Protection des preuves pour hôtes Airbnb, Booking.com et Abritel : dégâts, chargeback et litiges
Votre locataire a causé des dégâts ? Vos preuves doivent être prêtes en 14 jours.
En 2026, ProofSnap fige l'état d'une annonce de location saisonnière comme preuve, pour les hôtes en France, en Belgique et au Québec : votre annonce, les messages du locataire et les conditions de réservation, capturés en un clic avec empreinte SHA-256, signature et horodatage blockchain, dans une archive de 11 à 15 fichiers. Dès 4,99 $ (env. 4,30 €).
Une capture d'écran ne prouve ni la date ni l'intégrité de ce qu'elle montre. ProofSnap capture votre annonce, messages et conditions de réservation avec horodatage blockchain, en un clic.
Également disponible pour Microsoft Edge
Essai de 7 jours, carte bancaire requise, puis dès 4,99 $ (env. 4,30 €, paiement unique) ou 8,99 $/mois (env. 7,80 €)
Dès 4,99 $ (env. 4,30 €, paiement unique) · Archive scellée et vérifiable · Disponible partout où Chrome fonctionne
Disponible sur le Chrome Web Store
Situations fréquentes :
Réclamation de dégâts refusée · Chargeback du locataire · Fausses accusations de dégâts · Avis de représailles · Conditions modifiées · Contrôle des autorités
Le locataire vient de partir et il y a des dégâts ? Agissez immédiatement.
Important : Capturez tout avant de contacter le locataire. Une fois informé des dégâts, les messages et détails de la réservation peuvent changer. Selon les conditions de la Garantie dommages d'Airbnb, vous devez avoir tenté de vous faire rembourser par le locataire dans les 14 jours suivant son départ, et déposer la demande d'indemnisation auprès d'Airbnb dans les 30 jours.
Pourquoi une capture d'écran ne suffit pas : Une capture d'écran ne porte ni horodatage indépendant, ni vérification de l'URL, ni preuve d'intégrité, et se retouche en quelques secondes. Selon l'article 1353 du Code civil, la charge de la preuve incombe au demandeur, vous devez donc démontrer l'état avant et après le séjour. ProofSnap capture la page entière, calcule l'empreinte SHA-256 de chaque fichier et ancre le manifeste dans la blockchain Bitcoin, de sorte que la date et l'intégrité de la capture se vérifient sans vous.
Les cinq points ci-dessus se capturent l'un après l'autre, un clic chacun.
La routine d'avant et d'après séjour
N'attendez pas un litige. Les hôtes les plus avisés protègent les preuves avant et après chaque séjour, deux fois par réservation.
Avant le check-in
- Description de l'annonce & règlement intérieur
- Confirmation de réservation & conditions d'annulation
- Tarifs & structure des prix
Après le check-out
- Historique des messages du locataire (conversation intégrale)
- Avis du locataire (dès publication)
- Dégâts : immédiatement, avant de contacter le locataire
Un SnapPack (4,99 $, env. 4,30 €, 10 captures) couvre 3 à 5 séjours complets. Coûte moins cher qu'un ménage de fin de séjour.
6 situations où les hôtes perdent de l'argent sans preuves
Chaque situation a le même problème : le temps presse et une capture d'écran ne suffit pas.
Dégâts locataire (AirCover)
Le locataire a endommagé votre logement. AirCover vous laisse 14 jours pour réclamer au locataire et 30 jours pour déposer la demande. Devant un juge, la charge de la preuve pèse sur celui qui réclame (article 1353 du Code civil). La Garantie dommages d'Airbnb couvre jusqu'à 3 millions de dollars US.
Preuves nécessaires : état de l'annonce, messages du locataire, conditions de réservation
Chargeback / contestation locataire
Le locataire demande une rétrofacturation à sa banque après le check-out. Airbnb ou Booking.com peut révoquer votre paiement, et c'est à vous de documenter le séjour.
Preuves nécessaires : confirmation de réservation, preuves check-in/out, messages
Fausses accusations de dégâts
Le locataire prétend que le logement était sale ou endommagé pour obtenir un remboursement. Une photo retouchée ou générée se fabrique en quelques minutes, et rien dans le fichier ne le signale.
