eIDAS)
1–2 logements, usage régulier
Professional
200 captures/mois
- Tout d'Essential
- Blockchain (OpenTimestamps)
- Certification de fichier — 15/mois
- Horodatage qualifié UE (eIDAS)
3–10 logements, preuve blockchain
Enterprise
Captures illimitées
- Tout de Professional
- Horodatage qualifié UE (eIDAS)
- Certification de fichier — 50/mois
- Support prioritaire
10+ logements, gestionnaire de biens
Idéal pour les gestionnaires avec 10+ annonces
Les plans annuels économisent 20%. Voir toutes les options de tarification
7 jours gratuits, puis dès €4,99 (paiement unique) ou €8,99/mois
Questions fréquentes : AirCover, Loi Le Meur, CITQ & preuves numériques
Ressources : réglementation location saisonnière par pays & guides pour hôtes
La réglementation varie selon les régions. Trouvez votre marché.
Autorités françaises & ressources pour hôtes
- Service-public.fr : locations touristiques
- Vie-publique.fr : loi Le Meur
- Revenu Québec : hébergement courte durée
- Airbnb AirCover protection hôte
- Airbnb avril 2026 mise à jour des conditions
- Lodgify FR : Loi Le Meur décryptée
- ParisBnB: Dégradation Airbnb — comment réagir
- Litige.fr: Garanties et recours dégâts Airbnb
- Ville de Montréal: louer sa résidence principale