Litige ou arnaque sur Vinted, leboncoin, Marketplace : délais, preuves, plainte

Sélectionnez « J’ai un problème » dans la conversation : la commande est suspendue. Vous avez 2 jours calendaires à compter de l’avis indiquant que la commande aurait dû être livrée ou semble perdue, 14 jours si vous avez acheté auprès d’un vendeur Pro. Sans signalement dans ce délai, le paiement est versé au vendeur.

Dans la conversation, cliquez sur « Tout est OK ? », puis sur « Non, j’ai un problème », choisissez le motif et autorisez leboncoin à consulter vos échanges. Vous avez 3 jours après la confirmation de réception. Un colis non reçu se déclare 30 jours après l’envoi ou dès que le bouton « Faire intervenir leboncoin » apparaît.

Les deux plateformes publient la même formule : 5 % du prix plus 0,70 €, soit 5,70 € pour un article à 100 €. Chez Vinted, ce sont les « frais Vinted », généralement 5 % + 0,70 €. Leboncoin facture des frais de service fixes en remise en main propre, quel que soit le prix.

En ligne sur THESEE, si vous n’avez jamais rencontré le vendeur, n’avez pas reçu le bien, ne parvenez plus à joindre le vendeur et s’il vous a demandé de l’argent. Sinon, portez plainte à la gendarmerie, au commissariat ou par courrier au procureur de la République. Le délai de prescription est de 6 ans à compter du dernier acte d’escroquerie.

Si vous avez payé par la plateforme, signalez le problème dans le délai : chez Vinted, la commande est suspendue et le paiement conservé, chez leboncoin le prix reste sous séquestre pendant le litige. Si vous avez payé en dehors, cette protection ne s’applique pas : parlez-en tout de suite à votre banque, car une opération non autorisée se signale au plus tard 13 mois après le débit, et portez plainte. Dans les deux cas, gardez l’annonce, le profil et la conversation.

Le paiement vous est versé quand l’acheteur clique sur « Tout est OK » ou à la fin de la période de confirmation. Si l’acheteur conteste l’article, vous pouvez proposer un remboursement partiel ou intégral, ou demander le retour : il renvoie l’article sous 5 jours ouvrés, et vous avez 2 jours après l’avis de réception du retour pour le vérifier, la somme restant sous séquestre. Gardez des photos de l’article avant l’envoi.

Pour un litige avec la plateforme elle-même, leboncoin et eBay adhèrent au médiateur de la FEVAD, que l’on peut saisir après une réclamation écrite préalable. Le conciliateur de justice est gratuit, et pour une somme n’excédant pas 5 000 €, une tentative de règlement amiable est en principe obligatoire avant de saisir le tribunal judiciaire.

Sélectionnez « J’ai un problème » dans la conversation sous 2 jours et joignez des photos de l’article, de l’emballage extérieur et intérieur et de tout dommage visible. Vinted peut enquêter auprès du transporteur. Si l’enquête confirme le dommage et que la commande ne contenait qu’un article, ou que tous les articles du lot sont endommagés, vous êtes remboursé sans avoir à renvoyer l’article.

Oui, pour un article conforme à sa description qui ne vous va pas ou ne vous convient pas : Vinted précise que la décision d’accepter un retour appartient alors au vendeur. Pour un article non conforme, le vendeur peut proposer un remboursement partiel ou intégral, ou demander le retour ; sans accord, le service client de Vinted examine la situation et décide de la suite.

Utilisez le dispositif de signalement de la plateforme, que tout hébergeur doit mettre à disposition. Victime ou témoin d’une annonce de vente frauduleuse, vous pouvez aussi la signaler aux enquêteurs sur THESEE ; un signalement n’est pas une plainte et vous n’êtes pas tenu informé de ses suites. Capturez l’annonce avant de la signaler, car elle peut être retirée.