Preuves nécessaires : photos de l'annonce, avis précédents, état au check-in
Avis de représailles
Le locataire laisse un faux avis après votre réclamation de dégâts. Airbnb ne le supprime que si vous prouvez que l'avis est une représaille.
Preuves nécessaires : signalement de dégâts, chronologie, contenu de l'avis
Loi Le Meur et enregistrement
La loi du 19 novembre 2024, dite loi Le Meur, généralise le numéro d'enregistrement des meublés de tourisme et l'obligation de l'afficher sur l'annonce. Son décret d'application, publié au Journal officiel le 20 mars 2026, confie le dispositif à la direction générale des entreprises.
Preuves nécessaires : enregistrement, numéro, paramètres de conformité
Guide Loi Le Meur (EN) → Réglementation France & Suisse (FR) →Réglementation Québec
Un numéro d'établissement délivré par la CITQ est obligatoire, et Montréal exige en plus un permis municipal. Les règles varient d'une ville à l'autre et le registre des établissements est public.
Preuves nécessaires : numéro CITQ, permis municipal, conformité plateforme
Sous-location & contrats : horodatez vos accords
En France, une simple capture d'écran d'annonce a une valeur probante très limitée devant la justice, là où un constat de commissaire de justice fait foi. Si vous sous-louez, l'accord écrit de votre bailleur doit rester démontrable.
Avec la certification de fichiers ProofSnap, vous pouvez horodater vos contrats de sous-location, baux, accords écrits et autorisations avec une marque temporelle blockchain, la preuve qu'un document existait dans sa forme exacte à une date précise. Complément numérique du constat, pour les pièces que vous détenez déjà.
En savoir plus : Certification de fichiers ProofSnap →
Ce que vous obtenez : un dossier scellé. Un clic.
Tout capturé en un clic. Téléchargé en ZIP. Prêt pour le Centre de Résolution Airbnb, votre assurance ou le tribunal.
screenshot.jpeg
Capture de la page entière
page.html
Code source complet
metadata.json
URL, IP, Header, TLS, Cookie
forensic_log.json
Registre forensique complet
chain_of_custody.json
Chaîne de conservation vérifiable
manifest.json.ots
Horodatage blockchain
manifest.sig
Signature numérique (détecte les falsifications)
capture_video.webm
Enregistrement vidéo de la capture
provenance_certificate.pdf
Certificat de provenance, 6 contrôles d'intégrité
evidence.pdf
Résumé des preuves PDF
domtextcontent.txt
Texte extrait de la page
manifest.json
Manifeste avec hash SHA-256
publickey.pem
Clé publique de vérification
Le dossier complet est téléchargé en un fichier ZIP unique.
Carte bancaire requise pour démarrer l'essai. SnapPack à 4,99 $ (env. 4,30 €), sans abonnement.
Votre capture d'écran face à un dossier scellé
Les deux colonnes ci-dessous comparent ce que porte une image isolée et ce que porte une archive scellée.
Votre capture d'écran
- Pas d'horodatage : quand l'annonce était-elle dans cet état ?
- Rien ne rattache l'image à l'URL capturée
- Modifiable en quelques secondes, sans trace
- Pas de métadonnées : ni adresse IP, ni certificat TLS
- Pas de chaîne de conservation
- Seulement 1 fichier image
Dossier de preuves ProofSnap
- Horodatage blockchain : preuve du moment exact
- Signature numérique qui détecte toute falsification
- Métadonnées complètes : URL, IP, Header, certificat TLS, Cookie
- Registre forensique + chaîne de conservation
- 11 à 15 fichiers : capture d'écran, HTML, DOM, PDF, métadonnées, vidéo
- Vérifiable par la plateforme, l'assureur ou le juge
Loi Le Meur : enregistrement et affichage du numéro
- Enregistrement : Numéro d'enregistrement du meublé, délivré par un téléservice national
- Défaut : 10 000 € pour défaut d'enregistrement
- Faux numéro : 20 000 € pour un faux numéro
- Résidence principale : 120 jours par an, que la commune peut abaisser jusqu'à 90 par délibération
ProofSnap capture votre annonce avec numéro d'enregistrement et horodatage blockchain, ce qui documente l'état de votre annonce à une date précise.
Québec : numéro CITQ et permis municipal
- CITQ : Numéro obligatoire depuis juin 2023
- Montréal : Permis municipal exigé en plus du numéro d'établissement
- Résidence principale : Fenêtre estivale, dont les dates sont fixées par la réglementation municipale
- Registre public : Adresses accessibles
ProofSnap capture votre annonce avec numéro CITQ et horodatage blockchain, ce qui documente son état à une date précise.
Belgique : Bruxelles & Wallonie
- Bruxelles : Enregistrement obligatoire auprès de Bruxelles Économie et Emploi. Une limite annuelle de nuitées, une taxe de séjour et une déclaration périodique s'appliquent.
- Wallonie : Inscription auprès de Tourisme Wallonie (Code wallon du Tourisme). Attestation de sécurité-incendie obligatoire.
ProofSnap capture votre annonce avec numéro d'enregistrement et horodatage blockchain, ce qui documente son état pour Bruxelles ou la Wallonie à une date précise.
Fonctionne avec : Airbnb · Booking.com · Abritel · Vrbo · LeBonCoin · Gîtes de France · Guesty · Hostaway · Lodgify · Smoobu · et tout site dans Chrome.
Combien coûte la protection de vos preuves
Deux façons d'acheter, selon le nombre de logements que vous gérez. La facturation se fait en dollars américains, les montants en euros sont des approximations.
Un seul logement ? Le SnapPack suffit.
SnapPack : 4,99 $, 10 captures
Paiement unique. Toutes les fonctionnalités. Les crédits sont valables 12 mois. 10 captures couvrent check-in, check-out, annonce, messages et conditions de réservation. Un SnapPack couvre 3 à 5 séjours complets.
Sauvegarder les preuves, dès 4,99 $Déductible fiscalement : Sous le régime micro-BIC, ProofSnap se déduit comme une charge d'exploitation. Une seule réclamation de dégâts aboutie rembourse plusieurs années d'abonnement. Pour votre situation, voyez votre expert-comptable.
Captures régulières ? Plans mensuels
Essai de 7 jours avec tous les plans, carte bancaire requise pour le démarrer. Annulable à tout moment.
Essential
100 captures/mois
- Dossier de 11 à 15 fichiers
- Vidéo de la capture
- Certificat de provenance
- Certification de fichier : 5/mois
- Horodatage blockchain
- Horodatage qualifié UE (eIDAS)
1 à 2 logements, usage régulier
Professional
200 captures/mois
- Tout d'Essential
- Blockchain (OpenTimestamps)
- Certification de fichier : 15/mois
- Horodatage qualifié UE (eIDAS)
3 à 10 logements, preuve blockchain
Enterprise
Captures illimitées
- Tout de Professional
- Horodatage qualifié UE (eIDAS)
- Certification de fichier : 50/mois
- Support prioritaire
10+ logements, gestionnaire de biens
Idéal pour les gestionnaires avec 10+ annonces
Les formules annuelles font économiser 20 %. Voir toutes les options de tarification
Abonnement dès 8,99 $/mois (env. 7,80 €) ou paiement à l'usage, carte bancaire requise pour l'essai.
Questions fréquentes : AirCover, loi Le Meur, CITQ et preuves numériques
Ressources : réglementation location saisonnière par pays & guides pour hôtes
La réglementation varie selon les régions. Trouvez votre marché.
Autorités françaises & ressources pour hôtes
- Service-public.fr : locations touristiques
- Vie-publique.fr : loi Le Meur
- Revenu Québec : hébergement courte durée
- Airbnb AirCover protection hôte
- Légifrance : texte de la loi du 19 novembre 2024
- ParisBnB : dégradation Airbnb, comment réagir
- Litige.fr : garanties et recours dégâts Airbnb
- Ville de Montréal : louer sa résidence principale